DEIXE-OS SABER O QUE TÊM DE FAZER!

ABRAHAM SHAPIRO

A definição mais interessante de pessoa eficiente é “aquela que faz certo as coisas”. Não vejo que seja difícil. Só exige dedicação. E qualquer ser humano tem potencialidade para a eficácia. Sua vontade e autovisão é que lhe impedem ou ajudam a realizá-la.

Nas empresas, muitos funcionários desejam a eficiência e acreditam que a alcançarão. Mas há um problema que não vejo ninguém se propor a resolver. É a falta de clareza dos gestores sobre o papel de seus subordinados.

No livro “O Gerente Minuto” há uma observação que, caso você goste, poderá colocá-la em prática hoje mesmo na sua empresa. Quando perguntamos aos funcionários o que é que eles fazem e repetimos a pergunta a seu chefe, conseguimos, não raramente, duas diferentes listas de encargos. Em muitos casos, o fato do colaborador pensar o mesmo que o chefe é mera coincidência. Por isso, com frequência o funcionário se mete em enrascadas.   Ele não faz nem ideia de suas obrigações. É tudo suposição.

O efeito disso é desastroso.

Mas vamos pensar o contrário. Quanto podemos conseguir se investirmos tempo para esclarecer o que se espera do funcionário?

Quanta eficiência se conseguiria com isso? E produtividade? Fala-se tanto em satisfação do cliente, mas como será possível sem que, antes, o colaborador saiba o que fazer, como fazer e quando fazer? Caso saibam, a satisfação do cliente obviamente existirá porque o atendente ou operador quer acertar.

Não há mágica alguma. O fundamental  é entender que dar o que não se tem é impossível. Se o funcionário não receber o conteúdo e o treinamento requeridos ao que se espera dele, seu trabalho será nulo. Eficiência, então, nem na eternidade. Os lucros confirmarão minhas palavras. Espere até o balanço.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473