ABRAHAM SHAPIRO
Em vez de ver o erro como "coisa a ser consertada", é muito mais positivo interpretá-lo como "conseqüência de um processo fora de controle".
Por isso, em vez de tratar de resolver o defeito, deve-se investigar suas fontes para corrigir o mecanismo que o gerou.
Desse modo, não só se conserta aquele defeito específico como também se melhora o rendimento geral do sistema.
Uma metáfora importante para se entender esta visão é: para aprender com os erros, é necessário passar da sala de jantar para a cozinha.
Quando se sente à vontade percorrendo esse caminho, você entende por que os japoneses afirmam que "um defeito é um tesouro".
Em vez de ver o erro como "coisa a ser consertada", é muito mais positivo interpretá-lo como "conseqüência de um processo fora de controle".
Por isso, em vez de tratar de resolver o defeito, deve-se investigar suas fontes para corrigir o mecanismo que o gerou.
Desse modo, não só se conserta aquele defeito específico como também se melhora o rendimento geral do sistema.
Uma metáfora importante para se entender esta visão é: para aprender com os erros, é necessário passar da sala de jantar para a cozinha.
Quando se sente à vontade percorrendo esse caminho, você entende por que os japoneses afirmam que "um defeito é um tesouro".
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
