ABRAHAM SHAPIRO
Incomoda-me a baixa qualidade do atendimento prestado por grande parte dos funcionários de lojas do comércio da cidade. É surpreendente como tão poucos lojistas se preocupam em melhorar o nível de seu pessoal de frente. A indiferença é tanta que dão impressão de detestarem seus negócios.
Um fato esclareceu muita coisa neste mar de dúvida e revolta em que me afundo quando visito lojas do comércio. Semana passada a filha de um amigo meu recebeu a ligação de uma loja de shopping em resposta a um currículo que ela havia deixado dias antes.
A garota - com boa experiência em atendimento - se preparou, discutiu com várias pessoas como devia se apresentar, pesquisou na Internet alternativas e conselhos práticos para a ocasião, vestiu-se numa roupa apropriada e lá se foi para chegar minutos antes da hora marcada para a entrevista.
Chegando à loja, identificou-se à pessoa dita responsável que mal a cumprimentou e, num ato de assertividade, beirando a grosseria, tirou de dentro da gaveta uma apostila contendo exercícios de matemática e assuntos gerais, dando-a à garota e ordenando que preenchesse.
Minutos após resolver todos os problemas, a moça revisou a prova completada, que mais parecia um vestibular, e devolveu-a à atendente. Em seguida, aguardou apreensiva pelo início da entrevista. "Que entrevista?" - indagou a tal gerente. "Nós não fazemos entrevistas. Depois de corrigida sua prova, alguém irá ligar para lhe dizer se você foi bem".
Uau. Sempre há alguém inventando coisas novas.
Obrigado, D-us, pois agora sei a razão de tantos imbecis com cara de assustados me atenderem mal nessas tantas lojinhas que só têm fachada e etiquetas a oferecer. Eu entro, escolho e compro o que preciso; eles nunca me oferecem nada mais. É claro. Mal sabem levar um diálogo! Quem os selecionou? Como os selecionou? Só não entendo porque ainda há tantos comerciantes buscando explicações por seus negócios não irem bem.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
Incomoda-me a baixa qualidade do atendimento prestado por grande parte dos funcionários de lojas do comércio da cidade. É surpreendente como tão poucos lojistas se preocupam em melhorar o nível de seu pessoal de frente. A indiferença é tanta que dão impressão de detestarem seus negócios.
Um fato esclareceu muita coisa neste mar de dúvida e revolta em que me afundo quando visito lojas do comércio. Semana passada a filha de um amigo meu recebeu a ligação de uma loja de shopping em resposta a um currículo que ela havia deixado dias antes.
A garota - com boa experiência em atendimento - se preparou, discutiu com várias pessoas como devia se apresentar, pesquisou na Internet alternativas e conselhos práticos para a ocasião, vestiu-se numa roupa apropriada e lá se foi para chegar minutos antes da hora marcada para a entrevista.
Chegando à loja, identificou-se à pessoa dita responsável que mal a cumprimentou e, num ato de assertividade, beirando a grosseria, tirou de dentro da gaveta uma apostila contendo exercícios de matemática e assuntos gerais, dando-a à garota e ordenando que preenchesse.
Minutos após resolver todos os problemas, a moça revisou a prova completada, que mais parecia um vestibular, e devolveu-a à atendente. Em seguida, aguardou apreensiva pelo início da entrevista. "Que entrevista?" - indagou a tal gerente. "Nós não fazemos entrevistas. Depois de corrigida sua prova, alguém irá ligar para lhe dizer se você foi bem".
Uau. Sempre há alguém inventando coisas novas.
Obrigado, D-us, pois agora sei a razão de tantos imbecis com cara de assustados me atenderem mal nessas tantas lojinhas que só têm fachada e etiquetas a oferecer. Eu entro, escolho e compro o que preciso; eles nunca me oferecem nada mais. É claro. Mal sabem levar um diálogo! Quem os selecionou? Como os selecionou? Só não entendo porque ainda há tantos comerciantes buscando explicações por seus negócios não irem bem.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473
