ABRAHAM SHAPIRO
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". Autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
O que fazer quando você precisa
atuar como mediador entre pessoas em crise de relacionamento? Momento delicado.
Requer estratégia e conduta rígida.
Comece usando a lógica. Empregue-a o
tempo todo.
Seja assertivo, coordene bem cada conversa
com inteligência, e busque entender o que se passa de fato antes de formar uma
opinião.
Na empresa lembre-se que o foco deve
estar sobre a empresa, e não sobre o interesse pessoal das partes.
O objetivo da mediação é
restabelecer o diálogo claro e objetivo entre os envolvidos na crise. Por isso,
não exagere na dose de aproximação. Conduza-los à lucidez e ao equilíbrio, e
não a uma vida conjugal. Assim, não
permita que troquem palavras de ataque. Caso este cenário se configure,
intervenha com vigor desfazendo-o.
Detecte as manobras emocionais e “mate-as
no ninho”.
Advirta qualquer um dos envolvidos sempre
que necessário, porém, evite afetar-se pela Síndrome do Juiz de Futebol. Ao
advertir um, você não estará obrigado advertir o outro para “ficar tudo igual”.
Se você participar de uma reunião oficial
agendada e uma pauta estiver sendo tratada em sequência, mantenha o foco sobre
o assunto atual e não permita subterfúgios, desculpas ou evasivas. Como
mediador você tem de ser o condutor responsável pela pauta.
Para conseguir isso e muito mais, você terá de receber das partes o PODER
de convocação, intervenção, condução, suspensão, advertência e decretação de
recesso sempre que necessário, tendo em vista a paz mútua.
Mantenha o diálogo respeitoso e
digno. Tenha tolerância, mas imponha limites.
Evite perguntar a qualquer um: “Como
vão as coisas?” na frente do outro, pois, isto será uma chance para que a
resposta venha recheada de insultos contra o outro.
O seu grande objetivo é fazer que as
partes mediadas obrigatoriamente “zerem” seus preconceitos e pressupostos negativos
mútuos. Só assim você terá condições de efetivar
algum trabalho progressivo.
Quem promove a paz entre os homens
tem méritos incalculáveis. Não se furte de ser e atuar como mediador em
quaisquer situações possíveis. E receba, desde já, as minhas congratulações por
este bonito papel.______________________
Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". Autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
