31 de jan. de 2008

A EMPRESA É VOCÊ

ABRAHAM SHAPIRO

Se você é vendedor ou vendedora, preste muita atenção.

O que vou colocar aqui é nada menos que definitivo para a compreensão de sua verdadeira relação com o cliente.

Se algo der errado na negociação com seu cliente, você está ferrado, certo? A conseqüência é óbvia: todos os problemas do cliente são seus problemas!

Pelo amor de Deus, nunca – MAS NUNCA – culpe as “pessoas da logística” por uma entrega atrasada.

VOCÊ É O VENDEDOR! VOCÊ “SOZINHO” É O QUE LIDERA E ESTÁ REPRESENTANDO A EMPRESA PERANTE O CLIENTE.

Na cabeça do cliente, se ele fala com você, é porque VOCÊ é a própria empresa. E não há como você desejar ou tentar mudar isso.

Você é a empresa para o cliente. Portanto, se algo de errado aconteceu, você ferrou tudo... e não as “pessoas da logística”.

O que não quer dizer que você não tem o direito de ficar bravo com as "pessoas da logística", se eles de fato, ferraram tudo.

Você apenas não pode transmitir aquela ira para o cliente. No momento em que a transmite, sua reputação vai por água abaixo.

Seu comportamento deve ser o de assumir a responsabilidade sobre o problema, e a condução da melhor solução que proporcione o bem estar e a felicidade que o cliente busca ao negociar com você.

Lembre-se: os clientes fecham transações com você, não com alguma empresa abstrata ou uma marca – por mais poderosa que ela seja.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

30 de jan. de 2008

ESTAMOS NOVAMENTE NO MANAGEMENT NEWS DA HSM MANAGEMENT



Fomos novamente honrados com a publicação de um artigo do blog Profissão Atitude no portal de maior provimento de conteúdo para a classe executiva sul-americana: o PORTAL HSM MANAGEMENT. Desta vez, foi o artigo PRÁTICA OU GRAMÁTICA, postado em http://profissaoatitude.blogspot.com/2007/12/prtica-vale-mais-que-gramtica.html

Confira a leitura clicando no endereço acima.

29 de jan. de 2008

APRENDA O QUE É UMA P.C.O - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ABRAHAM SHAPIRO


1. O CONCEITO DE PCO

Pesquisa de Clima Organizacional, ou PCO, é uma ferramenta de diagnóstico organizacional que gera uma base de dados para a tomada de decisões tanto de Gestão de Pessoas como de Equipes.


2. O SEU SIGNIFICADO

Na PCO, cada colaborador tem a oportunidade de se manifestar sobre:


  • O que realmente pensa da organização
  • Como está a motivação, os relacionamentos e o espírito de equipe
  • Se conhece a missão, os valores, objetivos e metas
  • Todos estão trabalhando em função de um objetivo comum
  • Os gestores delegam bem
  • Como estão as políticas de Gestão de Pessoas
  • Esta empresa é um bom local para se trabalhar?

3. ADVERTÊNCIA

Nossa experiência de quinze anos em consultoria adverte sobre algumas situações típicas do processo de PCO.

Pesquisa de Clima Organizacional é algo que se mede de forma extremamente cuidadosa. Todas as etapas do processo devem ser coesas no que concerne ao RH da empresa e a consultoria que a aplica e interpreta. Isto porque, em última instância, a PCO é uma parceria que se forma na empresa contra os vários “inimigos potenciais” da organização – inimigos estes que se tornam conhecidos através da pesquisa.

Portanto, a PCO não pode ser encarada como um instrumento de fiscalização, medida de desempenho ou meritocracia de qualquer natureza. Para estes fins existem ferramentas específicas e bastante eficazes.

A PCO não poucas vezes gera sentimento de ameaça nos colaboradores. Esta é uma forte razão para inspirar cuidados na busca de resultados verdadeiros e coerentes com a realidade sem que se coloque em risco a confiança presente nas relações líderes-subordinados.

O papel do pesquisador e sua postura devem ser neutros do princípio ao fim do processo.

Em função das várias expectativas que uma PCO gera, o colaborador precisa ter conhecimento do resultado final já que no pano de fundo do clima interno estão:

  • Fluxo de Comunicação
  • Relacionamentos interpessoais
  • Valores claros e utilizados por todos em ações diárias
  • Reconhecimento (ser reconhecido pelo seu trabalho) e expectativas.

4. COMO NÓS SUGERIMOS A REALIZAÇÃO DE UMA PCO

Como dissemos anteriormente, as etapas de realização de uma PCO devem ser cuidadosamente executadas.

Nossa sugestão é que a PCO seja realizada segundo as seguintes etapas:


4.1 Briefing: Esta etapa consiste no entendimento entre a Consultoria e a Empresa para conhecimento do negócio em si e das principais necessidades a serem investigadas. É um item importante de todo o processo, pois, enquanto numa equipe de vendas se deseja conhecer o grau de facilitação proporcionado por supervisores e gerentes, em uma empresa de serviços em advocacia a tônica deve ser dada ao nível de clareza na comunicação entre as várias partes envolvidas nos procedimentos e processos. Em resumo, o briefing é a etapa responsável pelo alinhamento entre as intenções e a realidade do negócio em si, o que chamamos de business. Um exemplo de tópicos resultantes do entendimento entre a consultoria e a empresa no briefing de uma PCO poderia ser:

  • Identidade e Compromisso com a Empresa
  • Objetivos e Metas
  • Qualidade e Produtividade
  • Atuação das Lideranças
  • Espírito de Equipe
  • Comunicações
  • Inovação e Criatividade
  • Políticas de RH
  • Desenvolvimento Profissional
  • Remuneração e Benefícios
  • Segurança e higiene no Trabalho
  • Qualidade de Vida.

4.2 Sensibilização: Pode tanto ser uma palestra explicativa a todos os colaboradores como também um comunicado escrito com a finalidade de dar conhecimento sobre a PCO, sua importância e significado para toda a organização, e convocá-los à participação.

4.3 Criação do questionário: Juntamente com a empresa, a consultoria cria a estrutura e seqüência de perguntas. Nossa consultoria tem por obrigatoriedade que esta etapa seja necessariamente validada pelo cliente.

4.4 Aplicação do questionário: O questionário pode ser aplicado via web ou do modo convencional, isto é, presencialmente, em salas de treinamento. O questionário deve ser anônimo, de modo a incentivar a sinceridade de todos.

4.5 Análise: Trata-se da análise dos dados sob a ótica quantitativa e qualitativa. Esta etapa exige profundidade e grande cuidado.

4.6 Emissão do relatório: O relatório é redigido e apresentado à Diretoria junto do RH da empresa.

4.7 Feedback: É a apresentação dos hightlights, os pontos de maior relevância da Pesquisa, aos colaboradores. É uma etapa alinhada com a diretoria para que os dados apresentados estejam em harmonia com os objetivos e estratégia organizacionais.

4.8 Treinamento: Após a visão ampla dos resultados obtidos e analisados, a Consultoria discute com a Diretoria as necessidades reais de treinamentos comportamentais e/ou profissionais com vistas a orientar gerentes e colaboradores – individualmente ou em equipes – sobre as linhas a serem seguidas a partir daí e as medidas mitigatórias para superação de possíveis dissonâncias detectadas.


5.CRÍTICAS À PCO

Para uma Pesquisa de Clima Organizacional “funcionar” é preciso que exista, por parte da liderança da empresa, uma abertura irrestrita à absorção dos dados nela coletados e analisados, bem como de seus significados múltiplos. Isso é forte; difícil de se pôr em prática!

Quando acontece da pesquisa resultar em uma “fotografia” não muito agradável da organização, há uma tendência natural e compreensível da diretoria questionar a verossimilidade das respostas.

De fato, a Psicologia aplicada ao Marketing questiona a “verdade” e o valor científico de absolutamente 100% dos métodos de pesquisas qualitativas ou quantitativas conhecidos até o presente. Convém lembrar que a Pesquisa de Clima Organizacional está incluída nesta dúvida.

Particularmente, posso afirmar que nunca vi uma pesquisa de Clima Organizacional atingir completamente seus objetivos de mudança ou de suporte às decisões de líderes empresariais. Já ouvi muitos testemunhos positivos a respeito, mas não conferi.

A tendência do RH, nos dias de hoje, é tornar-se estratégico ao máximo, isto é, cuidar das pessoas para que elas compreendam e realizem o business, o negócio da empresa, e não preocupar-se gratuita e exclusivamente com sua felicidade, prazer ou bem-estar.

Nós entendemos – e temos divulgado através de rádio, jornal, televisão e Internet – que a motivação de que os colaboradores necessitam e o engajamento que a liderança espera como resposta dos colaboradores advêm de uma única “força organizacional” que se decompõe em três diferentes vetores:

1º.) saber “o que fazer”, “como fazer” e “qual o padrão de eficiência é esperado dos colaboradores pela empresa”,

2º.) atuar em um negócio que tenha perspectiva positiva, crescente e digna e

3º.) receber feedbacks constantes e reconhecimento de seus superiores – tanto verbalmente como através de ganhos monetários que estejam em conformidade com mercado de trabalho em que atuam.

Se isto acontecer com rigor, a motivação, o bem-estar e o contentamento surgirão naturalmente, sem necessidade de palestras de piadas e outros blá-blá-blás típicos do conceito retrógrado e obsoleto de RH das décadas de 80 e 90.

Convém, acrescentar que a Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta que já foi abolida de culturas empresariais do primeiro mundo. Entrou no Brasil como uma solução messiânica, mas não ganhou terreno da forma como várias consultorias preconizaram, de início, e até investiram com visão de ampliação de seus ganhos.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

27 de jan. de 2008

O DESAFIO DE SER ÚNICO

ABRAHAM SHAPIRO

Você já se deu conta sobre a principal característica do mundo em que estamos tentando fazer negócios? Está ficando tudo muito diferente do que sempre imaginamos, percebeu? Não importa que você esteja em S. Paulo ou no interior do Amazonas. A nova realidade é: M-U-D-E OU MORRA!!!

Tenho certeza de que você está trabalhando muito para fazer de sua empresa um negócio próspero e bem posicionado. No entanto, se ela não tem nada de especial e se parece com todas as outras, cada vez mais você ganhará menos. Esta empresa, tem prazo de validade muito curto porque está envelhecendo.

No mundo organizacional de hoje não há como sobreviver sem mudanças profundas e sérias no modelo de gerenciar, na relação com o cliente e na própria concepção de negócio.

Nesta nova realidade, a concorrência não se estabelece mais em termos do “mais forte” dominar “o mais fraco”, mas do “mais ágil” superar “o mais lento”.

Comprar melhor, vender com inteligência, criar relacionamentos emocionais, surpreender e deixar o cliente feliz com o que temos a oferecer.

É você que conta a história de sua própria vida. Você tem, para isso, duas opções. Ou você a conta como uma saga, ou você a conta como episódios sem qualquer significado. É você quem escolhe. Assim são os negócios. Você pode ser “comum”, ou ser único. Não creio que exista algo pior do que ser comum.

Em resumo: “Você tem um novo concorrente. Quem? Compre um espelho e descubra. É você mesmo!”.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

UM PENSAMENTO SOBRE A DISTÂNCIA

ABRAHAM SHAPIRO

Quando você abandona um lugar e caminha sempre à frente, sem mudar o rumo, um dia você estará de volta, pois a terra é redonda. Mas quando você abandona uma fé, uma ideologia, uma convicção, um modo de pensar, você tanto pode voltar em uma fração infinitesimal de segundo, como talvez nunca mais, pois, esta não é uma caminhada no espaço, como sobre uma esfera, mas sobre o tempo - uma linha reta que se perde no infinito e flui numa única direção. Quanto mais tempo passar, mais penoso será o retorno e maior o risco de não se saber mais como voltar.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade.
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26 de jan. de 2008

A SABEDORIA JUDAICA EM 162 PROVÉRBIOS IÍDICHE

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1. Quem lida com mel, sempre tem chance de uma lambida.

2. Modéstia em excesso não deixa de ser meia vaidade.

3. Para matzes e mortalhas, sempre se arranja dinheiro.

4. Não te preocupes com o amanhã quando ainda tens o hoje para te preocupar.

5. De que vale uma boa cabeça, se duas pernas não a sustentam ?

6. Falsos amigos são como aves de arribação: fogem no inverno.

7. O medo da desgraça é bem pior que a própria desgraça.

8. Para o ignorante, a velhice é o inverno; para o sábio, é a estação da colheita.

9. Um remendo feio é ainda mais útil que um buraco lindo.

10. Mais vale a pior das pazes que o melhor das guerras.

11. O passo do asno corresponde ao tanto de cevada que lhe dás.

12. É mais fácil enfrentar a desgraça bem alimentado do que com fome.

13. Guia o teu cavalo com aveia, e não com o chicote.

14. Boas notícias se ouvem de longe.

15. De longe podes enganar os outros, de perto só a ti mesmo.

16. Se tens fama de madrugador, podes dormir até tarde.

17. As orações sobem, as bênçãos descem.

18. No alfaiate sempre encontras um fio de linha.

19. A vida não passa de um sonho, mas cuidado para não acordar.

20. Sorte do ignorante é ele não saber que não sabe.

21. Isso te ajudará tanto quanto ventosas a um cadáver.

22. O bom mentiroso precisa de uma boa memória.

23. A verdade é tão pesada que poucos a suportam.

24. Se fabricas freios para teus animais, com maior razão para teus impulsos.

25. Na casa de banhos, todos somos iguais.

26. Quem engana o peixe não é o pescador nem a vara, mas a minhoca.

27. No fundo do espelho tens o teu melhor amigo.

28. Amizade que não foi testada não é amizade nem nada.

29. Quando o sábio erra, erra prá valer.

30. Uma montanha não pode encontrar outra. Um homem a outro, sim.

31. Não há homem que não tenha sua loucura.

32. A vida sempre termina em lágrimas.

33. O mentiroso repete tanto suas mentiras, que ele próprio acaba acreditando.

34. A mulher é como veludo: quem não gosta de acariciar ?

35. A mãe, com seu manto, acaba encobrindo até os defeitos dos filhos.

36. A tolice é uma planta que cresce sem que se precise regar.

37. A palavra é como a flecha: ambas têm pressa de chegar.

38. Uma só mentira é apenas uma mentira; duas, são duas mentiras; mas três, aí já se trata de política !

39. Quem olha coisas altas deve segurar o chapéu.

40. Uma boa dor de dentes faz esquecer qualquer dor de cabeça.

41. Quando as coisas melhoram é porque, de fato, estão piorando.

42. Quem está por baixo, pelo menos está livre de cair .

43. O sábio sabe o que diz. O tolo diz o que sabe.

44. Os sapatos da criança pobre crescem com seus pés.

45. Tudo é bom, mas a sua hora.

46. O asno se conhece pelas orelhas. O tolo, pela língua.

47. Com o coração cheio, os olhos transbordam.

48. Antes um pé torto que uma cabeça torta.

49. Coisas boas são lembradas, as más são sentidas.

50. O homem é o que é, não o que foi.

51. As comportas das lágrimas nunca estão fechadas.

52. Não fosse a luz, não haveria sombras.

53. Quem não presta para si, não presta para os outros.

54. Os vermes roem os mortos, as preocupações os vivos.

55. Se o gato usar luvas, não apanha nenhum rato.

56. Se meu avô tivesse rodas, seria uma carroça.

57. Litvac (judeu da Lituânia) é tão esperto que já se arrepende antes mesmo de cometer o pecado - mas o comete.

58. Chora perante D’us; ri perante os homens.

59. Mais vale uma palavrinha antes que dois palavrões depois.

60. Só com sabedoria não fazes a feira.

61. O dissabor está para o homem como a ferrugem para o ferro.

62. Para quem não pode comer galinha, caviar também serve.

63. A meia verdade é uma mentira inteira.

64. A pobreza não é nenhuma vergonha,...mas também não é nenhuma honraria.

65. Quando D’us quer, uma vassoura também dá tiros.

66. Filhos pequenos não nos deixam dormir, grandes não nos deixam viver.

67. Eu te peço, ó Criador do mundo, não me eleves ao céu, mas também não me roles por terra.

68. Todo morro-acima tem seu morro-abaixo.

69. Não sei cantar, mas entendo do assunto.

70. Desde que foi criada a morte, ninguém está seguro da vida.

71. A coincidência é o meio que D’us encontrou para se manter anônimo.

72. O chapéu tem bom tamanho, a cabeça é que é pequena.

73. Se o silêncio é recomendável aos sábios, quanto mais aos parvos.

74. Quando um cão ladra, outro logo o acompanha.

75. A tolice alheia é uma piada, a nossa, uma desgraça.

76. Um tolo sabe avaliar o outro.

77. Não se vive de alegria, nem se morre de tristeza.

78. Toda corte tem seu idiota.

79. Quando teu inimigo estiver caído, não deves te alegrar, mas nem por isso precisa correr para reerguê-lo.

80. Quando três pessoas te chamam de louco, deves dizer: ‘bilú-bilú’.

81. Três coisas não poderás ocultar: o amor, a tosse e a pobreza.

82. Com mentiras poderás ir longe, mas não voltarás.

83. A cabeça, não prestando, o resto podes jogar fora.

84. Não te esqueças: a verdade é uma só, mas tem várias faces.

85. O mundo não simpatiza com os delatores, nem com os moralistas.

86. Pior que dinheiro perdido, é tempo perdido.

87. Quem tem uma linda mulher é um péssimo amigo.

88. Graças a D’us, o pobre não comete pecados caros.

89. Quanto mais doce teu pecado, mais amargo teu arrependimento.

90. A lágrima está para a alma, como o sabão para o corpo.

91. Toda nora é um pedaço de sogra.

92. Furúnculo não é doença grave, ainda mais sob axila alheia.

93. Câncer, shmâncer, contanto que tenhas saúde.

94. Peixes e hóspedes se estragam no terceiro dia.

95. A mulher te coloca em pé ou te deita em terra.

96. Não te adiantam preces ou sabedoria quando as cartas não vêm.

97. Quando a sorte te bafeja, até mesmo um boi te dará um bezerro.

98. Três coisas te serão boas em pequenas doses e nocivas em grandes: o fermento, o sal e a hesitação.

99. O álcool é mau mensageiro: tu o envias à barriga, ele sobe à cabeça.

100. Nem ao médico nem ao cirurgião desejarás ano bom.

101. Não te esqueças: 'Do pó viemos, ao pó voltaremos'. Mas até lá, que tal um bom trago?

102. Nenhum judeu vive sem milagres.

103. Se o cavalo tivesse algo a dizer, certamente diria.

104. De que te servem a lanterna e os óculos se desejas enxergar?

105. Deves tomar cuidado quando estás diante de um bode, atrás de uma mula, ou a qualquer lado de um tolo.

106. Não ofereças pérolas aos que lidam com hortaliças e cebolas.

107. Poderás viver sem temperos, mas nunca sem trigo.

108. Mesmo no azar é bom que tenhas um pouquinho de sorte.

109. A tolice, mesmo bem sucedida, não deixa de ser tolice.

110. A verdade não morre nunca, mas leva vida apertada.

111. Vende a última camisa, contanto que sejas rico.

112. Não tenhas medo, se não houver outra escolha.

113. Com dinheiro comprarás tudo, menos bom senso.

114. Do mesmo boi não tirarás duas vezes a pele.

115. A sorte lhe batendo à porta, dá-lhe logo uma poltrona.

116. Será mais fácil aplacar a ira do homem do que a ira da mulher, pois o primeiro foi criado de argila mole, ao passo que a segunda, de um osso duro.

117. Tens três amigos: teus filhos, teus bens e tuas boas ações.

118. Consultando o rebe (rebe= o líder mais sábio de um grupo de rabinos), ele achará sempre alguma coisa.

119. Quem vive como um diabo, torna-se um demônio.

120. Quem fala demais, acaba falando de si.

121. Um porco sobre o banco, está a meio caminho para a mesa.

122. Quando se engraxa, o carro anda bem.

123. Quem dança em todos casamentos, chora em todos funerais.

124. Quando se tosquia uma ovelha, os carneiros tremem.

125. Quando se sente amargura no coração, de pouco adianta adoçar a boca.

126. Não havendo nada na panela, nada haverá no prato.

127. Assim gira o mundo inteiro: uns têm a bolsa, outros, o dinheiro.

128. Consulte a quem quiser, mas só decida com a própria cabeça.

129. Quando se varre a casa, acaba-se encontrando tudo.

130. Antes dor no coração que vergonha na cara.

131. Antes a maldade dos bons, que a bondade dos maus.

132. Antes ser criticado que consolado.

133. Sangue não é água: no mínimo é mais denso.

134. Brit milá, Bar mitsvá, casamento, enterro – tudo isso convém pagar à vista.

135. melhor cavalo precisa de um chicote. A criatura mais sábia, de um conselho. A mulher mais virtuosa, de um bom homem.

136. A pobreza estampa-se primeiro no rosto.

137. A verdade está nos olhos. A mentira, atrás deles.

138. O inferno não é tão mau quanto o caminho que leva a ele.

139. A honra se recebe não pelo que se recebe, mas pelo que se dá.

140. Vingança é veneno. Por melhor que seja, mata.

141. A verdade está toda com D’us, e um pouco conosco.

142. Ele não crê em D’us, mas Lhe pede ajuda.

143. O medíocre não está tão perto do sábio, nem tão longe do tolo.

144. O teimoso não tem cura.

145. Não há inimigos gratuitos, temos sempre de pagar por eles.

146. D’us nos livre de um só filho e de uma só camisa.

147. O sucesso nos embriaga sem vinho.

148. Com D’us não se brinca: primeiro, porque é proibido; segundo, porque Ele próprio não deixa.

149. De cada resposta pode-se tirar uma nova pergunta.

150. Caridade também é questão de hábito.

151. Até mesmo o Rebe tem seus inimigos.

152. Sábado, até mesmo o pecador no inferno tem seu descanso.

153. Tintas secam logo; lágrimas, nem sempre.

154. Em cada nova canção encontra-se uma velha melodia.

155. Ninguém precisa de calendário para morrer.

156. Dois tipos de pessoas sempre derrapam: o tolo entre sábios, e o sábio entre tolos.

157. Os pobres se dão mal tanto no inverno quanto no verão.

158. Poucas palavras, contanto que exprimam a verdade.

159. Não há besteira maior do que tentar ser mais esperto do que todos.

160. Ervas daninhas crescem de noite.

161. O que um tolo consegue estragar, dez sábios não conseguem reparar.

162. Cada homem carrega o seu pacote.

25 de jan. de 2008

VEJA COMO REAGE O NOSSO CÉREBRO

Se você conseguir ler as primeiras palavras, o cérebro decifrará automaticamente as outras...


3R4 UM D14 D3 V3R40, 3 3U 3574V4 N4 PR414, 0853RV4ND0 DU45 CR14NC45 8R1NC4ND0 N4 4R314. 3L45 7R484LH4V4M MU170 C0N57RU1ND0 UM C4573L0 D3 4R314, C0M 70RR35, P4554R3L45 3 P4554G3NS 1N73RN45. QU4ND0 3575V4M QU453 4C484ND0, V310 UM4 0ND4 3 D357RU1U 7UD0, R3DU21ND0 0 C4573L0 4 UM M0N73 D3 4R314 3 35PUM4.

4CH31 QU3, D3P015 D3 74N70 35F0RC0 3 CU1D4D0, 45 CR14NC45 C41R14M N0 CH0R0, C0RR3R4M P3L4 PR414, FUG1ND0 D4 4GU4, R1ND0 D3 M405 D4D45 3 C0M3C4R4M 4 C0N57RU1R 0U7R0 C4573L0. C0MPR33ND1 QU3 H4V14 4PR3ND1D0 UM4 GR4ND3 L1C40; G4574M05 MU170 73MP0 D4 N0554 V1D4 C0N57RU1ND0 4LGUM4 C0154 3 M415 C3D0 0U M415 74RD3, UM4 0ND4 P0D3R4 V1R 3 D357RU1R 7UD0 0 QU3 L3V4M05 74N70 73MP0 P4R4 C0N57RU1R. M45 QU4ND0 1550 4C0N73C3R 50M3N73 4QU3L3 QU3 73M 45 M405 D3 4LGU3M P4R4 53GUR4R, 53R4 C4P42 D3 50RR1R! S0 0 QU3 P3RM4N3C3 3 4 4M124D3, 0 4M0R 3 C4R1NH0.

0 R3570 3 F3170 D3 4R314

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - SUCESSO

Confie nos seus palpites. Eles normalmente têm origem no que se encontra arquivado logo abaixo do nível consciente.
Dra. Joyce Brothers

A maioria das pessoas deixa passar uma oportunidade porque ela aparece vestida de macacão e lembra trabalho.
Thomas Edison

Não existe segurança nesse mundo só existem oportunidades.
Douglas Macarthur

Sempre que perguntarem se você consegue fazer algo, responda: “É claro que sim”! Depois, ponha mãos à obra e descubra como fazer.
Theodore Roosevelt

A diferença entre uma pessoa bem-sucedida e as outras não é falta de força, nem falta de conhecimento, mas falta de vontade.
Vince Lombardi

Se você quiser que algo seja feito, peça para alguém ocupado fazer. Quanto mais coisas fazemos, mais somos capazes de realizar.
Lucille Ball

Quando jovem, observei que nove entre dez coisas que eu fazia davam errado, por isso passei a trabalhar dez vezes mais.
George Bernard Shaw

Eu não avalio o sucesso de um homem pelo tanto que ele é capaz de subir, mas pelo tanto que ele é capaz de quicar de volta, depois que despenca lá de cima.
George S. Patton

Cansei de ouvir que nunca conseguiria, que não seria competitivo e que essa técnica simplesmente nunca iria dar certo. A única coisa que eu podia fazer era dar de ombros e dizer: “Vamos ter de esperar para ver.”
Dick Fosbury, cuja técnica revolucionária no salto em altura lhe garantiu uma medalha de ouro nas Olimpíadas de 1968.

Pessoas medíocres às vezes conseguem um sucesso extraordinário porque não sabem quando jogar a toalha. A maioria das pessoas obtém sucesso porque tem determinação.
George E. Allen

Sempre que alguém acha que atingiu o sucesso, cessa o progresso.
Thomas J. Watson, Jr

Algumas pessoas acreditam que agüentar firme e não deixar a peteca cair são sinais de grande força. Porém, há momentos em que é preciso ser muito mais forte para saber quando se deve abrir mão de algo – e fazer isso.
Ann Landers

Não existe nada mais inútil do que fazer com eficiência o que nem deveria ser feito.
Peter Drucker

É incrivelmente importante saber o que é e o que não é da nossa conta.
Gertrude Stein

O maior erro que podemos cometer na vida é achar que trabalhamos para outra pessoa que não nós mesmos.
Brian Tracy

Descobri que ser honesto é a melhor técnica de que posso me valer. Com absoluta franqueza, diga às pessoas quais são seus objetivos e o que você está disposto a sacrificar para alcançá-los.
Lee Iacocca

O segredo da vida é a honestidade e os escrúpulos...Se você conseguir fingir essas duas coisas, está no papo.
Groucho Marx

A essência do sucesso é que nunca é necessário ter uma idéia nova sozinho. Muito melhor é esperar que outra pessoa a tenha e copiá-la nos mínimos detalhes, com a exceção dos erros.
Aubrey Menen

Os memorandos não servem para informar que os lê, mas par proteger quem os escreve.
Dean Acheson

Vitórias públicas são precedidas de vitórias particulares.
Stephen R. Covey

Um dos sintomas de uma crise nervosa iminente é acreditar que o seu trabalho é incrivelmente importante.
Bertrand Russell

Não seja insubstituível – se não puder se substituído, não poderá ser promovido.
Dilbert (Scott Adams)

Conduzir os negócios de forma socialmente responsável é um bom negócio. Significa que será possível atrair empregados melhores e que os clientes saberão o que você representa, e gostarão de você por isso.
M. Anthony Burns

Não conheço o segredo do sucesso, mas o segredo do fracasso é tentar agradar a todo mundo.
Bill Cosby

O mau artesão põe a culpa na ferramenta.
Anônimo

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - GERENCIAMENTO

O bom gerente é o sujeito que não está preocupado com a própria carreira, mas com a carreira de quem trabalha para ele. Meu conselho: não se preocupe com você. Cuide de quem trabalha para você e atingirá a glória graças às realizações deles.
H. S. M. Burns

Não existe substituto para o conhecimento apurado. Conheça a si mesmo, conheça seu negócio, conheça quem trabalha para você.
Randall Jacobs

Use a ferramenta apropriada para o serviço. Deixe que a ferramenta faça o serviço. Cuide de suas ferramentas.
Stanley E. West

Cerque-se das melhores pessoas que puder, delegue autoridade e não interfira.
Ronald Reagan

Tome cada decisão como se fosse o dono da empresa.
Robert Townsend

Nunca confunda atividades com realizações.
John Wooden

As idéias que nascem da maioria das sessões de brainstorming são normalmente superficiais, triviais e pouco originais. Raramente prestam para alguma coisa. O processo, contudo, parece fazer com que as pessoas sem criatividade sentam que estão dando uma contribuição inovadora e que estão sendo ouvidas pelas demais.
A.Harvey Block

É impressionante o que se consegue quando não há preocupação sobre quem fica com o crédito.
Robert Yates

Chegar a um acordo é a arte de dividir o bolo de tal forma que todos acreditem que ficaram com a maior fatia.
Ludwig Erhard

O comportamento das pessoas no escritório muitas vezes lembra o comportamento dos animais na natureza. Por exemplo, quando um leão está à espreita de uma presa, o grupo visado fica inquieto, pronto para a debandada geral, mas, assim que o leão abate a presa, todos voltam a pastar calmamente.
Anônimo

A competição entre os indivíduos joga uns contra os outros e prejudica o moral, mas a competição entre as organizações eleva o moral e estimula a criatividade.
George Washington Allston

Evite o gerenciamento-cogumelo (manter os funcionários no escuro, cobertos de bosta).
Anônimo

Diga-me, e esquecerei,
Mostre-me, e lembrarei,
Envolva-me, e compreenderei.
Provérbio Chinês

Cerque-se de céticos não de ingênuos que dizem o que você deseja ouvir. Exija também que seus empregados de confiança lhe contem a verdade, obrigando-o a recuar sempre que o virem cometer um erro de avaliação.
David F. D’Alessandro

O gerente que não consegue conviver com um gênio dos negócios em sua equipe é doido.
Joe Mccarthy

O mundo dos negócios, mais do que qualquer outro meio profissional, é um permanente tratar do futuro; é um cálculo incessante, um exercício instintivo de prognóstico.
Henry R. Luce

Pessoas de alto nível contratam pessoas de alto nível; pessoas de terceira categoria contratam pessoas de quinta categoria.
Leo Rosten

O importante não é quanto você paga para alguém, mas quanto essa pessoa lhe custa.
Will Rogers

O orçamento evoluiu de uma ferramenta da gerência para um obstáculo à gerência.
Frank Carlucci

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - MARKETING


O cliente é deus.
Provérbio Japonês


Acima de tudo, queremos evitar que o cliente fique insatisfeito. Consideramos nosso cliente parte de nossa empresa, e queremos que ele se sinta à vontade para fazer qualquer crítica que considere justa em relação aos nossos serviços ou mercadorias. Procure vender mercadorias testadas, que funcionem, a um lucro razoável, trate seus clientes como seres humanos – e eles sempre voltarão.
L. L. Bean

O lucro nos negócios vem do cliente cativo, o cliente que fala bem do seu projeto ou serviço e que traz os amigos com ele.
W. Edwards Deming

Muitas coisas pequenas ficaram enormes graças ao tipo certo de propaganda.
Mark Twain

Durma cedo, levante cedo. Trabalhe feito um louco e anuncie.
Ted Turner

PROPOSTA ÚNICA DE VENDA
•Todo anúncio deve fazer uma proposta ao consumidor.
•A proposta deve ser tal que não haja, ou não possa haver, similar na concorrência. Deve ser inigualável – seja na absoluta originalidade da marca, seja no argumento único naquele gênero específico de propaganda.
•A proposta deve ser tão forte que mobilize milhões de pessoas.
Rosser Reeves

O consumidor não é idiota. É a sua mulher.
David Ogilvy

Qualquer um pode baixar os preços, mas é preciso massa cinzenta para fazer um produto superior.
P. D. Armour

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - LIDERANÇA

Se a trombeta der sonido incerto, quem se preparará para a batalha?
I Contíntios, 14:8

O general que vence batalhas faz muitos cálculos antes de travá-las. O general que perde batalhas faz apenas alguns cálculos previamente. Desse modo muitos cálculos levam à vitória, e poucos cálculos à derrota.
Sun-Tzu, A Arte da Guerra

Você precisa ser o primeiro, o melhor, ou o diferente.
Loretta Lynn

Seja líder, seguidor, ou saia da frente para não atrapalhar.
George Steinbrenner

Leve um regador cheio numa das mãos e fertilizante na outra. Regue os empregados-sementes, e observe como o jardim se desenvolve. Arranque-as e o jardim terminará exuberante.
Jack Welch

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - INVESTIMENTOS

Na virada para o século XX, dois homens passeavam próximo à margem do East River, não muito distante da Bolsa de Valores de Nova York. Um deles apontou para os elegantes veleiros atracados no cais e disse: “Aqueles barcos pertencem aos famosos corretores de Wall Street.” O outro olhou para ele e perguntou: “E onde estão os barcos dos clientes?”
Fred Schwed, Jr

Nosso período de manutenção favorito é para sempre.
Warren Buffett

O importante não é quanto você ganha, mas quanto fica com você.
Robert Kiyosaki

Não invista em nada sem conhecer integralmente sua natureza e seu estado; e escolha investimentos que tenham valor intrínseco.
Benjamin Franklin

Nunca invista seu dinheiro em nada que precise comer ou ser consertado.
Billy Rose

O mercado é um lugar reservado para que os homens possam enganar uns aos outros.
Diógenes Laércio

Touro ganha dinheiro.
Urso ganha dinheiro.
Porco vai para o abate.*
Anônimo
*Nota do tradutor: Em Wall Street, o touro simboliza os investidores arrojados (mercado em alta), e o urso, os investidores tímidos (mercado em baixa).

Negócios? É simples. Trata-se do dinheiro dos outros.
Alexandre Dumas, Filho

Às vezes, os melhores investimentos são aqueles que não fazemos.
Donald Trump, citando W. H. Auden

O PENSAMENTO E OS FUNDAMENTOS DE GRANDES GÊNIOS - PRINCÍPIOS

Compre barato, venda com valor.
John Greenleaf Whittier

Só os tolos se oferecem para pagar o preço mais alto.
Joseph P. Kennedy

Freios nas despesas, espora nos lucros.
Anônimo

A alavanca que move o Empreendedorismo não é a Austeridade, mas o Lucro.
John Maynard Keynes

O setor de imóveis tem apenas três segredos: localização, localização e localização.
William Dillard

Quem consegue administrar bem um negócio consegue administrar bem qualquer negócio.
Richard Branson

Porque a todo que tem, dar-se-lhe-á, e terá em abundância; mas ao que não tem, até aquilo que tem ser-lhe-á tirado.
Mateus 25:29

Todo indivíduo...deseja tão-somente o próprio lucro, e, nesse como em muitos outros casos, ele é conduzido por uma mão invisível a precipitar um fim que não fazia parte de seus desejos. Tampouco é necessariamente ruim para a sociedade o fato de esse fim, não fazer parte de seus desejos. Ao buscar o interesse próprio, ele freqüentemente promove o interesse da sociedade de modo mais eficiente do que se desejasse de fato promovê-lo.
Adam Smith, A Riqueza das Nações

O PRINCÍPIO DE PARETO
Vinte por cento dos seus produtos irão gerar oitenta por cento dos seus resultados. Vinte por cento dos seus resultados irão consumir oitenta por cento da sua capacidade.
Vilfredo Pareto

Uma velha coruja morava num carvalho, quanto mais ouvia, menos falava; quanto menos falava, mais ouvia. Ah, se os homens fossem sábios como ela.
Punch
Um bom jantar pode azeitar os negócios.
William Scott, Barão Stowell

LEI DE PARKINSON
O trabalho se expande de forma a preencher todo o tempo disponível para sua realização.
C. Northcote Parkinson

PRINCÍPIO DE PETER
Numa organização hierárquica, todo empregado tende a aumentar seu nível de incompetência.
Lawrence Peter

LEI DE MURPHY
Se houver dois ou mais modos de fazer alguma coisa, e um desses modos puder resultar em catástrofe, esse modo será escolhido.
Edward A. Murphy, Jr

Faça rápido, faça direito, seja econômico. Escolha apenas duas opções.
Anônimo

O camelo é o cavalo idealizado por uma comissão.
Anônimo

Pode alguém sorrir, sorrir, e ser vilão.
William Shakespeare, Hamlet

Não tenha medo de andar devagar. Tema apenas não sair do lugar.
Anônimo

Confie em si. Você sabe mais do que pensa.
Benjamin Spock

Não tenha medo de dar um passo largo, quando ele se fizer necessário. É impossível atravessar um abismo com dois passarinhos curtos.
David Lloyd George

Ganhamos força, coragem e confiança cada vez que enfrentamos o medo. Precisamos fazer exatamente aquilo de que não nos achamos capazes.
Eleanor Roosevelt

Pode-se tomar o poder, mas não recebê-lo. Tomar o poder é a própria essência do empowerment. Gloria Steinem

Quando as pessoas vão trabalhar, não deveria ser necessário deixar o coração em casa.
Betty Bender

Seja gentil com as pessoas durante a ascensão, porque poderá encontrá-las durante a queda.
Alexandre Dumas, Pai

23 de jan. de 2008

A CRIATIVIDADE SEGUNDO O FOTÓGRAFO DA NATIONAL GEOGRAPHIC MAGAZINE

DEWITT JONES

1. CRIATIVIDADE É A CAPACIDADE DE OLHAR PARA O ORDINÁRIO E VER O EXTRAORDINÁRIO

Todos os dias acontecem coisas fantásticas e extraordinárias à nossa volta. Se vamos conseguir vê-las ou não, depende só da nossa perspectiva, de nosso ponto de vista e de nossa capacidade de praticar a criatividade.

O homem tem a capacidade de olhar o ordinário e ver nele o extraordinário. Esta capacidade se assemelha a “apaixonar-se”. É exatamente isso o que ocorre com as pessoas grandes. Elas se apaixonam por aquilo que fazem e isso libera uma energia infinita de criatividade e de vida.


2. QUALQUER ATO PODE SER CRIATIVO

Paixão. O que muitos de nós não daria para estar em contato com a nossa paixão todos os dias!!! Todos temos este potencial. Mas como externá-lo para encontrarmos soluções extraordinárias para os desafios que enfrentamos todos os dias?

Eu preciso da minha criatividade todos os dias.

Trabalhamos o tempo todo com tarefas, prazos, avaliações de resultados. Nosso desempenho consiste em agregar valor ao que fazemos. Como podemos fazer isso melhor? Usando nossa criatividade.

Nosso maior defeito de criação talvez tenha sido acreditar que jamais seremos criativos. Quando crianças, associamos a criatividade à arte – pintura, escultura, desenhos. Quem não fosse deste ramo, estaria fora do circuito. Mas a criatividade é apenas se apaixonar pelo mundo. Logo, em cada ato, eu tenho o potencial para fazer algo criativo. Minha vida pode ser minha arte – esteja eu tirando uma foto ou conversando com um cliente, cuidando da família ou fazendo um trabalho comunitário. Cada ato tem o potencial de transformar o ordinário em extraordinário.


3. A CRIATIVIDADE É UMA QUESTÃO DE PERSPECTIVA

Um fotógrafo precisa decidir que tipo de lente colocar na câmera. Em outras palavras: de que perspectiva vou ver o problema para ter aquela visão extraordinária? Se não tiver a perspectiva correta, não há a menor chance de achar aquilo que seja extraordinário.

A lente que escolhemos para ver um problema é crítica. Nossa perspectiva é o que abre a porta para uma solução ordinária ou extraordinária. Portanto, primeiro precisamos achar a perspectiva correta. Se não conseguirmos aprender a trocar as lentes, ficaremos presos. Mas precisamos aprender que sempre há uma outra perspectiva. E quando acreditamos nisso, podemos transformar o modo de encarar a vida.


4. SEMPRE HÁ MAIS DE UMA RESPOSTA CERTA

Isso talvez seja uma das verdades Mais importantes a ser aprendida: há mais de uma resposta certa. Parece tão simples, mas esta é a chave da criatividade. Há mil maneiras de abordar um problema para se achar uma solução criativa, mas às vezes é difícil entendermos isso como forma de superarmos nossas situações.

É incrível como as coisas começam a mudar quando abordamos o mundo com esta perspectiva de mais de uma resposta certa. Para começar, não devemos parar quando encontramos a primeira resposta certa. Achar respostas é fazer o nosso trabalho.


5. REENQUADRE OS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES

Qualquer um deve ser capaz de achar uma resposta certa. Mas saber que existem outras respostas certas e persegui-las é um exercício que aumenta nossa autoconfiança e diminui nosso medo. É preciso ter vontade e saber que ela estará lá, à nossa espera.

Assim, começamos a abraçar mudanças em lugar de temer. Começamos a abordar o mundo com uma sensação de fartura e não de escassez. E ficamos cada vez mais à vontade para enquadrar o problema numa oportunidade.


6. NÃO TENHA MEDO DE COMETER ERROS

Reenquadrar o problema numa oportunidade, encontrar um outro ângulo e nos mantermos confiantes e à vontade sabendo que outra resposta certa estará à nossa espera. Mas você não pode fazer isso e não irá fazer isso se tiver medo de cometer erros.

Um artigo típico da revista National Geographic usa quatrocentos rolos de filme.

Quatrocentos rolos são mais de quatorze mil imagens, para se escolher, em média, as trinta que irão para um artigo. O fotógrafo não pode pensar que vai errar. Tem que procurar a próxima resposta certa.


7. ROMPA O PADRÃO

O receio de errar, o medo de arriscar-se a pensar fora do convencional e forçar-se a caminhar para fora da zona pessoal de conforto pode deixar-nos parado num vale onde não teremos novas visões e novas soluções certas. Quantas vezes ficamos aí, bem nesse lugar, imaginando “porque não deu certo?” quando, na verdade, poderíamos sair de nossos limites! É por isso que temos que romper nossa ligação com todos os padrões a que estamos condicionados. Padrões de pensamento, de julgamento, de crenças e de ação.

Ninguém gosta de cometer erros. As pessoas criativas querem ter as coisas que fazem com base nas melhores informações que puderem obter naquela hora; querem usar a melhor técnica que forem capazes de aprender; querem tudo de acordo com sua visão pessoal, de acordo com a visão de seu patrão. Portanto, se isto for um erro, como irão aprender com ele?

Como transformar uma situação ganha-perde em uma situação ganha-aprende? Como a transformar numa pequena vitória?

Quando não temos receio de errar e quando acreditamos que há mais de uma resposta certa é quando começamos a romper os padrões em nossas vidas.

Padrões, sistemas – eles são muito importantes. Não conseguimos viver sem eles. Mas todos sabemos que se deixarmos nossos padrões durarem tempo demais sem questionamento, eles se tornam nossas prisões.

Romper o padrão pode ser o primeiro passo para se aprender a voar. Porque quando rompemos os padrões, tudo estará sempre sendo questionado, mesmo quando estiver indo bem. Você fica dizendo: “porque não fazemos isso assim?”, “como podemos fazê-lo melhor?” E é esta perspectiva que nos permitirá colocar a visão em foco. Pois, sempre que pudermos obter este foco crítico, descobriremos que podemos fazer muito mais com muito menos. Nossos atos de tornarão simples, poderosos e fortes. Teremos a sensação de sinergia positiva – quando o todo fica tão maior do que a soma daquelas partes bem enfocadas.


8. TREINE A SUA TÉCNICA

Precisamos de um estado mental para a criatividade: a visão correta. Mas há uma outra coisa que precisamos fazer para não perdermos esses momentos extraordinários. Precisamos treinar a nossa técnica. Isso é crítico porque uma visão sem técnica é cega.

Imagine um fotógrafo que no momento em que aquele pé sair do chão ele ainda tenha que pensar: “que filme coloquei na máquina?” Ele deve estar pronto para captar aquela visão extraordinária. Logo, ele precisa treinar esta técnica.

Depois de muito bem treinada a técnica é preciso colocar-se no lugar de maior potencial. O lugar onde existe maior probabilidade de se encontrar várias respostas certas. Quando se está lá, no lugar de maior potencial, as respostas certas vêm uma atrás da outra.

A vida nos oferece janelas com oportunidades. Precisamos estar preparados para aproveitá-los. Às vezes ficam lá apenas um instante. Em outras ocasiões, exigem muita paciência – dias, meses – paciência para enfocar a visão e esperar.


9.VOCÊ PRECISA REALMENTE SE IMPORTAR

A criatividade não é apenas visão e paixão. Também inclui técnica e perseverança. É um equilíbrio de emoção e de intelecto que surge quando damos importância àquilo que fazemos. Muita importância.

Importar-se de verdade com pessoas que trabalham conosco e com os projetos em que trabalhamos. Importar-se de verdade.

Não se preocupe com não errar. Busque a próxima resposta certa.

Há uma passagem na Bíblia que diz: “O banquete está servido, mesmo que ninguém venha”. Quando sou criativo, vejo que a vida é, mesmo, este banquete, servido ao meu redor o tempo todo, oferecendo infinitas oportunidades, mostrando um mundo cheio de luz e beleza. E se deixarmos esta beleza nos preencher, ela virá à tona de mil maneiras: na qualidade do nosso comportamento, na qualidade dos produtos que fazemos, na abrangência dos serviços que prestamos aos nossos clientes, no modo como tratamos nossas famílias, no serviço que prestamos às nossas comunidades, nas histórias que contamos aos nossos filhos na hora de dormir.

Esta perspectiva, esta janela, está sempre lá. Basta estarmos abertos o bastante para vê-la. E ao enxergá-la o mundo será, realmente, extraordinário.

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Dewitt Jones é fotógrafo chefe da national Geographic Society.

UM DADO IMPORTANTE SOBRE A TENDÊNCIA DA APRENDIZAGEM



ABRAHAM SHAPIRO

Ao longo do curso da história, há duas tendências relativas à aprendizagem. Uma é o aumento da expectativa de vida. A outra é a freqüência de mudanças tecnológicas, econômicas, sociais e políticas.

À medida que a longevidade aumenta, assim também o faz a freqüência de mudanças. As implicações disso são:

  • A educação não mais se constitui um empreendimento de nossos anos mais jovens a ser aplicado na idade adulta. A aprendizagem, forçosamente, é por toda a vida.

  • A educação não mais consiste em um único conjunto de lições que perdura por gerações. As lições mudam continuamente em nossos tempos de vida individuais.

  • Nossas escolas devem dar foco à liderança. Devem educar os estudantes para aprenderem a aprender. Isso nem de perto é a mesma coisa que ensinar.

  • Nossas organizações devem se tornar centros de aprendizagem vitalícia. Temos que repensar radicalmente a idéia de aprendizagem prática no trabalho.

  • Organizações desprovidas de sistemas de aprendizagem contínua estão, provavelmente, fadadas à obsolescência.
    ______________________

    Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

MAS QUEM, AFINAL, É ESTE TAL DE MIGUEL?

ABRAHAM SHAPIRO

Você faz idéia do que é a diferença de percepção das pessoas? Qual a influência das percepções de todos os que nos rodeiam sobre nossas inferências? Quanto as usamos para calibrar nossas próprias percepções? Abaixo há uma série de relatos de um episódio da vida de "Miguel", um personagem fictício criado para responder a estas perguntas. Cada fala foi feita por alguma pessoa que teve contato com ele ao longo de um período e que emitiu uma descrição sobre ele. São fatos ocorridos durante um dia de sua vida.

Tente definir quem é Miguel. Primeiro, use os relatos das pessoas e veja a quais traços você consegue chegar. Depois, conheça Miguel por ele mesmo. Faça, então, uma comparação entre o que você conseguiu concluir através dos relatos e do que adveio da própria fala de Miguel.


RELATO Nº1 - Da mãe de Miguel

Miguel levantou-se correndo, não quis tomar café e nem olhou para o bolo que eu havia feito especialmente pare ele. Só apanhou uma pasta onde estavam suas anotações. Não quis nem colocar o cachecol que eu lhe dei. Disse que tinha pressa e reagiu com impaciência a meus pedidos para se alimentar e abrigar-se direito.

Ele continua sendo uma criança que precisa de compreensão, pois nem reconhece o que é bom para si mesmo.


Após esse relato como você percebe Miguel? Tente defini-lo.


RELATO Nº2 Do garçom da boate

Ontem à noite Miguel chegou aqui acompanhado de uma morena, muito bonita, por sinal. Mas não deu a mínima para ela. Logo que entrou uma loura, trajando um vestido colante, ele me chamou e queria saber quem era ela. Como eu não a conhecia, ele não teve dúvidas: levantou-se e foi à mesa falar com ela.

Eu disfarcei, mas pude ouvir que ele marcava um encontro às 9 da manhã bem nas barbas do acompanhante dela. Sujeito peitudo esse!


Após esse relato como você percebe Miguel? Tente defini-lo.


RELATO Nº3 Do motorista de táxi

Hoje de manhã, apanhei um cliente. Não fui com o jeito dele, não. Estava de cara amarrada, seco, não queria saber de conversa. Tentei falar sobre futebol, política, sobre trânsito e ele se desfazia de mim não pronunciando uma palavra sequer.

Desconfio que ele seja um subversivo ou até terrorista, afinal, há tantos bandidos por aí, desses que a polícia anda procurando. Temi que ele pudesse até ser um assaltante de motoristas de táxi. Aposto que anda armando. Fiquei louco para me livrar dele o quanto antes. Êta sujeitinho estranho
.

Após esse relato como você percebe Miguel? Tente defini-lo.


RELATO Nº4 Do zelador do edifício

Esse Miguel não é certo da bola, não! Às vezes cumprimenta, às vezes finge que não vê ninguém. Não há quem entenda as conversas dele. É parecido com um amigo meu que enlouqueceu.

Hoje de manhã, por exemplo, ele chegou falando sozinho. Eu dei bom dia e ele me olhou com um olhar estranho e disse que tudo no mundo é relativo, que as palavras não são iguais para todos e as pessoas também não são. Deu um puxão na minha gola e apontou para uma senhora que passava. Disse, também, que quando pintava um quadro, aquilo, sim, é que era a realidade. Dava risadas e mais risadas... Esse cara é um lunático!


Após esse relato como você percebe Miguel? Tente defini-lo.


RELATO Nº5 Da faxineira

Ele anda sempre com um ar misterioso. Os quadros que ele pinta, eu não consigo entender. Quando ele chegou, na manhã de ontem, me olhou meio enviesado.

Tive um mau pressentimento como se fosse acontecer alguma coisa ruim. Pouco depois chegou uma moça loura, desconhecida. Ela me perguntou onde ele estava e eu disse. Daí a pouco ouvi ela gritar e acudi correndo. Abri a porta de supetão e ele estava com uma cara furiosa olhando para ela cheio de ódio. Ela estava jogada no divã. No chão tinha uma faca. Eu saí gritando: Assassino! Assassino!

Após esse relato como você percebe Miguel? Tente defini-lo.


O Relato do próprio Miguel sobre o ocorrido nesse dia

Meu nome é Miguel. Eu me dedico à pintura, de corpo e alma. O resto, para mim não tem qualquer importância.

Sou solteiro e vivo em casa de meus pais. Minha mãe é uma super-mãe. Trata de mim como se eu ainda fosse uma criança. Mesmo em dias quentes, acha que vou ficar gripado se não me agasalhar do modo como ela quer. E tem mais. Se eu for comer tudo que ela faz especialmente para mim, em poucos dias vou passar dos cem quilos.

Há meses que eu quero pintar uma Madona do século XX, mas não encontro uma modelo adequada que encarne beleza, pureza e sofrimento que eu desejo retratar através de minha arte.

Na véspera daquele dia, uma amiga me telefonou dizendo que tinha encontrado a modelo que eu procurava e propôs que nos encontrássemos na boate. Eu estava ansioso para vê-la. Quando ela chegou fiquei fascinado; era exatamente o modelo artístico que eu queria. Não tive dúvidas. Já que o garçom não a conhecia, fui até a mesa dela, apresentei-me e propus a ela posar para mim. Ela aceitou e marcamos um encontro no meu ateliê às 9 horas da manhã.

Naquele dia, eu não pude tomar café, de tão afobado e ansioso que estava. Tomei um táxi e, já dentro do carro comecei a fazer um esboço, pensando nos ângulos da figura, no jogo de luz e sombra, na textura, nos matizes... Nem notei que o motorista falava comigo.

Chegando ao edifício onde fica meu ateliê, eu falava baixinho comigo mesmo. O zelador falou-me algo, mas nem prestei atenção. Aí, eu perguntei: o que foi? E ele disse: bom-dia! Nada mais do que bom-dia. Ele não sabia o que aquele dia significava para mim. Sonhos, fantasias e aspirações... tudo iria se tornar real, enfim, com a execução daquele quadro. Eu tentei explicar para ele que a verdade é um conceito relativo e que cada pessoa vê a outra à sua própria maneira. Ele me chamou de lunático. Eu dei uma risada e disse: está aí a prova do que eu disse. O lunático que você vê em mim, não existe.

Já dentro do prédio, dei de cara com aquela velha mexeriqueira, a faxineira do edifício. Entrei no ateliê e comecei a preparar a tela e as tintas. Foi quando minha tão sonhada modelo chegou. Estava com o mesmo vestido da véspera e explicou que passara a noite em claro numa festa. Eu pedi a ela que sentasse no lugar indicado e que olhasse para o alto, que imaginasse inocência, sofrimento... e que... Aí ela me enlaçou o pescoço com os braços e disse que eu era muito simpático. Eu afastei-a de mim e perguntei se ela tinha bebido. Ela disse que sim, que a festa estava ótima, que foi pena eu não ter estado lá e que pensou em mim todo o tempo. Enfim, ela confessou estar gostando de mim. Quando ela me enlaçou de novo eu a empurrei e ela caiu no divã. Neste momento, ela gritou. Num piscar de olhos, a faxineira entrou e saiu berrando: Assassino! Assassino!

A loira levantou-se e foi embora. Antes chamou-me de idiota. Eu suspirei ao ver que tudo estava perdido e que não conseguiria realizar meu grande sonho. Foi então que eu lamentei: Ah, minha Madona!
______________________

Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

22 de jan. de 2008

VOCÊ TEM MESMO VONTADE DE SER UM LÍDER

PETER KOSTENBAUM

Aprenda a fazer a conexão entre lucros e valores humanos e a compreender o que significa ser um ser humano num ambiente brutalmente competitivo


Quem já não olhou pela janela do avião, em mais um vôo de longa distância, e se perguntou para que serve tudo isso? Ou já não passou horas numa reunião, dessas mais inúteis do que o normal, e se perguntou "como é que vim parar aqui?" Ou não se viu obrigado a escolher uma entre várias opções estratégicas - todas as quais lhe pareciam difíceis e desagradáveis - e pensou "onde foi parar a curtição no meu trabalho?"

Para Peter Koestenbaum, essas perguntas incômodas - esses dilemas existenciais - estão na raiz das questões que os grandes líderes enfrentam o tempo todo e que influem sobre cada decisão que precisamos tomar.

Com diplomas em filosofia, física e teologia pelas universidades de Stanford, Harvard e Boston, Koestenbaum já passou meio século refletindo sobre as perguntas que nos causam as maiores dores de cabeça: por que existe o ser no lugar do nada? Qual é a explicação última do universo? O que é ser um ser humano bem-sucedido?

Peter Koestenbaum e sua família, por serem judeus, fugiram da Alemanha nazista pouco antes da Segunda Guerra Mundial. Foi criado na Venezuela e, mais tarde, emigrou para os Estados Unidos, para levar adiante seus estudos. Lecionou por 34 anos, na San Jose State University e, durante esse período, centrou seus esforços na criação de uma "filosofia prática", ou seja, ligada à educação, à psicologia e à psiquiatria.

Entre seus vários livros figuram The Vitality of Death (A vitalidade da morte - Greenwood, 1971), The Image of the Person (A nova imagem da pessoa - Greenwood, 1978), Managing Anxiety (Administrando a ansiedade - Prentice Hall, 1974) e Leadership: The Inner Side of Greatness (Liderança: o lado interior da grandeza - Jossey-Bass, 1991), que foi traduzido para várias línguas. No momento, Koestenbaum está escrevendo mais um, intitulado provisoriamente Diamond Reverse Engineering.

Há mais de 25 anos, ele trocou ao mundo acadêmico pela linha de frente da economia global. Não é incomum este filósofo, hoje uma figura incansável de 71 anos, que usa óculos de lente grossa e ostenta uma barba longa, visitar clientes em três continentes numa única semana. Sua proposta consiste em aplicar o poder da filosofia às questões candentes da atualidade - como reconciliar a realidade, freqüentemente brutal, do mundo das empresas com os valores humanos básicos - e criar uma nova linguagem de liderança efetiva. "Se não forem traçadas as grandes metas de significado, grandeza e destino, não teremos condições de tomar uma decisão inteligente sobre o que fazer amanhã de manhã", diz Koestenbaum. "Muito menos de traçar uma estratégia para uma empresa ou para uma vida humana." Nada é mais prático do que as pessoas se aprofundarem, afirma ele. "Quanto mais você compreende a condição humana, mais eficaz se torna como empresário ou executivo. A profundidade humana faz sentido econômico."

A sabedoria de Koestenbaum faz sentido para os líderes de organizações gigantescas como Ford, EDS, Citibank, Xerox, Ericsson. Todas essas empresas o receberam em seus escritórios e lhe deram liberdade para passear livremente por suas instalações, atuando como sábio residente, terapeuta da empresa e sacerdote secular. Seu envolvimento com essas empresas se dá de duas maneiras: desde sessões de treinamento individuais até relacionamentos que já chegaram a durar dez anos, incluindo seminários intensivos de liderança. Na Ford, Koestenbaum contribuiu para o Programa de Executivos Seniores, do qual 2.000 pessoas participaram durante toda a década de 80.

Em mais de uma década de relacionamento com a EDS, o filósofo deu seminários e treinou centenas de altos executivos, incluindo o então presidente do conselho de direção, Les Alberthal. Também treinou o eminente industrial sueco Alexander Krauer, quando este era presidente do conselho da Ciba-Geigy. Aproveitando aquele impulso, outro importante industrial sueco, Rolf Falkenberg, fundou o Instituto Koestenbaum para disseminar os ensinamentos do filósofo em toda a Escandinávia.

"Tudo o que faço se resume a utilizar temas da história do pensamento para resgatar pessoas que estão atoladas", diz Koestenbaum. Sua lógica afirma que a transformação - real, duradoura e profunda - é o maior e mais persistente desafio que confronta o mundo empresarial. Mas muitas pessoas e muitas empresas abordam a transformação como se fosse um desafio técnico, em vez de buscar respostas autênticas à questões fundamentais da vida empresarial e econômica. "Nada acontece a não ser que você faça acontecer. Como líder, tudo é responsabilidade sua, já que a escolha foi sua", diz ele.

Em entrevista à revista Fast Company, Koestembaum explica de que forma questões perenes se aplicam ao novo mundo do trabalho.

Por que ser líder parece ser tão difícil hoje em dia?

Porque contar com a liberdade sempre é difícil - e torna-se ainda mais difícil em vista dos profundos que caracterizam a Nova Economia. Vivemos numa época singular, marcada pelo mercado acionário em alta constante, pela criação de riqueza enorme, pela explosão das inovações e pelo sentimento agudo de alienação e isolamento que ocorre quando a economia global atinge o indivíduo mediano. O que chamo de "a patologia da Nova Economia" é movido por exigências impossíveis de ser satisfeitas - qualidade melhor, preços menores, inovações cada vez mais aceleradas - que geram uma forma de estresse sem precedentes. As pessoas se sentem pressionadas a alcançar objetivos cada vez mais elevados nas áreas do trabalho, da riqueza e do estilo de vida, e, além disso, a crescer enquanto o fazem.

Essa condição é exacerbada pelo tratamento pornográfico dado às empresas pela mídia e pela cultura. A mensagem recebida é clara por nós é: "Você está vivendo no melhor país do mundo, na melhor época que a História já teve. Tem uma liberdade espantosa de fazer o que quiser e, ao mesmo tempo, oportunidades inusitadas de ganhar riqueza e sucesso imenso - e, ainda por cima, em menos tempo do que jamais foi feito." É claro que o indivíduo mediano tem tantas chances de lançar uma oferta pública inicial de ações bem-sucedidas quanto de tornar-se astro ou estrela de cinema.

Ainda mais preocupante do que isso é o fato de que a ascensão do valor para os acionistas como a mais importante força motriz dos negócios resultou numa insensibilidade terrível aos valores humanos fundamentais. Esse é um nó realmente difícil que os líderes precisam desatar: como enfrentar a realidade econômica brutal e, ao mesmo tempo, preservar os valores humanos? Como enfrentar a concorrência sem se tornar o tipo de idiota que se deixa esmagar por ela, ou o tipo que se esquece da importância das pessoas?

Resolver esse paradoxo requer uma espécie de transformação evolutiva de quem somos, de como nos comportamos, pensamos e o que valorizamos. Atingimos um nível de liberdade tão incrível que, pela primeira vez na História, estamos sendo obrigados a administrar nossa própria mutação. Cabe a nós mesmos decidir o que significa ser um ser humano bem-sucedido. É essa a grande tarefa filosófica de nossa era.

É claro que, em certo sentido, essa tem sido a tarefa de todas as eras. Não há nada nas transformações e nos altos e baixos econômicos de hoje que se compare ao horror da Segunda Guerra Mundial. Segundo algumas estimativas, quase 100 000 pessoas morreram em cada semana da guerra. Certo dia, em 1935, quando eu era um menino de 7 anos de idade, estava em Alexanderplatz, uma praça em Berlim, e vi Hitler passar a poucos metros de distância, desfilando em sua Mercedes. Nunca me esquecerei das mães com seus bebês no colo, das criancinhas agitando suásticas. Coisas assim deixam-nos uma marca que é impossível apagar e perguntas às quais não podemos nos furtar: quem sou eu, que fui testemunha de atos como esse? Como faço para viver uma vida com significado num mundo como o nosso?

Por mero acaso, a Nova Economia é a forma que nosso desafio existencial assume hoje. Como sempre, o verdadeiro obstáculo é a própria existência. Essa é uma carga pesada para ser colocada nos ombros dos líderes. Eles precisam não apenas conduzir as organizações mas, também, enfrentar questões filosóficas fundamentais.

Existe um defeito terrível na maneira como pensamos as pessoas e as organizações nos dias de hoje. Há pouca ou nenhuma tolerância pelos tipos de conversas formadoras de caráter, que abrem o caminho para transformações significativas. A pessoa mediana se vê atolada, perdida, com toda a atenção voltada ao campo objetivo. É essa nossa métrica; é lá que buscamos soluções. É a ascensão da indústria da consultoria, a área de atuação de livros, revistas e programas de treinamento que vemos por aí. E é por isso que livros e revistas que contém números em seus títulos vendem tão bem. Fazemos qualquer coisa para evitar as perguntas subjacentes básicas: como fazer escolhas verdadeiramente difíceis? Como agir quando os riscos parecem ser avassaladores? Como encontrar coragem para sacrificar nossa retirada, criando uma condição em que não exista retorno possível?

Não há nada errado com todas essas soluções técnicas. São ótimas, são criativas, são até mesmo necessárias. Mas elas nos protegem das perguntas reais, que são: que tipo de vida quero levar? Qual é meu destino? Quanto mal estou disposto a tolerar?

A reflexão não reduz em nada o poder de decisão, de ser uma pessoa de ação. Na verdade, gera o tipo de força interior necessária para que você possa se uma pessoa de ação eficaz - um líder. Pense na liderança como a soma de dois vetores: competência (sua especialidade, seus conhecimentos, seu know-how) e autenticidade (sua identidade, seu caráter, sua atitude). Quando empresas e pessoas se vêem diante de um impasse, tendem a aplicar mais pressão - mais competência em primeiro lugar - àquilo que as colocou na situação difícil. "Se eu tentar mais, fizer um esforço maior, vai dar certo", raciocina-se. Ou "se exercermos um controle maior, teremos os resultados de que precisamos."

O problema é que, quando você se atola num impasse, é pouco provável que consiga avançar usando a competência como ferramenta. Para fazer progresso é preciso estar comprometido com duas coisas. Em primeiro lugar, você precisa se dedicar a ampliar sua compreensão de si mesmo, no sentido filosófico de compreender o que significa existir como ser humano no mundo. Em segundo lugar, precisa mudar seus hábitos mentais: como você pensa, o que você valoriza, o que espera da vida, como lida com a frustração. Mudar esses hábitos significa mudar sua maneira de ser inteligente.

Significa passar de uma mente que não é de liderança para uma que o seja. Quais são os atributos de uma "mente de liderança"?

Os líderes autênticos são pessoas que já absorveram a verdade fundamental da existência: que não é possível fugir das contradições inerentes à vida. A mente de liderança é ampla. Ela tem um amplo espaço para as ambigüidades do mundo, para sentimentos conflitantes e idéias contraditórias.

A meu ver, o atributo principal da liderança é a capacidade de administrar as polaridades. Elas são inevitáveis em todos os aspectos da vida: queremos viver, mas não podemos fugir da morte. Como posso me dedicar plenamente à família e também ao trabalho? Sou chefe ou amigo? Amante ou juiz? Como conciliar minhas necessidades com as de minha equipe? Paradoxos como estes são parte da vida. Toda interação comercial ou de trabalho é uma forma de confronto - um conflito de prioridades, uma luta de dignidades, uma batalha de idéias. Não se trata de um convite para você travar uma batalha épica entre bem e mal, certo e errado. O que estou querendo mostrar é que é preciso tomar cuidado para não bater com a cabeça na parede. As polaridades fazem parte da ordem natural das coisas. Como agimos, como reagimos a essas polaridades - é assim que a grandeza se diferencia da mediocridade.

Isso não significa que não sejamos obrigados a tomar decisões. Tomar decisões difíceis é exigência diária da liderança. Os líderes precisam contratar e demitir, lançar novas estratégias e arriscar investimentos, e tudo isso pode gerar estresse e sentimento de culpa. A presença da culpa não é conseqüência de se ter tomado a decisão errada, mas da própria escolha. E essa é a condição humana: você é um ser que faz opções.

Um sujeito jovem e ambicioso com quem trabalhei na Amoco ganhou uma promoção dupla que exigiria sua transferência para o Cairo. Ele foi para casa e disse à sua jovem esposa, que tinha um bebê ainda pequeno: "Grande notícia! Vamos nos mudar para o Cairo". Horrorizada, ela respondeu: "Então você vai se mudar sozinho. Eu vou para a casa da minha mãe". Foi o primeiro teste de liderança na família. Não havia meio-termo viável. Se ele abrisse mão de sua promoção, ficaria com raiva de sua mulher por ela ter ter arruinado sua carreira. Se ela simplesmente o acompanhasse, ficaria com raiva dele por ter jogado por terra seus planos para o bebê e para si mesma. O que fazer?

Depois de discutir o assunto, os dois poderiam ter se sentido tentados a acreditar que a maturidade exigia que negassem seus sentimentos e que um se sacrificasse pelo outro. Mas isso, na realidade, gera doença, depressão e o fim do afeto. Em lugar disso, eles se voltaram para o fundamental. A carreira é minha ou nossa? O filho é seu ou nosso? Somos indivíduos ou vamos operar como uma equipe? Quais são os nossos valores? A união dos dois teve de amadurecer em duas semanas o equivalente a cinco anos normais. O casal terminou por mudar-se para o Cairo, mas o relacionamento se transformara. A mulher compreendeu que a carreira do marido era importante para ela, e ele reafirmou seu compromisso com os seus valores, na condição de participante da família. O que importa não é a escolha que acabaram fazendo, mas como o fizeram. Os dois tomaram o passo corajoso de reavaliar quem realmente eram, de dentro para fora. É isso que confere caráter a alguém. O fato em si, que, à primeira vista, parece ser de primeira importância, em última análise não tem nenhum significado emocional.

Administrar polaridades nos ensina que não existem soluções, apenas mudanças de atitude. Quando confronta as polaridades em sua vida, você perde suas ilusões arrogantes e auto-indulgentes e percebe que o alvo da piada é você mesmo. A compreensão dessa mensagem imediatamente o transforma num ser humano mais digno de crédito.

Que um líder aceite de bom grado as contradições da Nova Economia é uma coisa - mas como ele ou ela pode convencer seus colegas a adotar esse tipo de pensamento?

Os melhores líderes operam em quatro dimensões: visão, realidade, ética e coragem. Essas são as quatro inteligências, as quatro formas de percepção, as linguagens de comunicação hoje necessárias para se alcançarem resultados significativos s sustentados. O líder visionário pensa grande, pensa novo e pensa para frente - e, mais importante de tudo, está em contato com a estrutura profunda da consciência e do potencial criativo humano. A realidade é o oposto polar da visão. O líder, como realista, adota o seguinte lema: enfrente a realidade como ela é, e não como você gostaria que fosse. O realista lida com parâmetros inflexíveis, factuais, diários e numéricos. Mestre na arte do possível, ele não nutre ilusões, tem consciência dos limites e não tem paciência para especulações.

A ética faz referência aos valores humanos básicos da integridade, do amor e do significado. Essa dimensão representa um nível de desenvolvimento mais elevado, que não é regido pelo medo ou pelo prazer, mas por princípios. A coragem é o reino da vontade; ela envolve a capacidade de fazer as coisas acontecer. As raízes filosóficas dessa dimensão estão na compreensão plena do lugar central que o livre arbítrio ocupa nos assuntos humanos. A coragem envolve tanto a capacidade de tomar uma posição e defender o que se quer quanto a interiorização da responsabilidade pessoal.

O verdadeiro desafio da liderança consiste em desenvolver esses quatro modos freqüentemente contraditórios de pensamento e comportamento ao mesmo tempo. Os líderes tendem a operar em no máximo duas dimensões simultaneamente - e isso tem mais a ver com falta de visão da natureza humana do que com intenção corrompida. A realidade domina, e o segundo atributo mas comumente presente é a ética. Considere o enunciado: "As pessoas são nosso patrimônio mais importante". Infelizmente, ele freqüentemente não passa de palavras vazias - não apenas porque poucas pessoas fazem a conexão entre lucros e valores humanos, mas também porque não existe uma compreensão adequada do que significa ser um ser humano num ambiente brutalmente competitivo. "Visão" pode ser uma das palavras mais batidas no campo das empresas, mas, na realidade, a visão, no sentido de se burilar o pensamento grande e fomentar a capacidade de criatividade contínua, é pouco praticada. E coragem é algo ainda mais raramente manifestado.

Quando falamos em ter coragem, normalmente, queremos dizer ter ousadia, assumir riscos. Mas o senhor fala em coragem como se fosse uma qualidade quase mítica, um atributo fundamental para o êxito da liderança.

A questão nos remete ao início da nossa discussão. Aristóteles acreditava, com razão, que a coragem é a primeira das virtudes humanas, porque ela torna possível todas as outras. A coragem começa com a decisão de se enfrentar a verdade última da existência: o segredinho sujo de que somos livres. Ela requer uma compreensão do livre-arbítrio no nível arquétipo: uma compreensão de que somos livres para definir quem somos em cada momento dado. Não somos o que a sociedade e o acaso fizeram de nós, e sim o que escolhemos ser, desde o mais profundo do nosso ser. Somos produtos de nossa vontade. Somos seres feitos por nós mesmos.

Um dos problemas mais sérios da vida é a autolimitação: criamos mecanismos para nos proteger da ansiedade que acompanha a liberdade. Nós nos negamos a realizar nosso potencial. Vivemos marginalmente, apenas. Essa era a definição da psiconeurose dada por Freud. Limitamos nossas vidas para podermos limitar a quantidade de ansiedade que sofremos. Terminamos por sedar muitas das funções da vida. Fechamos os centros de pensamento empreendedor e criativo; na verdade, interrompemos o progresso e o crescimento. Mas nenhuma decisão significativa, quer fosse pessoal, quer organizacional, já foi tomada sem ser acompanhada de uma crise existencial ou sem o compromisso de enfrentar ansiedade, incertezas e sentimento de culpa.

É isso que queremos dizer quando falamos em transformação. Não é possível simplesmente mudar sua forma de pensar ou de agir - é preciso mudar sua forma de querer, de exercer a sua vontade. Você precisa conquistar o controle sobre os padrões que regem a sua mente: Sua visão de mundo, suas crenças relativas ao que você merece e o que é possível. É essa a zona de transformação, força e energia fundamentais, e é esse o verdadeiro significado da coragem.

Desenvolver a vontade de transformar quer dizer que alguém, com a força de sua vontade, pode levar outras pessoas a mudar?

Assumir a responsabilidade pessoal por conseguir que outras pessoas implementem estratégias é a polaridade-chave do líder. É o paradoxo existencial de você, por um lado, responsabilizar-se 100% pelo destino de sua organização e, por outro, não assumir responsabilidade nenhuma pelas escolhas feitas por outras pessoas. Isso também se aplica a seus filhos. Você é 100% responsável pela maneira como seus filhos se saem. E, para que se saiam bem, você lhes ensina que eles são 100% responsáveis pelo modo como se saem.

Como, então, motivar as pessoas? Não com técnicas, mas se arriscando ao assumir um compromisso pessoal e vitalício com a grandeza, por meio da coragem demonstrada. Você não ensina isso, e sim lança um desafio para que isso surja. Você não pode escolher pelos outros. Tudo o que pode fazer é lhes dizer que não pode optar por eles. Na maioria dos casos, isso em si já será um forte fator de motivação para as pessoas que você quer cultivar. O papel do líder não é tanto o de curar ou ajudar quanto o de ampliar a capacidade de liberdade responsável das pessoas.

Algumas pessoas possuem mais talento do que outras. Algumas têm situação educacional mais privilegiada do que outras. mas todos nós possuímos a capacidade da grandeza. A grandeza decorre do reconhecimento de que nosso potencial é limitado apenas pelo modo como fazemos nossas escolhas, pelo modo como usamos nossa liberdade e por nosso grau de decisão e de persistência - em suma, por nossa atitude. E todos nós temos liberdade de escolher nossa atitude.
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Peter Koestenbaum E-mail: mailto:(pkipeter@ix.netcom.com)

21 de jan. de 2008

A EMPRESA E A ACADEMIA DE GINÁSTICA

ABRAHAM SHAPIRO

Meu amigo Anacleto – obeso convicto de churrasco e cerveja todo fim-de-semana – cedeu às pressões de seu cardiologista e increveu-se numa academia de ginástica.

Certo dia, ele pega um monitor da academia e dispara seu protesto de cliente insatisfeito:

“Olha, faz três meses que eu me associei. Eu pago as mensalidades e venho todo santo dia, mas ainda não notei nenhuma mudança positiva”.

Surpreso, o monitor da academia lhe pergunta:

“Quais aulas o senhor freqüenta?”

“Aulas???” – zomba o Anacleto – “quem tem tempo para aulas???”

“Ahhhh” – reflete o monitor – “o senhor prefere malhar nos aparelhos?”

“Não, senhor” – insiste o Anacleto – “não me ouviu dizer que não tenho tempo?”

“Mas se o senhor não freqüenta as aulas nem usa os aparelhos, o que o senhor faz quando vem aqui?” – indaga o monitor.

E Anacleto, sincero e gozador como é, diz: “Eu aproveito para tomar o meu café-da-manhã e ler os jornais enquanto olho a turma fazendo exercícios”.


Você vai ao cinema, se senta e assiste ao filme. Essa é a maneira de aproveitar o espetáculo. Mas se você for à academia de ginástica, sentar-se e assistir, perderá o mais importante.

A vida empresarial é igual a academia, você precisa “malhar” e “suar a camiseta” para obter resultados. Mandar os outros fazerem sem que você acompanhe e se envolva com os processos, só lhe reservará surpresas quando tudo precisar ser averiguado.

Liderança empresarial para acompanhamento de resultados funciona segundo o modo clássico e conservador que diz: “O que engorda os porcos são os olhos do dono”.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

TUDO É SÓ QUESTÃO DE PERCEPÇÃO

ABRAHAM SHAPIRO

As pessoas têm o hábito de pretender saber a respeito de tudo. Acontece que nem sempre sabem. E isso causa problemas. Elas criam uma idéia sobre coisas, palavras ou situações e esperam que todos imaginem exatamente o mesmo que elas. Impossível. As percepções são tão diferentes, quanto as faces das pessoas ou suas impressões digitais.

As ideias precisam ser expressadas através das palavras a fim de que, comuniquemos nossos pensamentos às pessoas e, desta forma, cheguemos a um senso comum sempre que necessário. O dicionário foi feito para dar a saber o sentido das palavras. Mas isso é apenas uma pobre garantia de entendimento. Há muito o que se complementar o sentido frio dos termos. Aí entram as emoções, a entonação vocal, a atenção dos olhos, a gesticulação, a inteligência e até forças subliminares que a ciência ainda desconhece. E não esqueçamos do esforço. Comunicação clara e objetiva exige esforço.

Há uma história sobre Picasso, o famoso pintor moderno, que evidencia a necessidade de se esforçar para o entendimento antes de qualquer avaliação. Um homem encomendou a ele um retrato da esposa. Dia após dia, o artista trabalhou com o modelo em seu ateliê. Finalmente, chamou o cliente para mostrar a obra terminada. Picasso descobriu a tela e apresentou sua versão cubista da mulher. O marido, indignado, protestou: “Que diabo é isso? Essa figura não se parece nada com a minha esposa!” Tirou uma foto da carteira e enfiando-a debaixo do nariz de Picasso, exclamou: “Olhe aqui! Assim é a minha mulher!” Picasso pegou a foto e comentou, com expressão de espanto: “Nossa! Como ela é pequena”.

Quem jamais viveu um problema de diferença de percepção com outra pessoa? Mal entendidos são comuns. Importante é estar calmo e lembrar que, conversando, a gente se entende! Pois então, vamos conversar.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

20 de jan. de 2008

REFLEXÕES DO FRONT DE VENDAS


WALTER LUZ

REFLEXÃO 1

Eu sou aquele vendedor que está na linha de frente dia após dia. Que vive ligando para as empresas agendando visitas, à procura de um novo cliente. Aquele, que a cada dia é recebido em uma nova empresa, e que se senta frente a frente com compradores, técnicos, diretores, proprietários. Aquele, que apresenta e representa a empresa diversas vezes ao dia, seus produtos, características, serviços, a sua imagem. Eu sou aquele que enfrenta objeções e resistências todos os dias. Sou aquele, que educadamente recebe a palavra não mais vezes que sim.

Não é brincadeira. Objeções, medos e resistências em vendas são barreiras que é preciso enfrentar junto aos clientes, a cada momento, todos os dias. Considero-os obstáculos naturais, nem negativos e nem positivos. Eles são neutros. Em venda, as objeções, são comuns, pois, não existe um produto capaz de satisfazer todas as vontades e desejos de todos os clientes ao mesmo tempo. Por isso, sempre existirão dúvidas. A mensagem implícita numa objeção pode ser: “Estou precisando de mais informações”; “Tenho interesse”; “Preciso de mais tempo para pensar”.

O verdadeiro profissional de vendas verá em qualquer objeção algo a ser superado.Ele a enxerga como um ponto a ser atendido, um pedido por maiores informações.

Quais as objeções que você tem maior dificuldades de enfrentar? As resistências que você julga mais difíceis, são precisamente as de maior peso no seu próprio sistema de ética e valores. Você sempre vai precisar da resistência e das objeções para ter certeza de que os seus clientes estão comprando aquilo que realmente querem ou precisam.

As resistências variam dependendo das percepções de cada cliente. Elas também dependem de atitudes, desejos, necessidades e interesses individuais. O que todos os clientes querem ao comprar é fazer com que você atenda o máximo possível de suas expectativas, e a melhor maneira deles exigirem isto é criando objeções. Eles esperam que você ofereça alternativas que se assemelhem às idéias que eles têm em mente.

É possível desarmar objeções antes que elas surjam? Parece interessante este propósito. Mas é de suma importância descobrir quais são as objeções que habitam o pensamento do cliente. Elas chegarão ao seu conhecimento logo na etapa inicial de sua apresentação ao cliente.

Você não quer que as objeções aconteçam, especialmente quando se convence de que sua apresentação foi maravilhosa. Elas parecem com um balde de água gelada sobre o corpo quente após uma noite de inverno. Mas é preciso conhecê-las, e até provocá-las para que surjam. Você deve fazer perguntas chave para trazer à superfície os anseios e as objeções potenciais. Assim você assegura-se antecipadamente para enfrentar as resistências e as prospecta da maneira correta.


REFLEXÃO 2


Se você não conseguir fazer alguma coisa grandiosa hoje, faça alguma coisa pequena. Pequenos riachos acabam convertendo-se em grandes rios. Continue andando e fazendo. O que parecia fora de alcance esta manhã vai parecer um pouco mais próximo ao anoitecer se você continuar movendo-se para frente.

A cada momento intenso e apaixonado que você dedica a seu objetivo, um pouquinho mais você se aproxima dele.


REFLEXÃO 3


“Insisto, persisto, não desisto”. A sorte para mim é nunca desistir, seja por insistência ou persistência. Não me importa. O que vale é continuar sonhando e persistindo, ou insistindo, em realizar o meu sonho. Enfrento toda negação que recebo ou resistência por seu aspecto positivo, e procuro, assim, interpretar a mensagem nela embutida.
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Walter Luz é profissional de venda e atua no setor de embalagens. Foi treinado em atendimento e serviços por Abraham Shapiro. Contatos:
waluz@onda.com.br

19 de jan. de 2008

ONDE VOCÊ ESTIVER...

Parece letra de música.... Quero apenas conhecer você e suas impressões de nosso blog Profissão Atitude.

Invista dois ou três minutos e escreva um e-mail para
profissaoatitude@gmail.com falando um pouco de você, do que faz, onde vive e, se possível, da sua relação com o blog.

Ficaremos ansiosos à espera de suas palavras.

Um abraço.

AVALIE SUA LIDERANÇA

ABRAHAM SHAPIRO

Quer avaliar sua liderança?

Muito bem. Pense, então, nos seus funcionários e responda:

  • Eles sabem o que se espera deles no trabalho?

  • Eles têm os materiais e a equipe de que necessitam para fazerem bem suas funções?

  • Eles têm a oportunidade de expressar suas melhores capacidades a cada dia na empresa?

  • Eles se sentem importantes como seres humano para você que é o líder?

  • Você se preocupa com o desenvolvimento profissional deles?

  • As opiniões deles são levadas em conta?

  • A equipe coopera mutuamente para que o trabalho de cada um atinja alto nível de realização e qualidade?

  • Eles têm como falar com você sobre o progresso profissional e pessoal deles?


E então? Como se saiu?

Se você se sentiu confortável e nenhuma das perguntas lhe causou qualquer incômodo, parabéns! Você é um líder inspirador.

Se, uma ou mais questões lhe deixaram em dúvida, ou se sua equipe passa por freqüentes crises de relacionamento, dificuldade de compreensão de objetivos e metas, é bem provável que você esteja enfrentando objeções internas ou externas que estão lhe barrando a "tradução" das boas intenções de líder inspirador e influente em prática exeqüível.

Não se desespere. Isso acontece. Onde quer que você esteja há serviços de consultoria ou coaching para líderes cujo objetivo é dar suporte psicológico e organizacional para a superação de obstáculos, de modo específico e factível. São prestados por profissionais com visão ampla de liderança, pessoas inclusive bem referenciadas por outros excutivos que passaram por processo similar e atingiram seus ideais.

Você poderá contratar algumas seções de acompanhamento e isso, certamente, dará um novo rumo para a realização dos seus objetivos.

Caso deseje saber mais a respeito, basta entrar em contato comigo pelo mail shapiro@shapiro.com.br . Terei o maior prazer em prestar todas as informações.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473