O PROCESSO DE REAÇÃO A MUDANÇAS

ABRAHAM SHAPIRO

As pessoas temem mudanças. De certo modo todos somos assim. Primeiro detestamos ter de entrar na piscina com água fria. Depois, detestamos ter de sair de lá.

Gerentes precisam ter desenvolvida a habilidade de motivar as pessoas quando mudanças são adotadas.  Quando motivadas, elas diminuem sua resistência. Mas o que ocorre é que – como sempre – poucos gestores estão aptos ou se dedicam a conhecer as pessoas a ponto de ser bons motivadores.  Em vez disso, agem como babás, resolvedores de problemas e bombeiros; ou seja: são preparados para lidar com bebês, com problemas triviais e incêndios.

Conhecer o caráter das pessoas é coisa sobre a qual somente gestores excelentes se debruçam – seja estudando um bom livro a respeito ou lendo revistas especializadas. Isso ajuda demais, pois, em matéria de mudanças, por exemplo, existe uma sequência típica de reações psicológicas que em geral acontecem. Entendê-las é a chave para sintonizar a equipe, e a si mesmo, aos benefícios reais do “novo”.

Vamos ao processo:

Primeiro as pessoas negam. É quando dizem: “Essa mudança não é nada boa. É prejuízo geral à empresa”.

Em seguida, elas resistem. A fala típica dessa etapa é: “Eu é que não vou me meter com isso!”

Depois, elas pensam um pouco, refletem, e assumem uma postura de utilidade. É quando passam a dizer: “Como posso fazer essa mudança trabalhar a meu favor?”

Por fim, chega o momento da aceitação: “Ah, tá! Descobri como isso pode funcionar para mim e para os demais! É bom!”

As equipes levam muito tempo para passar pelos três primeiros estágios do processo.  

Os chefes mais comuns percebem que seu pessoal é contrário à mudança e acabam se identificando com a resistência, simpatizando com o protesto e admitindo que mudar é mesmo um aborrecimento.

No entanto, vivemos num mundo onde conviver e processar mudanças positivamente não é opcional. Peter Drucker comentou isso em um de seus livros, quando disse: “Toda organização precisa estar preparada para abandonar tudo o que faz para sobreviver no futuro”.

Quem não está preparado para mudar, deve aprender rápido a viver fora do cenário.
______________________ 


Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473