AS PALAVRAS E SEU MAU USO

ABRAHAM SHAPIRO

Recomendando sua equipe a ler determinado livro, o gerente referiu-se à obra da seguinte forma:

“O texto é muito bom. Talvez pareça um tanto piegas. Mas tenho certeza de que será útil e prático, desde que seus conceitos e ideias sejam postos em prática”.

Bonito conselho. A indução, porém, foi infeliz.

Tanto quanto desejou mostrar importância da leitura a seus subordinados, o gerente contrabalançou a sugestão de forma errada,  usando a expressão “um tanto piegas”.

Que erro foi este?

Piegas é um adjetivo que significa

• sentimentalismo extremo,
• característica de algo ou de alguém que é ridiculamente sentimental.

Também pode ser o atributo de alguém que se embaraça com pequenas coisas.

Isto não era, em hipótese alguma, a mínima característica daquele livro – indicado por consultores e líderes de peso no mundo dos negócios de todo o mundo.

Portanto, foi um erro de indução, ou de inspiração má.

Onde quero chegar?

Saber usar as palavras e calcular seus efeitos é tão importante quanto fazer o mesmo com as atitudes.

Alguém que age irrefletidamente e, por isso, se enquadra na baixa categoria do caráter humano chamada de “pessoas inconsequentes”, cometerá falha semelhante quando empregar palavras sem conhecer seu correto significado e emprego.

Eu aconselho o uso de um dicionário constantemente. Em qualquer dúvida, consulte-o. No google, cada vez que você digitar a palavra desconhecida seguida da expressão DEFINE, aparecerá seu significado como verbete de um dicionário. Simples e rápido.

Importante é entender que as palavras são como diamantes. Desde que medidas, pesadas e bem encadeadas, produz resultados valiosos, tal como uma gema bem lapidada.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

VÍDEO: "CRIAR OU INOVAR?"

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A Labor - Trabalho Temporário e a Shapiro Consultoria trazem até você mais um Programa Profissão Atitude na MultiTv Cidades Londrina, Canal 20 da Net.

Neste capítulo, uma história muito engraçada sobre a diferença entre CRIAR e INOVAR. Vale assistir e compartilhar com amigos e colegas.

Clique na imagem abaixo e assista:

OS BOMBÁSTICOS EFEITOS DA BOA VONTADE

ABRAHAM SHAPIRO

Todas as vezes que nos deixamos convencer por qualquer pensamento, ele influencia diretamente as nossas ações. Pode ser um pensamento simples como acreditar que tomar um copo de suco de laranja de manhã faz bem, assim como um cujas consequências sejam negativas, ao estilo de: “Eu nunca vou conseguir ser alguém na vida”.

Já os resultados que produzimos a cada instante provêm das nossas ações. Logo, já que o pensamento produz as ações, e as ações produzem resultados, se eu desejar melhorar os meus resultados pessoais, preciso que eu melhore os meus pensamentos.

Aí é que entra a palavra volição. Você já ouviu antes? Volição vem do latim volitione. Os psicólogos a empregam para explicar o processo com que um indivíduo se decide a praticar uma ação em particular. É o nome científico que se dá para “força de vontade”. Junto do afeto, motivação e cognição, a volição é uma das principais funções psicológicas humanas.

Os “processos volitivos” podem ser aplicados conscientemente por qualquer pessoa, e ao longo do tempo se transformar em hábitos.

Você se sente fracassado por ter ouvido seu pai ou professor dizer que “nunca conseguiria vencer na vida?”. Neste exato momento você tem diante de si duas diferentes opções. Primeira: acreditar nesta besteira e permitir que ela o transforme num derrotado autêntico ou, segunda: escolher não acreditar nisso, introduzir na sua mente pensamentos bem sucedidos, imagens que que fortaleçam a sua autoconfiança e, depois, agir de acordo com eles. Por esta segunda alternativa, os resultados serão outros. E provavelmente bem melhores do que os da primeira.

Volição é um processo. Não acontece num piscar de olhos, mas segundo uma sequência de passos mantida com persistência e superação de obstáculos que surgem e continuarão surgindo naturalmente ao longo da trajetória. Importante e definitivo é “dar o primeiro passo” e sair de dentro do estado que hoje o limita – se é isso o que você quer.

Outra vez: depende de você! Escolha pensar melhor. E então as suas ações e resultados certamente seguirão esta escolha.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

O QUE SE APRENDE DOS AEROPORTOS E DAS AEROMOÇAS

ABRAHAM SHAPIRO

Tenho passado grande parte dos meus dias recentes em aeroportos. Não há nada mais massacrante do que os anúncios repetitivos que se ouvem neles. Ainda mais quando se está cansado.

E os procedimentos de segurança das aeromoças?  Há dias em que eu os escuto quatro vezes. Parecem um disco furado.

Contudo, há algo importante que se pode aprender disso.

As companhias aéreas – lógico que por força de lei – partem do pressuposto de que as pessoas podem não saber suficientemente como agir em situações de emergência. Então, nivelam todos pelo “não conhecimento”, e, por isso, repete as instruções insistentemente.

Eu já vi empresas que fizeram treinamento com seus funcionários uma só vez e, talvez pelo valor do investimento, deram esta única atividade como suficiente para cobrá-los por resultados.

Errado!

É preciso deixar claro agora e sempre. Os processos de qualquer área da menor empresa que se imagina carecem de boa análise prévia, para, só depois de comprovadamente adequados aos padrões de qualidade que se deseja atingir, serem aplicados em treinamentos, com prática repetitiva e esclarecimento das dúvidas mais recorrentes. Depois, deve-se acompanhar e controlar sua aplicação até o ponto em que o funcionário esteja seguro em seus conhecimentos e prática. Requer tempo e dinheiro até que se consigam  resultados reais e mensuráveis.

É por tais razões que treinamentos só devem ser desenvolvidos por profissionais. Cuidado com empresas que se propõem a um bla bla a custos altíssimos. Ter uma consultoria de grife não é solução alguma aos problemas de produção, produtividade, qualidade ou vendas.

Modismo serve para quase nada. Então invista na boa formação do seu pessoal. Depois, saiba que terá de repetir muitas e muitas vezes até que aprendem. Sempre dará bons frutos, eu garanto, desde que respeitadas as regras mínimas.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

CLIENTES EDUCADOS

ABRAHAM SHAPIRO

Placa fixada na parede de uma lanchonete:

Realmente, quando as coisas chegam a esse ponto é porque estão alarmantes.

Muito se falou da necessidade de treinar funcionários para que prestem o mais cordial e rápido atendimento possível. Mas aquela placa na lanchonete mostra quão reprovável e deficiente encontra-se o relacionamento interpessoal por aqui.

É por isso que, hoje, o que escrevo não se destina aos funcionários, mas aos clientes.

Ser cliente é ter, sempre, muita razão; mas não “toda razão”.  Não há razão que justifique o insulto ou o não uso da mínima educação.

Ser educado é, aliás, a contrapartida exigida em qualquer etapa de absolutamente todos os processos que envolvem gente. Não é preciso se derramar em carinho, sorrisos e doçura. Mas tratamento minimamente respeitável é a condição sine qua non tanto para quem está do lado de lá, como do lado de cá do balcão.

Veja este caso. A mocinha na portaria da academia de ginástica, por exemplo, faz tudo pelos clientes que são seus amigos. Ela inclusive os deixa pular a roleta quando estão com a mensalidade atrasada. Mas destratou publicamente um senhor que, certa manhã, reclamou pelo atraso de 6 minutos na abertura da academia. Ela é despreparada para a função. Treinamento poderia resolver isso. Ou demissão. Mas ainda que se queira dizer “poucas e boas” para essa estúpida, é melhor cuidar para não lançar o bom trato no lixo. Pra mim isso é realmente difícil. Eu gostaria de enquadrá-la do modo mais severo possível. Mas sempre que agi assim, perdi a razão.

Ter dinheiro na carteira dá a qualquer um o direito até de disputar a melhor valorização possível da compra. Mas nunca o de sacrificar o tratamento digno. Talvez fosse mais interessante dizer: “Agradeço, mas aqui não compro novamente!”

Caixas eletrônicos e máquinas de mensagens não precisam de “por favor”, nem de “muito obrigado”. Mas estas expressões ajudam muito em todas as outras situações.
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CENÁRIOS ECONÔMICOS

ABRAHAM SHAPIRO

Conta a lenda que um físico, um químico e um economista naufragaram no mar. Chegam a uma ilha deserta onde encontram centenas de latas de atum. Porém, nada há por perto com que possam abri-las. Os três famintos começam a discutir o que fazer.

O físico propõe: “Vamos pegar uma pedra e golpear a lata no ângulo correto. Ela se abrirá”.

O químico diz: “Isso exige cálculo demais. Vamos pôr as latas na água salgada. O metal se oxida e podemos abri-las facilmente”.

O economista, por sua vez, conclui: “Parem de confusão, senhores! Basta supor que temos um abridor de latas, e o problema estará resolvido!”.

Eu evito comentar cenários econômicos. Primeiro, porque não os entendo bem. Segundo, porque os economistas também não os entendem bem.

Um cenário econômico em si tem pouquíssimos ou nenhum elemento passível de análise racional. John Kenneth Galbraith, de Harvard, disse em um de seus famosos artigos: “A única função das previsões econômicas é fazer a astrologia parecer respeitável”.

Nostradamus

Eu me recordo que, no início da crise americana de 2008, uma revista publicou o seguinte: “Nostradamus dizia ver o futuro numa bacia de água. Os modelos econômicos são mais complexos que alguns litros de água numa bacia. O problema é que, por mais sofisticados que sejam, eles não permitem antever as mudanças que as decisões de bilhões de pessoas podem causar à economia”.

A conclusão é que o comportamento das pessoas não é racional o tempo todo. Qualquer análise de cenário econômico, portanto, terá mais de suposição do que de realidade.

Dizem que outra crise está chegando por aí. Tudo o que penso a respeito é que os nossos avós novamente tinham razão. Dinheiro vivo é tão importante para a empresa quanto oxigênio para o sangue. A quem posso aconselhar, digo: “Em 2014, 2015, 2016... continue cortando despesas não essenciais e garanta o andamento das atividades lucrativas da sua empresa. Corte gordura e não músculos”. E acrescento: “Não seja tolo de cortar investimentos em propaganda e marketing. Só se você precisar diminuir as vendas”.

Para fechar, farei menção de um pensamento do saudoso jornalista Joelmir Beting: “Em economia, é fácil explicar o passado. Mais fácil ainda é predizer o futuro. Difícil mesmo é entender o presente".
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EU NÃO SEREI CLIENTE DELES

ABRAHAM SHAPIRO

Manhã de domingo. Saio para fazer dois depósitos em conta corrente: um no Bradesco e outro no Itaú. Quero apenas fazer no domingo o que tomará tempo de trabalho importante durante a semana.

No Bradesco, consegui.... beleza!

No Itaú? Impossível entrar. A porta de acesso à área dos caixas eletrônicos - que é independente da agência - só abre com cartão, ou seja, é exclusiva para clientes! Terei de retornar amanhã em horário comercial!

Enfim, vocês que já me conhecem suficiente para saberem que não sou cliente Itau... são capazes de calcular que, a menos que mudem drasticamente esse tratamento, jamais serei!
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JULGAMENTOS

ABRAHAM SHAPIRO

Uma pessoa que julga outra galgada apenas no que muitos dizem, está predisposta a seu veredito.

Qualquer mente que busca bom senso e justiça não fará julgamentos até que conheça todas as circunstâncias envolvidas na situação, e em todo seu contorno.
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A VEZ DOS CDF´S

ABRAHAM SHAPIRO

É estranho que, numa era com tanta informação, profissionais em geral são incultos, ou, quando têm acesso ou formação profissional, não sabem conjugá-la com a finalidade de produzir resultados positivos para si e para sua empresa.

Talvez seja porque as pessoas detestam ler. 

Você discorda? É só observar a tiragem dos mais importantes jornais do país. Adicione os assinantes digitais. Agora divida o total pela população brasileira – mais de 200 milhões de habitantes – e multiplique por 100. Este percentual é pífio, humilhante.

Dia desses, uma notícia chegava pela CBN no rádio do carro informando que uma empresa de petróleo pesquisou uma perfuração no Golfo do México e os geólogos anunciaram que as chances de conter hidrocarbonetos eram próximas de 60%. Comigo estavam três gerentes de uma grande empresa. O primeiro disse: “O que é um golfo?”. O outro: “Hidrocarboneto não é aquela comida que engorda?” E o terceiro: “A quem se interessa essa notícia?”

E eu pensei: “Quantos profissionais à cabeça de empresas importantes não têm condições sequer de fazer uma pergunta cabível?”

As pessoas falam apenas. A esmo! Algumas têm informação. Mas não processam de modo útil.

Mas há um lado positivo neste cenário – favorável a quem souber tirar proveito da lacuna aberta para quem se aplicar a leituras bem orientadas, a estudos e a cursos práticos.

Imagine, por exemplo, você mesmo diferenciando-se dos seus colegas e conquistando uma promoção ou uma vaga maravilhosa de emprego! Com esforço e critério de autodesenvolvimento isto é perfeitamente. E as oportunidade aí estão. Basta “estender a mão” e “apanhá-las”.

Escolha aumentar as suas chances de um novo e excelente posicionamento profissional através do estudo e da leitura, ou, do contrário, e com alguma sorte, você se torne empregado de um daqueles colegas de escola com quem muitos fizeram bullying por ser um Caxias, um Nerd ou um CDF.

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OS PLANOS ESTRATÉGICOS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS

ABRAHAM SHAPIRO

Ainda existe gente que nutre expectativa em Planejamento Estratégico e se põe a escrever um punhado de coisas que são, na melhor hipótese, intenções boas e nem um pouco mais que isto. E acham que cumpriram seu dever.

Ocorre que, no ambiente de negócios de hoje, a perspectiva de seis meses já é uma alucinação! Não só no Brasil. No mundo!

Planejamento Estratégico é uma bonita expressão para se utilizar em conversas empresariais. Soa como música aos ouvidos de muitos executivos. Mas sua efetividade está cada vez mais baixa em função dos prazos costumeiramente praticados.

Por tudo o que tenho visto, a frequência ideal para os diretores de uma empresa promoverem uma sessão de estratégia não deve ser anual, nem semestral, mas – pasme!!! – “várias vezes na semana”. Já há quem viva esta realidade intensamente. E já colhe lucros por ter entendido isso.

Um dos meus clientes, uma multinacional, acabou definitivamente com as salas privativas para diretores. Todos agora sentam-se junto a uma grande mesa, inclusive o diretor presidente. Ali se vê um computador, um telefone e um caderno de anotações para cada um. Neste formato desenvolvem a maior parte das ações internas e discutem situações pré-programadas ou contingenciais. Quatro secretárias cuidam dos assuntos gerais de todo o grupo e as salas onde antes alocavam as diretorias passaram a ser usadas para reuniões privadas dos gerentes com visitantes. Depois disso, a integração de todos os setores ampliou-se a níveis anteriormente quase impossíveis. A “estratégia” passou a ser um assunto tratado a todo momento.

Plano Estratégico! Cuide para não confiar demais nisso! Esqueça cinco anos. Esqueça um ano. Com alguma sorte, você poderá estruturar um plano mensal que faça algum sentido quatro semanas depois.
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OS DESEMPREGADOS DE AMANHÃ

ABRAHAM SHAPIRO

Quando o assunto é produtividade, o que vem à mente de muitos é o chão de fábrica. Não é o que vem à minha. Eu penso também – e principalmente – no pessoal do escritório.

Qualidade e produtividade são itens que precisam atingir os burocratas e suas estruturas complicadas e lentas. Está na hora de construir uma nova base administrativa, que seja simples e eficiente.

Em 1970, um cargueiro de madeira demandava 108 homens e cerca de cinco dias para descarregá-lo. Isso significava 540 homens-dias. Com a amplificação do uso de contêineres, aquele mesmo trabalho, hoje em dia, é executado por oito homens em um só dia,  ou seja, oito homens-dias. Resultado líquido: 98 % de redução na necessidade de mão-de-obra.

É preciso uma revolução nas áreas de trabalho que têm lugar “sob ar condicionado”. Tudo ali carece de ser otimizado. E não só. Os softwares, os websites, os processos de negociação e venda, tudo o que tem a ver com administração.

Eu tenho certeza de que, muito em breve, a competição e a crise que vem por aí mudarão muito o ritmo e o trabalho das centenas de pessoas apinhadas nos tantos escritórios das empresas. Ficarão somente os melhores, os mais ágeis, os mais flexíveis e os que aprenderem a decidir conforme a realidade imposta por clientes e pelo mercado.

Quem estiver fora destes parâmetros já está sem perspectivas hoje. Amanhã, provavelmente estará imóvel, numa função irrelevante.
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O OCEANO DAS COISAS IMPOSSÍVEIS

ABRAHAM SHAPIRO

“Do Outro Lado do Espelho”, é um livro de Lewis Carrol, também autor de “Alice no País das Maravilhas”. Um dos trechos que mais me tocam é este:

“Com os braços abertos como se estivesse voando, passou a Rainha Branca correndo alucinadamente. Seus braços são os ponteiros de um relógio impossível, com o tempo voando ao contrário.

– Não posso acreditar nisso! – disse Alice.

– Não pode? – disse a Rainha Branca com tom de voz penalizado. – Tente outra vez: respire profundamente e feche os olhos.

Alice riu.               

– Não adianta fazer isso – disse ela – ninguém pode acreditar em coisas impossíveis.

Então a Rainha diz:

– Eu diria que você nunca praticou bastante.  Quando eu tinha a sua idade praticava sempre meia hora por dia. Às vezes me acontecia acreditar em seis coisas impossíveis antes mesmo do café da manhã."

É fantástico esse texto!

O que acontecerá, hoje em dia, a qualquer um que não pensa em coisas impossíveis?  Ele ficará de fora, vendo a aeronave passar, levando embora todos os que tiverem mente aberta.

Hoje já é possível sonhar coisas que jamais se pensou. E o mundo nunca esteve assim antes.

Quem podia imaginar os negócios que acontecem pela Internet, por exemplo?  No entanto, é incrível pensar que a maioria das empresas não está tirando proveito algum da Internet. Seus processos de negócios, suas aprovações, sua hierarquia, a seleção de pessoas, treinamentos, etc estão acontecendo amplamente fora do mar de infinitas possibilidades que a Internet lhes proporciona.

Ter um website, pura e simplesmente, não coloca ninguém no mundo digital. O que seria preciso, antes disso, é entender o conceito, o novo modo de comunicar, de abordar, de apresentar ideias, de se relacionar... Tudo, enfim.

A Microsoft foi um sonho impossível.

A Apple foi um sonho impossível.

E quanto a você? Consegue pensar nos seus sonhos impossíveis? Bobagem? Pois então vai aqui o meu conselho: aposente-se. Dê lugar a quem consegue fazer exatamente isto. O presente já pertence a eles. E o futuro? A eles, também, e a mais ninguém.
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VÍDEO: SER RESPONSÁVEL

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Problemas com responsabilidade pessoal? Dos funcionários?

Assista a este novo vídeo do Programa PROFISSÃO ATITUDE, da MultiTv Cidades de Londrina.

Basta clicar na imagem abaixo.

Se quiser, sinta-se livre para compartilhá-lo.

FEEDBACK, AUTOCONFIANÇA E BONS RESULTADOS

ABRAHAM SHAPIRO

Se você ignora uma criança, ela chama a sua atenção de leve. Caso não consiga resultado, ela fará barulho, chorar ou gritar.

Com adultos também é assim. Um prisioneiro confinado na solitária é capaz de qualquer coisa para sair dali, incluindo melhorar seu comportamento por um tempo. Por que? Para evitar a situação com pouco ou nenhum feedback de outros.

Na administração, feedback é o procedimento que provê uma pessoa de informação sobre  seu desempenho ou conduta, com o objetivo de reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

Dar feedback não é gentileza, mas necessidade. Qualquer feedback, diga-se – mesmo negativo – é melhor do que nenhum. Mas para muitos chefes a praxe é não dar feedback aos funcionário em ocasião nenhuma.

Isto é péssimo. Todo ser humano anseia por um feedback franco.

Pense na tradicional cena do marido nervoso com o atraso da mulher se arrumando para a festa. Quando ela aparece, pergunta a ele:

- E então? Este casaco fica bem em mim?

- Ficou ótimo. – ele diz, abreviando a conversa.

Aí ela conclui:

- Eu sabia! Fiquei péssima. Não consigo achar algo melhor para vestir!

De cena como estas se aprende que palavras paternalistas ou ditas simplesmente para dar jeitinho na situação não servem como feedback.

Gestores indiferentes têm dificuldade em conseguir que seus funcionários produzam bons resultados. A razão? Ausência de feedback.

E sabe o que ocorre a uma pessoa que não recebe feedback? Sua mente fabricará seu próprio. Mas com um detalhe significativo. Um feedback autoproduzido baseia-se nos piores medos do indivíduo.

E então? Até quando você irá achar que a má comunicação e a baixa autoconfiança do seu pessoal é obra do mero acaso?
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LIDERANÇA E A GRAMÁTICA DOS PRONOMES PESSOAIS

ABRAHAM SHAPIRO

Conheci um gerente que, para conquistar a simpatia de sua equipe, e por acreditar que deste modo criaria um laço emocional, colocou-se em nível de igualdade com seus subordinados e se distanciou de seu superior.

É claro que não funcionou como ele pretendia. Isso nunca funciona, porque contradiz o princípio básico da hierarquia. Depois de um tempo, os subordinados interpretavam estas atitudes como falta de confiança do gerente na empresa e em seu chefe.

Desprezar o escalão superior é loucura. Compromete a empresa, sua filosofia e seus princípios.

Imagine um gerente em reunião com sua equipe. Ao ouvir alguém mencionar o nome do Diretor Financeiro, por exemplo, ele revira os olhos e comenta: “Eles dão ordens e nós somos obrigados a cumprir”.

Ele acaba de cometer uma falta gravíssima. O que comunicou através deste sofrível comentário divide a empresa em facções.  Ao referir-se a alguém como “eles”, isso transmite a mensagem de que de um lado estão “as vítimas isoladas e incompreendidas” enquanto do outro estão os malvados vilões.

Nada pode ser pior.

Um verdadeiro líder – seja gerente, supervisor, coordenador ou encarregado – deve ter a coragem de representar, em si mesmo, o direcionamento adotado pela alta administração, e jamais desacreditá-lo. Aliás, qualquer funcionário em posição de chefia só está aí com a finalidade de ser um tentáculo representativo da diretoria. Ele deve estar perfeitamente alinhado às táticas e estratégias estabelecidas pelos superiores e, havendo discordância, buscar condições de compartilhar seu ponto de vista com eles para conseguir consenso. Contudo, jamais exprimir ou participar seus pensamentos aos subordinados.

A prova definitiva da autenticidade de qualquer bom líder é o correto uso dos pronomes pessoais do caso reto. Você jamais o ouvirá dizer “eles”. É verdade, pois em qualquer ambiente realmente sinérgico apenas subsiste o “nós”. E um bom líder sabe muito disso como ninguém mais. Por isso é um líder!
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NOSSA PALESTRA NO MERCOSUPER 2014

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O QUE FAZER PARA PREVENIR CONFLITOS NA EMPRESA

ABRAHAM SHAPIRO

Você acha possível prever todos os conflitos de interesse com que seus funcionários podem se deparar? Não. Não é possível mesmo.

Mas você pode aumentar a probabilidade de que eles ajam de acordo com o melhor interesse da empresa.

Como? Orientando-os.

Eu sempre vejo problemas quando a situação depende de comunicação clara. Porque em geral as pessoas pensam de um modo, mas se exprimem de outro, muito pior. Falta treino em comunicação.

Ao falar, por exemplo, é sempre interessante solicitar feedback do interlocutor para conferir se o que ele está entendendo é o que você quis dizer.

Ler e interpretar textos ajuda muito. Escrever de modo correto é outro treino importantíssimo.

As pessoas se preocupam em conhecer o lado técnico de suas profissões, porém desprezam sua língua e a leitura frequente.  Estas são ferramentas imprescindível para a organização do pensamento e da comunicação com clareza.

Além dessas, há outras ações fáceis a serem tomadas com o objetivo de que os funcionários entendam melhor o conceito da sua companhia.

Use o texto da missão da empresa. Uma declaração de missão bem elaborada serve como um "norte" para todos seguirem. Certifique-se de que todos a conheçam e entendam.

Utilize também os valores. Eles é que orientam sobre o comportamento em relação a clientes, fornecedores, colegas de trabalho, comunidades e acionistas. Valores bem definidos ajudam a evitar que se coloque a reputação da empresa em risco.

A cultura vem em seguida. Uma forte cultura corporativa esclarece o que é ou não permitido. Crie um código de conduta que aborde matérias de conflito de interesse, o processo de informações confidenciais, exposição ao suborno, discriminação, assédio etc

São ações fáceis de serem desempenhadas.

Invista o que for preciso para ter e utilizar estes recursos. Depois, algumas horas em sala de reunião para discutir e comunicar coisas que realmente interessam ao seu negócio serão definitivas para mudar muitas coisas para o bem de todos, mas principalmente do seu negócio.
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PROCESSOS

ABRAHAM SHAPIRO

Processos é uma palavra que, há poucos anos, começou a ser mencionada de modo crescente na literatura de negócios. O motivo é o mesmo em todo lugar: ajudar a resolver o problema do achatamento da margem de lucro de produtos e serviços.  

É lógico. Quando o lucro começa a diminuir, surgem questionamentos do tipo: “Será que estamos trabalhando certo?”, “Os gerentes controlam o que é preciso?”, “Podemos melhorar a qualidade do produto sem aumentar custos?”.

Desde que se busquem respostas de modo profissional – e não pelos critérios do “Dr Achovsky” –, qualquer boa pergunta pode produzir ganhos importantes para a empresa. Aí é que se depara com “processos”.

E como ficam aquelas que não têm processos definidos? Refiro-me às que atuam sempre de modo indefinido ou diferente? Seja de forma personalizada, customizada ou bagunçada mesmo?

Vamos entender. Processo é o conjunto de atividades desempenhadas para se atingir um ou mais resultados. Exemplo: a receita de um bolo.

O cozinheiro, usando suas habilidades e conhecimento, junta os ingredientes nos utensílios pré-determinados e, com o conhecimento do que as pessoas gostam, realiza o passo a passo da descrição detalhada da receita até chegar ao prato.  

Na empresa, processo é a sincronia entre insumos, atividades, infraestrutura e as referências necessárias para se adicionar valor a produtos ou serviços a fim de que sejam oferecidos aos consumidores e eles comprem.

Tudo o que se faz desde a produção até a entrega ao cliente, incluindo o pós-venda, são as várias etapas de um grande processo que descreve a atividade da empresa. Quanto mais detalhados e descritivos forem estas etapas, maior domínio os empregados terão em sua produção, venda, controle etc.

No momento esta é a grande dica: realize a descrição mais clara e real de todas as etapas de processos da sua empresa. De posse desta descrição, será possível analisar e descobrir pontos a serem otimizados e, assim, levar todo o pessoal a melhor desempenho, qualidade mais alta e, ao que é interessante para qualquer negócio, lucro bom.
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FAZER GRACINHA OU SER PROFISSIONAL SÉRIO?

ABRAHAM SHAPIRO

O modesto comerciante enriqueceu e quis entrar na roda cultural de seu lugar. Investiu grande soma de dinheiro em livros variados com que encheu as prateleiras da biblioteca de sua mansão. Certo dia, durante a visita de um amigo a sua casa, este lhe pergunta qual livro ele gostou mais. E o comerciante responde:

- “Não posso dizer. Eu não sei ler.”

Empresários que crescem, mas não se desenvolvem, fazem questão de certas coisas sem, muitas vezes, nem saberem pra quê servem.

Um desses, outro dia, abordou-me e disse estar contratando um RH. Eu lhe perguntei qual perfil desejava. E ele:

- “Perfil de RH”.

Questionei novamente:

- “Para quais necessidades exatamente o senhor gostaria de contratá-lo?”

Fez um silêncio, e falou:

- “Para ser o RH da minha empresa”.

A conversa já me soava absurda, quando, buscando clareza, eu insisti:

- “E o que o senhor imagina ser o trabalho de um RH?”.

Então, ele abriu seu pensamento, e me surpreendeu:

- “Para responder isso vou precisar do senhor e da sua consultoria, porque não sei bem o que faz um RH. Mas preciso de um!”.

Eu o agradeci por ter sido franco. Outros apenas querem, e até conseguem o que acham precisar. Mas não sabem para quê e nem como utilizar. O que se segue a tais atitudes normalmente são asneiras bárbaras.

Aconteceu exatamente isso com treinamentos numa determinada empresa. Eles estavam “pela hora da morte” devido a um volume proibitivo de reclamações por mau atendimento geral de seus funcionários a clientes. O diretor havia lido numa revista de bordo que a solução estava em promover treinamentos. E realmente está!  Então ele investiu, e conseguiu retorno. Porém, tão logo superada boa parte dos problemas, ele inexplicavelmente interrompeu as ações sob a desculpa inconsequente de tratar-se de uma despesa desnecessária. Hoje, ele amarga prejuízos e até a perda de saúde pelo alto nível de ansiedade e desequilíbrios emocionais colhidos da bagunça em que se transformou sua empresa.

Como se vê, talvez D-us dê, sim, asas para quem não sabe como elas ajudam. Mas a verdade é que esses “patos” acabam, cedo ou tarde, engolidos como presas fáceis por predadores espertos. Só que, nesta hora, de nada adianta lamentar-se por aquilo que podiam aprender, mas jamais julgaram importante: saber voar!!!

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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

RESPONSABILIDADE COMO SUPERAÇÃO PESSOAL

ABRAHAM SHAPIRO

A mãe chama insistentemente o filho para se levantar, vestir-se e ir à escola. Era uma rotina, especialmente na temporada das provas.

- "Eu estou doente", o filho grita de dentro do quarto.

- "Você não está doente, não” – diz a mãe. “Levante-se. O tempo está passando e você vai se atrasar".

- "Eu odeio a escola”, diz o filho. "Eu só tenho problemas lá. Todo mundo me critica e ninguém gosta de mim. Além disso, eu tenho provas demais. Não me sinto animado nem um pouco para sair daqui, mãe".

- "Desculpe, filho, mas você tem que ir", diz a mãe. "Pense bem. Nossos erros nos ensinam. Não leve as críticas para o lado pessoal. E eu não acredito nessa história de que ninguém lhe goste. Você tem amigos lá. E as provas podem até ser muitas, mas todos nós somos provados na vida. Então toda a sua experiência na escola é útil! Por isso, seja responsável e levante-se logo porque você é o diretor deste colégio e será um péssimo exemplo chegar atrasado ao seu trabalho".

Essa é muito boa. Você não esperava, garanto.

Na empresa, o papel de todos é atender. Atender sempre, o tempo todo. Seja os “de dentro”– entre os vários departamentos – ou os de fora – os clientes, fornecedores e outros.

A responsabilidade de conhecer as expectativas de quem atendemos é inteiramente nossa. Ela deve ser inesquecível, inadiável e ocupar o primeiro lugar em tudo.

Defina imediatamente de que lado você quer estar. E assim que fizer isto, você deverá entender que “responsabilidade é um estado de superação pessoal”... constante!

Ser responsável é “puxar a obrigação ou a incumbência para si”... e cumpri-la até o fim.

Em qualquer empresa, tudo está por fazer o tempo todo para que a responsabilidade do atendimento seja atingida do modo mais eficaz possível. É um  processo que não para nunca e jamais se conclui.

Assim como um aluno tem a obrigação de sair da cama e levar a sério seu desenvolvimento pessoal, também o diretor da escola tem de encarar seus obstáculos e assumir suas responsabilidades. Afinal, isto sim é que produz respeito... e não o cargo que ele ocupa em si!
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

VÍDEO PROFISSÃO ATITUDE: DEFINA O QUE É MAIS IMPORTANTE PRA VOCÊ

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Você tem certeza que sabe definir o que é mais importante na sua vida? E no trabalho?

Assista a este novo programa PROFISSÃO ATITUDE da MultiTv Cidades de Londrina.

Basta clicar na imagem. 

Caso deseje, sinta-se livre para compartilhá-lo.

O COACHING E SEUS RESULTADOS NEGATIVOS

ABRAHAM SHAPIRO

Li um artigo num importante jornal de negócios sobre executivos que saíram do processo de coaching piores do que entraram. A dúvida levantada pelo artigo é: se o coaching é uma poderosa ferramenta de gestão de pessoas, como isso poderia acontecer?

A resposta é simples. O coaching está banalizado.

Com o aumento da oferta nos últimos anos, aventureiros venderam o coaching como a solução milagrosa para todos os problemas.  E pessoas de cabeça fraca, mas sonhadoras, imaginam-se alcançando o sucesso com isso. Mas nada nesta vida se consegue sem muito esforço, análise e conhecimento.

Coaching não é o que as pessoas imaginam. Se existisse uma ressalva do tipo “O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE”, para o coaching ela seria: “Em caso de não comprometimento e dedicação total do executivo, os resultados esperados não serão atingidos”.

O coaching requer do treinador, acima de tudo, ampla experiência sobre o caráter humano e seus ardis. Por isso, ele terá de ter habilidades em levantamento de vulnerabilidades, identificação de pontos fortes e fracos reais, dar feedbacks permanentes, além é claro, de distinguir com muita lucidez os pontos de melhoria da pessoa treinada.

Um curso de dois ou três meses quanto produzirá das condições necessárias para qualquer profissional desempenhar este papel? E o que dizer dos cursos de três dias?

O coaching pode, em muitos casos, mudar o rumo da vida das pessoas que o contratam. Por isso, trata-se de uma ferramenta fantástica de melhoria de desempenho de pessoas e empresas inteiras, capaz de conectar as necessidades individuais às necessidades profissionais e promover mudanças. Porém, quando levado de modo incorreto ou por pessoas despreparadas, os danos serão irreparáveis.

Todo processo de desenvolvimento humano malconduzido em empresas certamente não atenderá as expectativas. O resultado será a frustração para as pessoas e para a organização. Com o coaching não é diferente.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

O PROBLEMA ESTÁ NA ESTRATÉGIA

ABRAHAM SHAPIRO

O que acontece quando um time de futebol é rebaixado para a segunda divisão de um campeonato, mesmo com incentivos e treinamento pesado? Demitir a torcida é impossível. Assim, os jogadores e/ou o técnico é que acabam perdendo o emprego.

Tudo bem. Então, como explicar quando aqueles jogadores demitidos vão para outros times e lá têm desempenho incrivelmente bom? Ou, quando os novos jogadores contratados para levantar o time rebaixado não conseguem melhorar os resultados?

A conclusão é uma só. Aqueles demitidos foram apenas “bodes expiatórios”. Tirá-los de campo não resolveu o problema, que deve, mesmo, estar concentrado na estratégia do time.

É isso o que ocorre com as equipes de vendas de muitas empresas. Tomam-se iniciativas de melhores incentivos, ampliação do relacionamento com o cliente, mas as vendas continuam caindo. Faz-se a troca de todo o grupo, e novamente nada muda nas vendas. Por quê? É que a crise situa-se “mais embaixo”. A equipe de venda é quem paga o pato. É claro, pois alguém tem que pagar. E não há nada que chefes incompetentes mais sabem fazer do que culpar aqueles que não merecem culpa.

Troca de profissionais não resolve a causa dos problemas, porque ela costuma localizar-se na incapacidade de alinhar o processo de vendas a uma estratégia que atenda as necessidades do consumidor e o comportamento do mercado. Sem isso, vendas não acontecem!

O caminho para o sucesso em vendas consiste na reengenharia ou otimização do processo comercial junto do estabelecimento de uma estratégia bem pensada e calculada sobre informações corretas, e não imaginárias. Essa estratégia deverá levar em conta também o marketing e a comunicação, assim como os elementos básicos de recursos humanos.

Contudo... sem uma estratégia clara e objetiva, nem o gênio da lâmpada maravilhosa levará qualquer venda aos níveis desejados.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

A QUEM VOCÊ PENSA ESTAR FORTALECENDO?

ABRAHAM SHAPIRO

Falha no atendimento, negociação mal finalizada, ausência de estratégia e fuga de clientes são sintomas de perda da fatia de mercado que se conquistou. Caso isso esteja acontecendo com você sabe o que pode, de fato, estar acontecendo? Segure-se para ouvir: “Você está investindo bons recursos na sua concorrência”.

Há mais. Estrutura pesada e cara, produtos de baixa qualidade, serviços fracos e falta de individualização de clientes são, igualmente, “presentes valiosos” com que brindamos nossos concorrentes.

Pare e veja que todos estes problemas estão canalizando forças preciosas da sua empresa para outros negócios. Mais do que você calcula

Muitos empresários do comércio, da indústria e dos serviços relutam investir em treinamentos que tragam aos funcionários clareza sobre processos e desempenho de suas funções. Com isso, fortalecem os “inimigos”.

Não poucas vezes, seus concorrentes, sim, investem sistematicamente na formação de seu pessoal e deixam suas "tropas" de produção, administração e vendas em “ponto de ataque”. Aí atacam. E os despreparados apenas choram suas baixas e derrota.

Já que investimento não é custo, pois é dinheiro que retorna, seria importante conscientizar-se de que os maiores custos do seu negócio não aparecem nos balanços. São os que decorrem de erros de estratégia e da miopia de executivos e gerentes. Isto não é registrado e nem calculado.

Quando numa guerra a estratégia falha, soldados morrem. Nos negócios, a empresa morre. Mas o processo é um tanto demorado. Por isso, morre à míngua. Mas até que o pior aconteça, elas culpam o mercado, os funcionários, quando não os próprios clientes.

Faça um quadro com estas palavras e pendure em todos os departamentos da sua companhia: “O que você deixa de fazer em benefício do seu negócio torna-se força suplementar aos seus concorrentes. É uma pena, já que, tão certo quanto brilha o sol, eles não deixarão de aproveitar esta facilidade e fazê-la voltar sob a forma de ataques certeiros contra você mesmo!”
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OS CONCEITOS ENSINAM

ABRAHAM SHAPIRO

Theodore Levitt é um dos pais do marketing. Ele disse: “Produto é algo que as pessoas compram. Se não o compram, não é produto, é peça de museu. Uma empresa não é uma empresa se não consegue funcionar. E não pode funcionar se não atrai nem mantém um número suficiente de clientes que pagam o que devem – não importa o quão eficientemente esteja operando”.

O que Levitt propõe é que “marketing consiste em conquistar e manter clientes”, ou seja: são todas aquelas coisas grandiosas que provocam euforia em relação a produtos e serviços e que levam as pessoas a finalmente fazerem negócios com você.

Há quem tenha dito ser o marketing tudo o que pode ser feito para facilitar o processo da venda, de tal forma que, se for perfeito, o esforço para que a venda ocorra será próximo de zero, senão zero.

Conceitos! Eu gosto de conceitos. Tenho especial atração por eles porque esclarecem, permitem que eu tenha luz sobre seu emprego e facilitam a expressão.

Marketing, por exemplo, é um dos  termos menos entendidos e mais usados nas conversas de negócios. As pessoas falam dele como se soubessem bem, quando na verdade muitas delas jamais investiram alguns minutos em pesquisar seu real significado.

Todos nós carecemos de conceitos. Insisto nisso sempre que posso. Gostaria de influenciar o mundo sobre isso.

É cômodo pensar que já sabemos sobre o que estamos discutindo mesmo quando a ideia ainda está confusa na mente. Mais fácil ainda é fingir saber. Esta é a tendência natural, já que investigar o que ainda não conhecemos demanda esforço.

Tudo bem! Na prática,  use um bom dicionário. Acostume-se a buscar saber ao menos os fundamentos, as ideias rudimentares e o significado das palavras que você mais emprega. Faça leituras básicas. Busque a origem daquilo com que você mais convive no trabalho e na vida. Leia livros fáceis, porém esclarecedores e você verá que os seus pensamentos ficarão mais fluentes. A mais, habitue-se também a questionar o que você já sabe, afinal, "quem faz perguntas, nunca erra".
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INOVAR OU CRIAR?

ABRAHAM SHAPIRO

Dois jovens amigos de infância iam se separar por motivo de mudança de um deles. Combinam de se encontrar dali quinze anos em determinado lugar e hora.

A data chega. Montado numa velha bicicleta e de sandálias de borracha, um deles vai ao lugar combinado, à hora exata, ansioso por rever o velho companheiro. O outro se atrasa. Após meia hora, chega numa Porshe último modelo, vestindo roupas de grife. Desce do carro, abraçam-se e, diante do evidente contraste social, o primeiro não se nega a perguntar:

- Como você conseguiu subir tanto na vida?

- Foi a minha criatividade – responde o outro. Inventei um líquido especial que, aplicado na boca, produz, durante o beijo, um delicioso e surpreendente sabor de laranja. Vendi bastante, e tive muito lucro.

O pobre ficou surpreso pela inteligência e envergonhado por nada ter conseguido até então. Recordaram os velhos tempos e marcaram um reencontro dali dez anos, no mesmo local e hora.

A nova data chegou. Desta vez, o rico foi pontual. Mas para seu espanto, aconteceu o contrário da primeira vez. Meia hora já se passara e nada do outro. Preocupou-se com que seu amigo tivesse morrido na penúria.

De repente, uma caminhonete chega ao local. Homens em ternos negros e óculos escuros saltam e averiguam os riscos do local. De repente, um helicóptero aterrissa na praça ao lado, e de dentro desce aquele que da vez anterior era o pobre da dupla. Ele parece muito mais jovem; fala bem, veste-se como um príncipe, e sua postura não nega imenso sucesso.

Os dois se abraçam, e aquele que enriquecera primeira sente-se um verdadeiro mendigo frente à opulência que o ex-pobretão demonstra.

- Conte-me tudo – diz ele. O que você fez para enriquecer tanto? Espero não ter feito nada de errado.

O milionário não se acanha e, com a paciência própria dos que têm a vida mais que ganha,  declara:

- Lembra-se do nosso último encontro? Quando nos separamos, eu fui para casa e fiquei pensando na sua maravilhosa invenção. Depois de muito analisar, eu usei a criatividade e inventei um produto. Criei um líquido que quando aplicado numa laranja a sensação que produz é a de um beijo na boca. Vendi bastante, e tive muito lucro.

Moral da história: Criar é realmente importante. Mas inovar pode ser muito melhor.
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VÍDEO PROFISSÃO ATITUDE: SINERGIA

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Este é o novo vídeo Profissão Atitude, com o tema “SINERGIA” em veiculação na MultiTv Cidades de Londrina, que você poderá assistir clicando na imagem abaixo:

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INVISTA O SEU TEMPO

ABRAHAM SHAPIRO

Algo que todo mundo deseja: mais horas no dia. Isso é impossível. Mas e se você conseguisse liberar 20% do seu tempo de trabalho para se concentrar em responsabilidades realmente importantes?

Como? Elimine ou delegue tarefas sem importância e as substitua por aquelas que adicionam valor.

Você sabia que é muito provável que você esteja gastando grande parte de seu tempo — em média, 41% — em atividades não essenciais?  São tarefas que trazem pouca satisfação pessoal ou podem ser feitas por outras pessoas competentes.

Então, por que você continua a fazê-las? Porque livrar-se de trabalho é mais fácil de dizer do que de fazer.

Nós nos agarramos instintivamente a tarefas que nos fazem sentir ocupados e, assim, importantes. Ao mesmo tempo, nossos chefes, que lutam o tempo todo para fazer mais com menos, empilham sobre nós tantas responsabilidades quanto estivermos dispostos a aceitar.

Nós nos sentimos embaraçados numa teia de compromissos da qual pode ser doloroso sair. Além disso, os itens menos importantes na nossa lista de afazeres não são totalmente desprovidos de benefícios. Fazer progresso em uma tarefa — mesmo uma que não seja essencial — aumenta a nossa sensação de engajamento e satisfação. E, embora as reuniões, por exemplo, sejam amplamente ridicularizadas como perda de tempo, elas oferecem oportunidades para socialização e integração com colegas.

Mas é bem verdade que podemos ser mais produtivos se pensarmos a respeito de como gastamos o nosso tempo decidindo quais tarefas são mais importantes e descartando ou terceirizando o resto.

Um cliente meu livrou-se de reuniões e tarefas administrativas sem importância prioritária para apoiar mais sua equipe. Ele conseguiu aumentar em 5% as vendas de sua unidade em três semanas.

Embora nem todo mundo tenha tanto sucesso, você sempre conseguirá bom resultando fazendo uma avaliação do seu tempo. Repensar e alterar o seu conjunto de atividades torna possível liberar um quinto do seu dia, o que corresponde a quase um dia inteiro por semana. Você pode aproveitar essas horas para se concentrar em tarefas que realmente valem a pena.

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DEFINA O QUE É MAIS IMPORTANTE

ABRAHAM SHAPIRO

Era uma vez um jovem que recebeu de seu rei a tarefa de levar uma mensagem e alguns diamantes a seu irmão, que reinava numa terra distante. Recebeu também o melhor cavalo do reino para conduzi-lo na jornada.

- “Cuida do mais importante e cumprirás a missão!” - disse o rei ao se despedir.

O jovem escondeu a mensagem na bainha da calça e as pedras numa bolsa amarrada à cintura, debaixo das vestes... e sumiu no horizonte.

Para cumprir sua tarefa pegou um caminho que exigia o máximo do animal. Ele o deixava ao relento, não aliviava a carga nas paradas e forçou tudo o que podia.

Assim, o pobre cavalo não suportou o mal trato e morreu.

Passadas horas, o rapaz se deu conta da falta que o animal fazia. Sedento e enfraquecido de tanto caminhar a pé, caiu exausto no pó da estrada, onde ficou desacordado. Uma caravana de mercadores o encontrou e cuidou dele, levando-o de volta à sua cidade.

Imediatamente ele foi ter com seu rei para contar o que acontecera e, com desfaçatez, culpou o cavalo "fraco e doente" que recebera por seu insucesso.

- “Porém, majestade” – ele disse –, “conforme me recomendaste: ‘cuida do mais importante’, aqui estão as pedras preciosas que me confiaste. Devolvo-as a ti. Não perdi uma sequer”.

O rei as recebeu com tristeza e, de modo frívolo, despediu o cavaleiro.

Já em casa, o rapaz encontrou a mensagem do rei na bainha da calça, que dizia:

"Querido irmão, rei da terra do Norte. O jovem que te envio é candidato a casar com minha filha. Dei-lhe alguns diamantes e um bom cavalo, recomendando que cuidasse do mais importante. Faz-me o grande favor de verificar o estado do cavalo. Se o animal estiver forte e viçoso, saberei que ele aprecia a fidelidade e força de quem o auxilia em sua jornada. Se, porém, perder o animal e apenas proteger os diamantes, não será um bom marido e nem rei, pois terá olhos apenas para o tesouro do reino".

E quanto a você, empresário, executivo ou gestor que me lê. Qual valor você dá ao que é mais importante na sua empresa? Aliás, o que é mais importante para você? O seu lucro? Ou aqueles que o auxiliam na busca de resultados?
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A SINERGIA DE STEPHEN COVEY

ABRAHAM SHAPIRO

Eu e os jovens empresários de quem sou mentor e orientador estamos estudando uma obra incrivelmente prática na área do relacionamento humano. É “A TERCEIRA ALTERNATIVA”, de Stephen Covey.

O núcleo central deste livro está na palavra sinergia.

Covey diz que a sinergia é o poderoso resultado ao qual se chega quando dois ou mais seres humanos respeitosos decidem, juntos, ir além de suas ideias preconcebidas para enfrentar um grande desafio. É quando 1 mais 1 é igual a 10, 100 ou mesmo 1000.

“Respeitosos”, ele diz. Se os dois ou mais seres humanos não se respeitam, jamais terão sinergia entre si. E isto é curioso. Eu conheci casais que se amavam. Ao perderem o respeito, a convivência tornou-se impossível. Já outros que se respeitavam, permaneceram juntos e satisfeitos mesmo quando o amor perdeu o colorido inicial.

A sinergia é uma decisão conjunta. Aqueles dois ou mais indivíduos respeitosos, quando frente a um grande desafio, decidirem suplantá-lo juntos, devem se predispor a ir além de suas ideias preconcebidas. Esta premissa parece interessante e simples de se entender.  Contudo, ir além das nossas ideias preconcebidas próprias é das mais difíceis tarefas a se desempenhar neste mundo. Natural é a qualquer indivíduo crer e apegar-se obsessivamente a seu ponto de vista pessoal. Por isso, não conseguimos sequer ouvir o que o outro tem a dizer.

Talvez por isso, sinergia seja um processo. O que é um processo? É uma sequência particular de ações com um objetivo. A criação do mundo, segundo o Gênesis, foi um processo. Uma receita de bolo é outro exemplo muito prático. Sinergia também é um processo. Daí ela não acontecer espontaneamente, porém, mediante o investimento de ingredientes ou recursos pessoais e um modo de fazer.

Covey conclui sua definição de sinergia com as seguintes palavras poderosas: “é a paixão, a energia, a habilidade, a emoção de criar uma nova realidade, que é muito melhor do que a anterior”.

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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

A FALSIDADE

ABRAHAM SHAPIRO

Uma joia falsa.... uma obra de arte falsa.... um homem falso.... quanto vale? Ou melhor seria perguntar: o que vale?

Um ser humano  falso é aquele que expressa a outros, em cumplicidade, opinião, parecer, crítica, ponto de vista, invencionice ou comentário intrigante sobre determinado indivíduo, mas o oculta dele.

É o patrão que pontua defeitos do funcionário a seus colegas.

É o marido que divulga as falhas de sua esposa na roda de amigos, e acha-se leal.

É o pai que fala mal do filho a seus irmãos.

É a fofoca, é o mexerico, é o cochicho, é o comentário em segredo, a especulação, o boato propagado, a besouragem, a bisbilhotice, a detração, a difamação, a tecedura, a trica, a invasão de privacidade...

No coração e mente do falso se encontram covardia, insegurança, conveniência, prazer com o mal, fraqueza de caráter, desamor, inveja, ciúme, desejo de destruição, língua má, coração mau, olhos maus... e uma alma decaída!

Seu valor? Creio ser demais estimá-lo pelos excrementos de suas entranhas.
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