ABRAHAM SHAPIRO
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
Uma pesquisa sobre o
que mais gera problema em qualquer empresa indicaria como campeã disparada do ranking a má comunicação. Está aí uma barreira alta a ser transposta.
“Como comunicar-se bem?” A resposta
não depende só da boa expressão de quem fala. Depende muito mais da capacidade de interpretar de quem ouve, e de agir a respeito.
Deixe-me levantar uma questão: “O que é
que nós realmente sabemos?” Resposta: “Apenas duas coisas: o que conhecemos e o
que desconhecemos”.
Se alguém dirigir-se a você, dizendo:
“NI HÁO”, caso você não fale chinês,
certamente dirá: “Eu desconheço o significado do que você diz”. É claro, você
não conhece o idioma que se fala na China. Se agora alguém lhe perguntar: “Quem
descobriu o Brasil?”, você talvez diga: “Eu conheço a resposta: Pedro Álvares
Cabral”.
Qualquer pessoa sabe o que ela conhece
e o que ela desconhece.
Quem deseja ser compreendido por outro
indivíduo, tem que descobrir, primeiro, estas duas coisas: o que ele conhece e
o que não conhece. Isto exige uma avaliação. Pergunte-se depois: "O que direi a ele pertence ao conjunto do seu conhecimento ou ao conjunto das coisas que
ele NÃO conhece?"
Transmitir uma tarefa a um
funcionário. Inicie descobrindo o que ele conhece e o que não
conhece sobre o assunto. Investige através de perguntas e conclua se você poderá entrar no tema diretamente ou se terá de
treiná-lo, antes.
Para isto servem os treinamentos: ajudar as pessoas a acrescentarem novos
conhecimentos a seu acervo mental, isto é, aquele conjunto de coisas que elas conhecem. Isto aumenta sua capacidade de compreender e julgar, e amplia seu poder de conversão do que elas ouvem em ações efetivas. Só assim se produzem resultados de acordo com o planejado.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
