ABRAHAM SHAPIRO
Remova o sentimento de culpa do ambiente de sua empresa.
Remova o sentimento de culpa do ambiente de sua empresa.
Experimente parar de culpar os outros ou a si mesmo pelos erros que acontecem. Corrija-os. Demonstre a quem os cometeu qual o modo correto de proceder. Cada um faz o melhor que pode e sabe, de acordo com a capacidade e com seu nível de preparo.
Se você deseja elevar o padrão de qualidade, invista mais esforço em explicar e treinamento. Os resultados vão aparecer, desde que esses treinamentos sejam feitos da maneira correta e com competência.
Há empresas investindo até em curso de língua portuguesa para melhorar a comunicação. É lógico e inteligente, pois, não sei se você sabe que 75% da população brasileira entre 16 e 65 anos são analfabetos funcionais. Sabem ler e escrever, mas não compreendem com clareza o que lêem.
Pare por um instante e analise quantas vezes as pessoas disseram ter entendido uma instrução sua e, na verdade, não estavam entendendo nada. Só afirmaram para abreviar o processo ou esconder ignorância. E há outro agravante: nossa sociedade condena as pessoas que declaram “não sei” ou “não entendi”. Todos se sentem obrigados a mostrar que entenderam, mesmo quando isso não é sincero.
Por tudo isso, da próxima vez que você explicar algo a um funcionário, peça que ele repita com suas próprias palavras o que entendeu. Certifique-se e, em caso de muita distância da idéia que você desejava transmitir, reinicie o processo de comunicação – desta vez, usando uma nova forma de se expressar. Pelo menos assim, você não dependerá da sorte.
Tente fazer de sua capacidade de comunicação um meio positivo e agradável de relacionamento com sua equipe, sem provocações, críticas ou acusações. Seja firme e didático. Acredite nas pessoas e demonstre isso a elas. Estas são atitudes de um líder verdadeiro.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
