ABRAHAM SHAPIRO
Quero falar um pouco mais sobre o que faz as pessoas mudarem. É preciso tocar seu coração para que mudem.
Se alguém tem um emprego de baixo status, com o salário ruim, ou está metido num trabalho rotineiro e desinteressante com o qual a própria gerência nunca está preocupada, podemos dizer que será muito difícil motivar esta pessoa. Mesmo que exista nela algum medo de ser demitida um dia, este temor não é suficiente para impulsioná-la a fazer um bom trabalho.
Talvez este seja seu caso ou você sinta isto em relação à própria vida. Em sendo, eu lhe pergunto: por que não mudar sua atitude?
Mesmo que seu trabalho seja rotineiro – não importa o que for: porteiro de hotel, recepcionista, atendente de call center, comissária de bordo –, por que não fazer o melhor possível? Já que você vai passar oito horas no trabalho, será muito melhor se puder sentir orgulho do que fez durante o dia.
Certa vez conheci um empresário de Minas Gerais do ramo de supermercados. Ele contou-me a seu respeito a seguinte história:
“Quando eu era estudante, precisava ganhar algum dinheiro porque meus pais não podiam pagar meu colégio. Consegui um emprego como empacotador num supermercado. O trabalho era fácil. Eu tinha apenas de colocar as compras dos clientes nas socolinhas. Havia duas atitudes possíveis em relação a um trabalho desse tipo. Eu podia dizer: ‘Este emprego é um horror. Colocar as drogas das mercadorias na droga da sacolinha para essa droga de cliente! Tudo isso é uma droga!’; ou pensar: ‘Sou um especialista em serviços ao cliente. Estou aqui para garantir que eles tenham vontade de voltar. Se minha atitude for esta' – eu raciocinava – 'a probabilidade de eu vir a ter meu próprio supermercado algum dia será muito maior. E foi exatamente isto o que aconteceu!”
Quando ouvi isto, pensei como é interessante notar que, no primeiro caso, quando você chega em casa de volta do trabalho, suas energias estão totalmente esgotadas. Provavelmente, você irá cair no sono à frente da tevê, sentindo-se mal e com péssimo humor porque não ter tido sucesso algum durante o dia. Você será totalmente revoltado contra o governo, contra seu chefe, contra a polícia, o trânsito, o clima, e acabará por levar uma existência potencialmente arruinada. Por outro lado, adotando uma atitude positiva, a vida será muito melhor.
Meu recado final é para você, gerente ou diretor. Entenda uma coisa. Se você acha que algum de seus funcionários precisa ouvir o que narrei acima, saiba que é de um amigo que isto deve proceder, e não de você. É simples. Ouvir conselhos de alguém em quem seja possível confiar nunca é o mesmo que ouvi-los de quem deseja sua mudança pelo simples objetivo de lucrar com ela.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
Quero falar um pouco mais sobre o que faz as pessoas mudarem. É preciso tocar seu coração para que mudem.
Se alguém tem um emprego de baixo status, com o salário ruim, ou está metido num trabalho rotineiro e desinteressante com o qual a própria gerência nunca está preocupada, podemos dizer que será muito difícil motivar esta pessoa. Mesmo que exista nela algum medo de ser demitida um dia, este temor não é suficiente para impulsioná-la a fazer um bom trabalho.
Talvez este seja seu caso ou você sinta isto em relação à própria vida. Em sendo, eu lhe pergunto: por que não mudar sua atitude?
Mesmo que seu trabalho seja rotineiro – não importa o que for: porteiro de hotel, recepcionista, atendente de call center, comissária de bordo –, por que não fazer o melhor possível? Já que você vai passar oito horas no trabalho, será muito melhor se puder sentir orgulho do que fez durante o dia.
Certa vez conheci um empresário de Minas Gerais do ramo de supermercados. Ele contou-me a seu respeito a seguinte história:
“Quando eu era estudante, precisava ganhar algum dinheiro porque meus pais não podiam pagar meu colégio. Consegui um emprego como empacotador num supermercado. O trabalho era fácil. Eu tinha apenas de colocar as compras dos clientes nas socolinhas. Havia duas atitudes possíveis em relação a um trabalho desse tipo. Eu podia dizer: ‘Este emprego é um horror. Colocar as drogas das mercadorias na droga da sacolinha para essa droga de cliente! Tudo isso é uma droga!’; ou pensar: ‘Sou um especialista em serviços ao cliente. Estou aqui para garantir que eles tenham vontade de voltar. Se minha atitude for esta' – eu raciocinava – 'a probabilidade de eu vir a ter meu próprio supermercado algum dia será muito maior. E foi exatamente isto o que aconteceu!”
Quando ouvi isto, pensei como é interessante notar que, no primeiro caso, quando você chega em casa de volta do trabalho, suas energias estão totalmente esgotadas. Provavelmente, você irá cair no sono à frente da tevê, sentindo-se mal e com péssimo humor porque não ter tido sucesso algum durante o dia. Você será totalmente revoltado contra o governo, contra seu chefe, contra a polícia, o trânsito, o clima, e acabará por levar uma existência potencialmente arruinada. Por outro lado, adotando uma atitude positiva, a vida será muito melhor.
Meu recado final é para você, gerente ou diretor. Entenda uma coisa. Se você acha que algum de seus funcionários precisa ouvir o que narrei acima, saiba que é de um amigo que isto deve proceder, e não de você. É simples. Ouvir conselhos de alguém em quem seja possível confiar nunca é o mesmo que ouvi-los de quem deseja sua mudança pelo simples objetivo de lucrar com ela.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
