ABRAHAM SHAPIRO
______________________
Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
Quando o marketing da empresa criou
e produziu mais uma peça de comunicação para lembrar os funcionários sobre o
passo a passo no desempenho do processo de atendimento aos clientes, o diretor deixou
escapar sua indignação:
- Até quando nós teremos que lembrar
os nossos empregados aquilo para que foram contratados a fazer?
Eu não tenho dúvida de quanta razão esse
diretor tem. Ele está certo. Mas o mundo em que vivemos é um tanto volátil. Tentações
para que as pessoas esqueçam compromissos e regras importantes são muitas. E, já
que grande parte dos funcionários não é especializada, eles ainda estão vivendo
a ilusão de que existe gigantesca oferta de empregos na praça, e que podem
mudar de empresa a seu bel prazer para se desfazer daquele chefe que lhes “pega
no pé”.
Mas esse tempo passou. E aquela
economia do pleno emprego começou a mudar a uma velocidade bem mais rápida do
que se previa. Novamente, e graças a D-us, só tem o mérito de manter-se num
emprego ou ganhar mais aquele que desempenha seu papel com qualidade.
Portanto, uma vez que a empresa
tenha processos bem estabelecidos e invista na integração dos empregados para que
eles os conheçam e os pratiquem, o resultado virá. Esta é a única política de
treinamento que dá certo. Eu garanto.
E após esta lição de casa, faltarão somente
as ações para que o nível de todos se eleve continuamente. Essa tática se
resume à regra clássica:
“Não pare de repetir tudo o que você espera
que todos façam, pois, você não pode e não quer esquecer, mas eles querem e
podem esquecer!”
______________________
Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473
