ABRAHAM SHAPIRO
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
O empresário que pensa ou deseja que
o mundo inteiro seja seu cliente é presunçoso. Se você pensa assim, mude. Rápido!
Caso você não identifique o seu cliente
principal sabe o que lhe acontecerá? Qualquer um vai logo saber que essa
conversa de “foco no consumidor” é uma grande lorota. E, na realidade mais nua
e crua, a sua empresa será qualquer coisa, exceto “focada no cliente”.
Só está “focado no cliente” aquele
que sabe quem é seu cliente principal e atua sobre ele com dedicação e esforço
concentrado a fim de conhecê-lo, descobrir as razões porque ele compra e atendê-las
objetivamente.
Apresento a seguir o interessante
caso do Yahoo – empresa de conteúdo e busca da Internet.
O Yahoo começou como um portal de
internet de base muito ampla, apoiado por conteúdo editorial próprio. Contratou
jornalistas para escrever artigos de entretenimento e criou seções como Yahoo Finanças, Yahoo Filmes e Yahoo Esportes.
Para quê? Atrair usuários, é claro.
Com o tempo, porém, seus
executivos começaram a diversificar aleatoriamente. Investiram recursos em redes
sociais, produtos vários, mídia e publicidade. A partir daí, como acontece
sempre que os investimentos são pulverizados, faltou recurso para o serviço de
busca – que era o objetivo inicial.
Resultado? O portal se tornou confuso e desorganizado.
Então, o Google enxergou a brecha
que se abriu, e entrou em campo. Destinou a maior parte de seus recursos e
prestígio a seus engenheiros e tecnólogos. Deu-lhes liberdade para inovar,
tendo como alvo os usuários que apreciavam tecnologia. Seus técnicos, capacitados
para a criação de novas ferramentas, tinham como meta construir a melhor
tecnologia do mundo em mecanismo de buscas, mapas e outras oportunidades que
surgiriam de acordo com as necessidades dos usuários.
Veja o que um modelo de negócios
e uma proposta de valor focada podem fazer.
O Google ultrapassou o Yahoo rapidamente.
E como esse mercado é dos mais competitivo, a situação do Yahoo se complicou.
Até agora!
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
