Você acha que o cliente sempre tem razão? Acha, mesmo?
Se o cliente chegar com um eletrodoméstico quebrado por negligência própria, exigindo que a loja assuma a troca, você acha que ele tem razão?
Se o cliente afirmar que a mercadoria vale a metade do preço, você acha que ele tem razão?
Se o cliente quebrar todos os pratos de sobre a mesa após o jantar num restaurante por tratar-se de uma tradição religiosa, sem ter combinado nada, e recusar-se a pagar, você ainda acha que ele tem razão?
Sejamos honestos: é preciso tomar cuidado com frases de efeito ou chavões usados de qualquer modo. Podem custar caro demais.
Quem tem foco sobre o cliente e busca cuidar de sua felicidade através de uma boa relação comercial, faz de tudo para descobrir quais necessidades ele deseja realizar. Depois de conhecer estas necessidades, dedica-se a satisfazê-las.
Vendas é um ofício para profissionais inteligentes e, acima de tudo, para quem procura aprender o tudo o que é possível a respeito das pessoas, de seus comportamentos e tendências de momento.
Nenhum negócio irá subsistir se o objetivo for dar razão total aos clientes.
Assim, ao invés de dizer que o cliente sempre tem razão, descubra quais são as verdadeiras necessidades e desejos dele e, depois disso, você terá aprendido que o cliente sempre tem SUAS (as dele) razões.
Estas razões poderão estar erradas ou certas. Mas o resultado só depende das circunstâncias e da capacidade de negociação de quem faz a venda.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
Se o cliente chegar com um eletrodoméstico quebrado por negligência própria, exigindo que a loja assuma a troca, você acha que ele tem razão?
Se o cliente afirmar que a mercadoria vale a metade do preço, você acha que ele tem razão?
Se o cliente quebrar todos os pratos de sobre a mesa após o jantar num restaurante por tratar-se de uma tradição religiosa, sem ter combinado nada, e recusar-se a pagar, você ainda acha que ele tem razão?
Sejamos honestos: é preciso tomar cuidado com frases de efeito ou chavões usados de qualquer modo. Podem custar caro demais.
Quem tem foco sobre o cliente e busca cuidar de sua felicidade através de uma boa relação comercial, faz de tudo para descobrir quais necessidades ele deseja realizar. Depois de conhecer estas necessidades, dedica-se a satisfazê-las.
Vendas é um ofício para profissionais inteligentes e, acima de tudo, para quem procura aprender o tudo o que é possível a respeito das pessoas, de seus comportamentos e tendências de momento.
Nenhum negócio irá subsistir se o objetivo for dar razão total aos clientes.
Assim, ao invés de dizer que o cliente sempre tem razão, descubra quais são as verdadeiras necessidades e desejos dele e, depois disso, você terá aprendido que o cliente sempre tem SUAS (as dele) razões.
Estas razões poderão estar erradas ou certas. Mas o resultado só depende das circunstâncias e da capacidade de negociação de quem faz a venda.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
