CONSULTORIA, OUTRAS PROFISSÕES E CONFIDENCIALIDADE

ABRAHAM SHAPIRO

Há poucos dias, uma família empresária decidiu elaborar um planejamento financeiro. Contratou a orientação de um profissional certificado para sua concepção e implementação.  Só que eles tiveram algum temor sobre a prestação de informações a este consultor, especialmente quanto à permanência dos dados na confidencialidade.

Muitas pessoas têm essa dúvida em várias circunstâncias que envolvem consultoria. De fato, a confidencialidade é um tema pouco tratado.

Um relacionamento de confiança só pode ser construído sob o entendimento de que as informações serão empregadas de forma discreta e segura, e não aleatoriamente.

A atitude de um profissional consultor e outros envolvidos nestes serviços deve ser tão relevante quanto a lei que trata de sigilo bancário. Aliás, vale lembrar que confidencialidade é um dos princípios do Código de Ética e Responsabilidade Profissional da maioria das profissões – senão de todas. O profissional que se filia a seu Conselho Federal está aderindo formal e automaticamente a seu respectivo código, comprometendo-se a respeitar o espírito, os princípios e as regras nele contidas.

Um consultor de qualquer área deverá tratar as informações de seu cliente como confidenciais mediante sua guarda e proteção de forma a permitir acesso prudente apenas às pessoas autorizadas. A exceção ocorrerá somente em resposta a processos legais ou para satisfação da legislação e regulamentação oficiais vigentes.

No entanto, é importante pontuar que, com certa frequência, a confidencialidade acaba ferida pelo próprio cliente. Falta de cuidado nas comunicações – em especial através de mídias sociais –, e-mails, telefone e outros meios são alguns exemplos. Por experiência eu mesmo já presenciei a guarda imprudente de documentos, assim como excesso de confiança em conversas informais em locais públicos ou com familiares e amigos que não precisavam estar a par do assunto.

Um consultor com experiência, sucesso na carreira e comprometimento com a boa educação irá corresponder a estes quesitos sem nenhuma reserva, vez que, do contrário, poderá sofrer sanções.

No dia a dia fala-se pouco sobre confidencialidade.  Sua falta incomoda muito. Em caso de dúvida, não custa redigir um contrato que coloque tudo debaixo da mesma perspectiva para ambas as partes.
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Abraham Shapiro é consultor e coach, com especialidade em Sucessão em Empresas Familiares como facilitador da relação entre sucessor e sucedido para que o processo transcorra em paz e com ampla capacitação do sucessor, e Gestão - orienta a empresa para organizar-se de modo a corresponder às necessidades de seu posicionamento no mercado.  É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". Contatos: shapiro@shapiro.com.br ,  cel: 43. 8814.1473

CONSULTORIA

A realidade de 99% das empresas frente às boas consultorias. 

Gentileza de Reinaldo Siqueira, gerente comercial da Dinamica Merchandising.

COMO SER UM PALESTRANTE

ABRAHAM SHAPIRO

PUBLICADO NA FOLHA DE LONDRINA EM 10 DE NOVEMBRO DE 2014 - Um sem número de jovens estudantes me procuram para aconselhamento de carreira. Eu gosto. O despreparo com que eles se apresentam é impressionantemente maior a cada ano .

Uma elegante e comunicativa jovem aproximou-se de mim, no café, e foi direto ao assunto:

-  Concluí o curso de administração e vou fazer um MBA porque quero tornar-me palestrante. O que o senhor acha que eu devo fazer para conseguir isto?

E, na minha simplicidade, respondi:

- Trabalhar na sua área ao menos dez anos, sem parar de ler tudo o que for possível e aprendendo a gerir pessoas. Então você terá massa crítica bastante para começar a ser ouvida, e talvez apreciada!

Ela então propôs:

- E se eu fizer o famoso curso de palestrantes em S. Paulo, onde se aprendem técnicas artísticas e oratória. É uma moda que está atraindo profissionais de todas as áreas. 

E eu:

- Neste caso, tendo talento, você poderá seguir a carreira de atriz. Mas para ser palestrante estará faltando o mais importante: conteúdo prático e teórico.

Uma palestra não é representação teatral. O centro desta modalidade de “Educação Corporativa” é, acima de tudo, o que será transmitido, o efeito que se deseja provocar, o respaldo e a eficácia das ideias apresentadas.

Treinamentos, consultoria, palestras etc...  é fruto obrigatório de estudo, formação e muita, muita prática. Jamais será interpretação artística, um bom texto lido em um teleprompter ou um minúsculo ponto auditivo por onde o preletor recebe as ideias, invisível à plateia. Antes e principalmente, uma palestra deve ser “domínio pleno de um conteúdo inequívoco e verdadeiro” expresso por alguém que o detenha.

O que não for assim será apenas uma produção. E com certeza, boa de se jogar no lixo!
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Abraham Shapiro é consultor e coach, com especialidade em Sucessão em Empresas Familiares como facilitador da relação entre sucessor e sucedido para que o processo transcorra em paz e com ampla capacitação do sucessor, e Gestão - orienta a empresa para organizar-se de modo a corresponder às necessidades de seu posicionamento no mercado.  É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". Contatos: shapiro@shapiro.com.br ,  cel: 43. 8814.1473

O COACHING E SEUS RESULTADOS NEGATIVOS

ABRAHAM SHAPIRO

Li um artigo num importante jornal de negócios sobre executivos que saíram do processo de coaching piores do que entraram. A dúvida levantada pelo artigo é: se o coaching é uma poderosa ferramenta de gestão de pessoas, como isso poderia acontecer?

A resposta é simples. O coaching está banalizado.

Com o aumento da oferta nos últimos anos, aventureiros venderam o coaching como a solução milagrosa para todos os problemas.  E pessoas de cabeça fraca, mas sonhadoras, imaginam-se alcançando o sucesso com isso. Mas nada nesta vida se consegue sem muito esforço, análise e conhecimento.

Coaching não é o que as pessoas imaginam. Se existisse uma ressalva do tipo “O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE”, para o coaching ela seria: “Em caso de não comprometimento e dedicação total do executivo, os resultados esperados não serão atingidos”.

O coaching requer do treinador, acima de tudo, ampla experiência sobre o caráter humano e seus ardis. Por isso, ele terá de ter habilidades em levantamento de vulnerabilidades, identificação de pontos fortes e fracos reais, dar feedbacks permanentes, além é claro, de distinguir com muita lucidez os pontos de melhoria da pessoa treinada.

Um curso de dois ou três meses quanto produzirá das condições necessárias para qualquer profissional desempenhar este papel? E o que dizer dos cursos de três dias?

O coaching pode, em muitos casos, mudar o rumo da vida das pessoas que o contratam. Por isso, trata-se de uma ferramenta fantástica de melhoria de desempenho de pessoas e empresas inteiras, capaz de conectar as necessidades individuais às necessidades profissionais e promover mudanças. Porém, quando levado de modo incorreto ou por pessoas despreparadas, os danos serão irreparáveis.

Todo processo de desenvolvimento humano malconduzido em empresas certamente não atenderá as expectativas. O resultado será a frustração para as pessoas e para a organização. Com o coaching não é diferente.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

A SINERGIA DE STEPHEN COVEY

ABRAHAM SHAPIRO

Eu e os jovens empresários de quem sou mentor e orientador estamos estudando uma obra incrivelmente prática na área do relacionamento humano. É “A TERCEIRA ALTERNATIVA”, de Stephen Covey.

O núcleo central deste livro está na palavra sinergia.

Covey diz que a sinergia é o poderoso resultado ao qual se chega quando dois ou mais seres humanos respeitosos decidem, juntos, ir além de suas ideias preconcebidas para enfrentar um grande desafio. É quando 1 mais 1 é igual a 10, 100 ou mesmo 1000.

“Respeitosos”, ele diz. Se os dois ou mais seres humanos não se respeitam, jamais terão sinergia entre si. E isto é curioso. Eu conheci casais que se amavam. Ao perderem o respeito, a convivência tornou-se impossível. Já outros que se respeitavam, permaneceram juntos e satisfeitos mesmo quando o amor perdeu o colorido inicial.

A sinergia é uma decisão conjunta. Aqueles dois ou mais indivíduos respeitosos, quando frente a um grande desafio, decidirem suplantá-lo juntos, devem se predispor a ir além de suas ideias preconcebidas. Esta premissa parece interessante e simples de se entender.  Contudo, ir além das nossas ideias preconcebidas próprias é das mais difíceis tarefas a se desempenhar neste mundo. Natural é a qualquer indivíduo crer e apegar-se obsessivamente a seu ponto de vista pessoal. Por isso, não conseguimos sequer ouvir o que o outro tem a dizer.

Talvez por isso, sinergia seja um processo. O que é um processo? É uma sequência particular de ações com um objetivo. A criação do mundo, segundo o Gênesis, foi um processo. Uma receita de bolo é outro exemplo muito prático. Sinergia também é um processo. Daí ela não acontecer espontaneamente, porém, mediante o investimento de ingredientes ou recursos pessoais e um modo de fazer.

Covey conclui sua definição de sinergia com as seguintes palavras poderosas: “é a paixão, a energia, a habilidade, a emoção de criar uma nova realidade, que é muito melhor do que a anterior”.

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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

PARA QUE TUDO VÁ BEM NA SUA VIDA E NA EMPRESA

ABRAHAM SHAPIRO

Alguém encontrou-me no café. Eu não o conhecia. Ele elogiou o boletim que veiculo pela rádio CBN e apresentou-se como empresário. Descreveu seu negócio, um pouco de sua história e, por último, solicitou que eu dissesse algo que fizesse diferença para sua vida.

Eu me senti lisonjeado, e então disse:

- “É um grande prazer conhecê-lo. Tenho estado com um sem número de homens e mulheres de negócios deste país ao longo de quase 29 anos de trabalho e mais de 15 em consultoria. Estive com gente de todos os naipes, cores, convicções e nível de realização. A coisa mais espetacular que observei, e com que mais aprendi, é que a saúde de qualquer empresa depende diretamente do estado mental de seus administradores.

Se você tem a vida bem resolvida enquanto empreende um negócio com o conhecimento e desenvoltura necessários, posso predizer – e não vou errar – que a sua empresa irá bem. Mas infelizmente, o contrário também vale. Excelentes negócios estão ruindo, neste momento, por conta apenas do desequilíbrio de seus gestores.

Aprenda tudo o que for possível sobre o seu negócio. É ótimo. Mas será excelente se cuidar da sua saúde mental com igual garra. Resolva as suas pendências. Equacione o que limita a sua autoconfiança, autoestima, a capacidade de persuasão, e de independência. Tudo e todos, dentro ou fora da sua companhia, ganharão com isso:  funcionários, staff, família, amigos... mas especial e principalmente, VOCÊ MESMO!”

E então, dei a ele o meu cartão de visita em que está escrito: 

“MENTES SÃS EM CORPORAÇÕES SÃS!”. 

Após lê-lo, o empresário me disse:

- “Gostei da sua coerência!”

Deu-me seu cartão, me abraçou e seguiu seu caminho!

Esta semana eu iniciei a consultoria em sua empresa.

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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". Autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

COMO MUDAR O FUTURO

ABRAHAM SHAPIRO

Certa vez alguém me disse que “para agir, o ser humano deve se ver como protagonista de seu destino, e não como vítima das circunstâncias”.

O que fomos no passado trouxe-nos até o presente e projeta um futuro que poderá ser satisfatório ou não. O que fazer quando olhamos para este futuro prevendo que os resultados não serão bons?

A atitude recomendada e correta consiste em imprimir um esforço sobre a nossa situação atual a fim de que a nossa trajetória mude, e possamos, assim, atingir um novo e mais qualificado objetivo amanhã, com outro significado e valor.

Refiro-me a “aplicar energia” no presente para mudar a marcha imposta pelo passado, quebrando a inércia. Só deste modo poderemos atingir um alvo superior no futuro.

Digamos que a sua empresa não esteja alcançando resultados. Existe desorganização interna, falta disciplina no seu comportamento e no dos seus gestores, o sistema carece de planejamento. Parece um status caótico, não?  Desde que você invista uma quantidade de energia hoje e comece a estabelecer critérios e procedimentos de organização e clareza crescentes, este passo a passo ininterrupto irá inspirar os membros da equipe. Eles passarão a lutar juntos de você, e assim, o curso “natural” dos fatos e o futuro projetado pelos seus negócios será outro, provavelmente melhor e superior.

É claro que demandará recursos financeiros e, mais importante, recursos humanos também. Um dos obstáculos mentais que talvez você possa encontrar é o de que todo mundo tem mais coisas para fazer do que tempo para executá-las. No entanto, eu tenho certeza de que as suas intenções de melhoria são bem maiores e poderosas do que os recursos disponíveis para leva-las a cabo. Aí está o famoso dilema dos desejos ilimitados ante recursos limitados. Não há problema. Basta avaliar, a cada passo, quais são as opções “rentáveis” e concentrar sobre elas os seus esforços. Sempre dará certo quando existe alinhamento de ideias, posso garantir. É o que tenho visto em todas as empresas sérias que se abrem para a consciência de que precisam mudar para melhor, e assim prosseguir melhorando.

Na prática, por hora, contrate um conselheiro pessoal – alguém que lhe ajude a discernir e planejar novas visões para os seus negócios. Em pouco tempo você verá quão favorável é a relação custo/benefício desta atitude.
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Abraham Shapiro é consultor e coach. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é "simplicidade". Autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos". E-mail: shapiro@shapiro.com.br Fone: 43. 8814.1473

MENTES SÃS EM CORPORAÇÕES SÃS

ABRAHAM SHAPIRO

Numa palestra em que eu apresentava a minha filosofia de trabalho em consultoria, um executivo me questionou: “Por que o posicionamento da sua empresa é ‘Mentes Sãs em Corporações Sãs’?”. Verifique em minha homepage.

Eu respondi a ele e à audiência com uma história. Ei-la a seguir.

Era uma vez uma empresa próspera, comandada por quatro irmãos, herdeiros de um velho pai, excelente visionário e homem de negócios. As coisas iam bem enquanto cada um administrava uma área e respeitava os outros. Certo dia, um deles resolveu superar o poder dos demais. Impôs seu direito de assumir os departamentos que julgava mais estratégicos.

Se este pretenso Napoleão – ou Hitler, não sei – tivesse competência, tudo estaria bem. Mas além de inepto, ele era dono de uma personalidade possessiva,  emocionalmente frágil e acostumado a levar todos à sua volta ao pior sentimento de inferioridade e humilhação por seus ímpetos de ira.

O que ele conseguiu com seu golpe foi horroroso.

As vendas despencaram. A produção travou. Os funcionários que permaneceram no quadro faziam corpo mole e dificultavam as operações. Consultores de norte a sul do país não davam conta de recuperar as enormes perdas. Um após o outro não logravam estimular a boa vontade dos colaboradores e a virada da situação.

Dois dos principais concorrentes tornaram-se donos de polpudas fatias de mercado graças às lacunas deixadas pela empresa enquanto irmãos disputavam o poder de mando. As perdas se acumularam a ponto de não restar alternativa senão a venda.

Agora eu pergunto: como tudo começou? Com o desequilíbrio emocional de um sócio-herdeiro da família empresária.

Conclusão. Traga todos os gurus, consultores e magos do mundo para dentro da sua empresa... e não se esqueça de incluir um poderoso Sistema de gestão. Se a cabeça dos dirigentes não estiver em equilíbrio, tudo será um nada absoluto!

Uma mente louca queima notas de R$ 100,00 para acender charutos e destrói um patrimônio de décadas em poucas semanas.

Com mentes sãs em corporações sãs tudo pode ser diferente!
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

ANALISE DE MODO DIFERENTE.... VOCÊ GANHA MAIS!

ABRAHAM SHAPIRO

Há algum tempo,  lí um excelente post num blog americano sobre percepção. Era a história de uma análise estatística  durante a Segunda Guerra. Achei-a curiosa e talvez nos ajude a encontrar um modo novo de avaliar os vários pontos de vista com que nos deparamos em  todas as situações.

Um mecânico estudava a blindagem de aviões de combate em suas áreas mais frágeis. O objetivo era reduzir as muitas baixas de soldados e aeronaves norte-americanas.

Ao examinar os aviões que retornavam às bases aéreas, esse mecânico, chamado Abraham Wald, detectou um padrão de áreas atingidas na fuselagem das aeronaves. Com muito pequenas variações o sinistro se localizava sempre numa área que pouco variava de um avião para outro.

Assim que determinou este padrão, Wald partiu para a formulação de um novo modelo de blindagem, que em primeira análise, sugeriria uma óbvia aplicação de mais proteção nas áreas constantemente atingidas pelos ataques inimigos.

Mas para surpresa geral, durante a apresentação de resultados do estudo, Wald mudou completamente a tendência do pensamento predominante. Ele teve um insight incrível. Sugeriu um modelo de blindagem que protegia diversas áreas das aeronaves, exceto todas aquelas que eram mais frequentemente atingidas. E, de sobra, justificou sua conclusão por aquela falsa percepção que nos empurra a enxergar o que devemos fazer pelo viés do sucesso, sem levar em conta que o fracasso adota o mesmo padrão e poderá vir no mesmo pacote.

Vou explicar melhor. Se os aviões eram atingidos quase sempre no mesmo lugar e ainda assim voltavam para as bases, estava claro que as avarias naqueles pontos não eram fatais. Muito provavelmente, os aviões abatidos, e que não podiam ser avaliados, apresentariam buracos de bala em áreas distintas daquelas estatisticamente mais afetadas.

Fica aqui a advertência. Muitas vezes – ou sempre – devemos olhar mais para os fracassos e aprender com eles, para, assim,  chegar ao sucesso com que sonhamos.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

MENTOR, E NÃO MAGO

Artigo publicado no jornal FOLHA DE LONDRINA, em 29 de abril de 2013, na coluna ABRAHAM SHAPIRO, em Empregos e Concursos.

ABRAHAM SHAPIRO

Cada pessoa precisa de um mentor. E o mentor também precisa de um mentor. E o mentor do mentor... Bem, ninguém pode se levantar do chão puxando seus próprios cabelos. Mais que uma regra de sucesso para o trabalho, este é um princípio de vida.

Sair em busca de alguém com quem você possa contar como conselheiro não é simples, nem fácil. Mas é excepcionalmente necessário.

Esta, aliás, era a ideia original quando o coaching migrou da área dos esportes para a vida corporativa e para a carreira profissional.  Mas se desvirtuou. Hoje, o coaching vem se transformando em mais um caça-níqueis de profissionais fracassados em outras áreas.  É fácil identificá-los. Eles estão por aí dando palestras esdrúxulas, cujos títulos mais parecem temas de uma religião estranha do que meios úteis e práticos para gestores e líderes.

Um mentor o que seria para você? Para começar, um orientador,  indivíduo que lhe interpreta com entendimento e sabe se colocar no seu ponto de vista a fim de auxiliá-lo nos seus julgamentos pessoais e decisões.  

A vida de um homem de negócios exige um estado de alto nível de lucidez.  Mas o cotidiano não contribui para isto e  traz consigo uma avalanche de problemas e tensões. Neste cenário, poder contar com alguém capaz de auxiliar a manter o equilíbrio com clareza e compreensão não é apenas bom, mas desejável.

Um mentor deve ser confiável e respeitável. Ele será maduro, emocional e racionalmente equilibrado.

Ter conhecimento e sabedoria também é o que se espera dele. Apenas para esclarecer: “conhecer” significa ter domínio teórico ou prático de uma arte, ciência, técnica etc. “Sabedoria” não se restringe a ter conhecimento. O sábio é uma pessoa de reflexão e experiência. É ser sensato, julgar com claridade especialmente situações complexas – aquelas que envolvem elementos com que não se tem habilidade de visão e análise.

Uma vez que você tenha encontrado um mentor,  a relação de confiança entre ambos deverá ser imperativo.  Insista e persista em tudo quanto ele lhe orientar.

Meu conselho: não espere mais para se tornar um estudioso da vida, da sua própria vida. Seja proativo e faça de alguém o seu professor pessoal.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

SISTEMA NENHUM RESOLVE A BAGUNÇA DA EMPRESA

ABRAHAM SHAPIRO

Pequenas e médias empresas brasileiras com algum tempo de mercado chegaram ao presente graças a boas vendas e a resultados que lhes deram sustentação. Porém, não é errado dizer que muitas são desorganizadas – e como são! Trabalham sem procedimentos padronizados, com alta demanda de tempo de seus funcionários e o cotidiano de todo o seu staff é vivido em meio a circunstâncias que fazem dos gestores verdadeiros bombeiros pelo volume de incêndios que têm de apagar.

Cenário amador.

Quanto ao clima? Amplamente adverso àquele que os mais simples livros de Organização e Métodos ensinam.

Então, certo dia, chega alguém com uma fantástica proposta: a compra de um Sistema de Gestão Empresarial. A ideia é atrativa.

O que se vê depois? O desembolso de um valor alto na compra do programa e de máquinas novas, e a assinatura de um contrato com a empresa do software para implantação e manutenção. Isto é só uma breve introdução ao caos que trará consigo atrasos, queda na produção,  perda de clientes e outros males incalculáveis para a vida das pessoas e para o funcionamento desta companhia.

Se você ainda não viveu essa experiência, agradeça por não ter conhecido o inferno.

Mas não é uma regra. Ao contrário. É a exceção. Onde está o problema?

Primeiro: a tradicional, velha e cômoda bagunça – a falta de organização que quase todo mundo odeia enfrentar. Uma empresa profissional terá processos e padrões que funcionam manualmente. Só depois é que irá migrar para um sistema.

Segundo: Sistema de Gestão nenhum é o Messias, ou Salvador da Pátria. Ele não resolve todos os problemas.  Trata-se de uma cultura organizacional que requer planejamento para ser implantada e mantida. Exige preparo. Necessita de invistimento forte na educação de todos – antes, durante e depois de sua posta em funcionamento.

Não cometa este erro – por melhores intenções que você e seu pessoal tenham. Procure a instrução de especialistas antes de investir em um sistema de gestão. No final, você verá que a marca do software pouca ou nenhuma diferença faz em transferir para o computador aquilo que os seus funcionários já souberem fazer manualmente de modo coordenado e racional.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

NEGATIVIDADE NO TRABALHO PODE ACABAR COM A CARREIRA

14/JANEIRO/2013 - FOLHA DE LONDRINA

A atitude, impulso para a ação e entusiasmo na vida podem fazer a diferença.

Abraham Shapiro: ''Nada de passar a vida esperando os finais de semana, como os preguiçosos. As pessoas percebem quem trabalha com vontade''

A to­do tem­po as pes­soas pre­ci­sam to­mar de­ci­sões so­bre o que que­rem so­bre tu­do: pro­fis­são, re­la­cio­na­men­to, ami­za­de, di­ver­são, en­tre tan­tas ou­tras ver­ten­tes da vi­da, in­clu­si­ve se que­rem ser oti­mis­tas ou pes­si­mis­tas. Se­gun­do o con­sul­tor em­pre­sa­rial Abra­ham Sha­pi­ro, ‘‘ser oti­mis­ta ou pes­si­mis­ta é uma ques­tão de es­co­lha e não de­pen­de das cir­cuns­tân­cias, mas de co­mo ­elas são ­interpretadas’’. 

  ‘‘Ve­jo em to­dos os lu­ga­res pes­soas ne­ga­ti­vas, que en­ca­ram a vi­da co­mo al­go pe­sa­do e di­fí­cil. En­con­tro ou­tras que di­zem: ‘eu que­ro ser ­mais po­si­ti­vo, mas não sei o que ­fazer’. A úni­ca res­pos­ta é: co­me­ce a ­agir a res­pei­to. Co­me­ce a ser po­si­ti­vo. Dê um pas­so, e de­pois ou­tro. En­fim, ­saia do sim­ples de­se­jo. Que­bre a bar­rei­ra do pla­ne­ja­men­to, da fi­lo­so­fia, do pen­sa­men­to. Co­me­ce a mu­dar. ­Aja’’. 

  O con­sul­tor re­for­ça que vi­ve­mos no ‘mun­do das ­ações’, on­de o pen­sa­men­to é ape­nas um ­meio pa­ra im­pul­sio­nar ou mo­ti­var à ­ação. ‘‘Pen­sar, pla­ne­jar, ­agir, apren­der com os re­sul­ta­dos e re­co­me­çar o ci­clo é um pro­gra­ma de qua­li­da­de ou de aper­fei­çoa­men­to que sem­pre da­rá ­certo’’, sen­ten­cia. 

  A ati­tu­de, im­pul­so pa­ra a ­ação e en­tu­sias­mo pela vi­da e no tra­ba­lho po­dem fa­zer a di­fe­ren­ça. Sha­pi­ro lem­bra que tra­ba­lhar com ne­ga­ti­vi­da­de e sem ­amor no que se faz po­de des­truir uma car­rei­ra. ‘‘Na­da de pas­sar a vi­da es­pe­ran­do os fi­nais de se­ma­na, co­mo os pre­gui­ço­sos. As pes­soas per­ce­bem ­quem tra­ba­lha com ­vontade’’. 

Mu­de o fo­co

  Sha­pi­ro su­ge­re que pa­ra es­pan­tar a ne­ga­ti­vi­da­de é pre­ci­so mu­dar o fo­co. Ao in­vés de in­ves­tir to­da a ener­gia em con­ser­tar os de­fei­tos, as pes­soas de­ve­riam es­ti­mu­lar os atri­bu­tos ­bons que pos­sui, ­após o re­co­nhe­ci­men­to e acei­ta­ção de ­seus ‘­deslizes’. ‘‘Ao com­preen­der­mos que to­dos so­mos uma mis­tu­ra com­pli­ca­da de po­ten­cia­li­da­des e li­mi­ta­ções á– uma so­pa de vir­tu­des e de­fei­tos – se­rá pos­sí­vel cres­cer e se tor­nar me­lhor, pa­ra de­pois ter for­ça acu­mu­la­da pa­ra aper­fei­çoar os ­defeitos’’, fri­sa. 

  ‘‘Oti­mis­mo é ir­mão gê­meo da ­alegria’’. A de­fi­ni­ção é do con­sul­tor Sha­pi­ro. Ele afir­ma que es­ta ati­tu­de na vi­da é na ver­da­de a so­lu­ção de to­dos os pro­ble­mas por­que tem o po­der de der­ru­bar bar­rei­ras. ‘‘Tra­ba­lhar com ale­gria é al­go mui­to es­pe­cial. Ela ­atrai coi­sas ­boas, fluí­dos ­bons. A tris­te­za blo­queia a pre­sen­ça di­vi­na pai­ran­do so­bre ­si’’, ex­pli­ca. 

  O con­sul­tor lem­bra ain­da que um dos maio­res ini­mi­gos é o ci­clo da ruí­na, que se ini­cia quan­do o oti­mis­mo dá lu­gar ao rea­lis­mo. ‘‘É quan­do as pes­soas de­sis­tem de si mes­mas. Aca­bam se acos­tu­man­do com a de­pres­são e com as ex­pec­ta­ti­vas bai­xas. Mui­tos pas­sam a acre­di­tar até que se­ja im­pos­sí­vel ser fe­liz. Pas­sam a acei­tar as der­ro­tas da vi­da e, en­tão, ­sucumbem’’. 

  Pa­ra ven­cer as fra­que­zas, o ­coach Sha­pi­ro lem­bra o que um sá­bio dis­se: ‘‘Com ­duas coi­sas não de­ve­mos nos preo­cu­par: com o que é pos­sí­vel re­sol­ver e com aqui­lo que é im­pos­sí­vel re­sol­ver. O que é pos­sí­vel re­sol­ver tem que ser re­sol­vi­do sem de­mo­ra, por­tan­to, não há com que se preo­cu­par. Quan­to ao que é im­pos­sí­vel re­sol­ver, de que adian­ta se preo­cu­par?’’, fi­na­li­za.

CONHEÇA BEM A SUA EMPRESA

ABRAHAM SHAPIRO

Há um exercício que tenho proposto aos clientes com quem inicio uma nova consultoria que poderá ser muito divertido e útil se você o fizer. O “legal” é que ele o ajudará a ver a sua empresa desde outra ótica.

É assim:

Passo 1. Escreva um texto de duas páginas sobre QUEM SOMOS. Seja dramático. Escreva como se fosse uma trama. Capriche. Depois, faça um resumo de uma página. Em seguida, abrevie o resumo, se possível, em 25 palavras. Se conseguir, reduza novamente. Desta vez, tente em uma só palavra ou um só verbo. Você consegue dizer o que é a sua empresa em uma palavra só? Se sim... fantástico. Sua consciência sobre o seu negócio é altíssima!

Passo 2. Liste três formas em que somos SINGULARES para os nossos clientes. Três atributos em que sejamos únicos.

Passo 3. Declare... de forma precisa... a coisa BOA e DRÁSTICA ... que nos distingue de nossos concorrentes. Em 25 palavras ou menos.... muito menos.

Passo 4. QUEM É ELE? Chegou a hora de analisar quem é o seu principal concorrente – em 25 palavras poderosas, precisas, elogiosas... verdadeiras. Depois, liste três diferenças extremamente distintas “nossas” versus as diferenças “dele”. Nada de resumir esta lista.

Tente preencher este exercício com colegas de trabalho. Fale sobre isso. Argumente sobre isso. Grite sobre isso... de forma séria e profunda!

Tente depois com clientes (você tem coragem?) Faça com um cliente amigável. Mas não deixe de fazer também com um cético.

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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

CRENÇAS, PRECONCEITOS E POTENCIAIS DESGRAÇAS

ABRAHAM SHAPIRO

Há poucos dias, li algo que a princípio me chocou. Depois, refleti e entendi que o autor podia não estar enganado. Ele falava sobre as nossas crenças.

Nossos pensamentos e comportamentos são essencialmente formados por crenças. Tudo o que julgamos, avaliamos e sonhamos baseia-se em crenças. Elas são conhecimentos e convicções que adquirimos na vida. São os conceitos que desenvolvemos, informações que armazenamos de todas as fontes, princípios que chegam através da religião, dos costumes e hábitos, superstições e também pela cultura em que crescemos.

O livro que eu li afirmava que 95% de nossas crenças são mentiras.

O número pode não ser este, mas depois de quase 25 anos de vida profissional intensa – incluindo aí consultoria e coaching –, não posso discordar de que muitos dos nossos sofrimentos – quando não todos – têm sua raiz nas nossas crenças.

Sofremos por coisas que achamos serem verdadeiras sem jamais constatar se realmente são.

Desconhecendo a realidade, sem nenhuma visão dos fatos, acabamos deduzindo coisas e, no nosso espaço mental, no recôndito da nossa vida, tudo se transforma num filme em que acreditamos incondicionalmente. Em seguida, relacionamentos se abalam ou se arruínam, perdemos oportunidades,  doenças da alma ou do corpo nascem, e colhemos outras tantas consequências danosas deste processo.

Esta semana, um fulano qualquer fez considerações generalizadas sobre a profissão do consultor no facebook. Após saber que ele é um autêntico fracassado e com sérios problemas de ajuste em seu próprio ofício, entendi que suas críticas se tratavam de um recalque pessoal, um ataque originado em alguma de suas crenças torpes. O tolo generalizou a todos consultores alguma mazela que ele tenha observado em um consultor específico. Sua crença idiota transformou-se num preconceito. Ao tornar seu sentimento público através da Rede Social, mostrou ao mundo sua irresponsabilidade.

Que tal passarmos as nossas crenças a limpo analisando uma por uma?

Não posso afirmar que o autor do livro que li esteja certo. Mas também não duvido de que há gente demais sofrendo neste mundo em consequência de crenças que lhes são tão reais quanto o são o bicho papão ou a mula sem cabeça.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

VALOR, NA PRÁTICA

ABRAHAM SHAPIRO

Recebi o seguinte e-mail. “Caro Shapiro. Por mais que eu tente, não consigo entender na prática o que é valor em vendas. Pode dar algum exemplo?”.

Meu prezado. Entender e definir a palavra “valor” é realmente difícil.

Fala-se muito em “adicionar valor” e “oferecer valor”. Vendedores e executivos usam isso a torto e a direito. Eu peço a muitos deles que expliquem. Não sabem. Por aqui é comum a gente falar coisas sem saber. Fingem, e s.p.p. (se passar, passou).

Geralmente, as pessoas acreditam que valor é algo que a empresa adiciona, como: serviço extra gratuito, redução no preço, brinde... Errado! Isto, em marketing, não é “valor”, mas promoções.

Valor é algo que já favorece o cliente antes dele comprar o seu produto.

Por exemplo.  Eu sou consultor. Como faço para oferecer valor às pessoas? O meu blog, a minha coluna – publicada em mais de uma centena de jornais e revistas do país – , o meu boletim diário na Rádio CBN, Profissão Atitude, que você está ouvindo agora... As pessoas me encontram no café, no aeroporto ou me telefonam do nada para agradecer por isso. Outras pedem mais informações sobre os serviços que presto. E há aquelas que me contratam.

Em resumo. Eu me coloco na frente das pessoas que podem dizer “sim” e ofereço valor primeiro. Eu nunca falo de mim mesmo, mas do conteúdo que crio. Sabe por quê? Ninguém quer saber de mim, de você e de quem quer que seja.

Há algum tempo, eu assessorei uma empresa cuja diretora era a “santa padroeira da vaidade comercial”. Ela achava que os clientes eram obrigados a comprar os seus produtos. Quando a convenci a abrir um  canal de comunicação direta com os  clientes, ela só falava da empresa. Ninguém dava a mínima. Ela ainda está falando sozinha. Sabe por quê? Isto, aos olhos do cliente, não é valor. É propaganda.

Fale de você mesmo. Ninguém o ouvirá, e a sua marca se desgasta. Imprima, e as pessoas terão mais um papel para jogar no lixo.

Guarde isto: valor, na prática, é algo que tem significado para o cliente. Não para você.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

A PESQUISA DEFINITIVA E A ESTRATÉGIA REALISTA DE CRESCIMENTO

ABRAHAM SHAPIRO

Freddy Reichheld propõe uma pergunta ao cliente como definitiva para avaliar o futuro da empresa. Uma pergunta só!

Embora muitas organizações façam regularmente pesquisas de satisfação, poucas conseguem avaliar de fato a capacidade dos clientes alavancarem seu crescimento sustentado através da indicação a outros clientes, ou seja, pela recomendação boca a boca. 

As pesquisas – normalmente chatas e longas demais –  ou conduzem a poucas conclusões sobre o que realmente interessa no processo do relacionamento empresa-cliente ou deixam dúvidas sem solução.

O que Reichheld sugere é radical e muito simples: concentrar-se em poucas perguntas em torno da questão central: “Você nos recomendaria a um amigo?”

Esta questão fácil e que arranca a resposta mais pura e verdadeira daquele que a recebe é capaz de mostrar quem são os clientes denominados  promotores pelo autor  – os que falam bem da empresa –, neutros e detratores – os que falarão mal por causa de experiências ruins.

A pesquisa que Reichheld propõe é excelente para avaliar o desempenho da organização e, de sobra, suas reais chances futuras sob a mais considerável perspectiva do mercado: seus clientes.

Ele descobriu, por exemplo, que as ações implementadas que venham a aumentar o percentual de promotores em 12% têm o poder de dobrar a taxa de crescimento real da empresa. 

Pare e analise o quão fantástico isto pode ser!

Se você está convencido de ter uma empresa bem ajustada a seu mercado, proponho o desafio desta pesquisa. Você topa? Então faça contato comigo. Temos experiência desde a implantação até a análise dos resultados da Pesquisa pela Pergunta Definitiva. Você terá, enfim, um parâmetro consistente para orientar as estratégias de desenvolvimento do seu negócio de modo realista. Todas as empresas que investiram nisto, só não estouraram a boca do balão por teimosia ou idiotice. E como tem idiotas  por aí.

Meu e-mail é shapiro@shapiro.com.br e meu fone: 43 8814 1473
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

ALGUÉM QUE CUIDA DO SEU SONO TRANQUILO

ABRAHAM SHAPIRO

O rapaz que eu conheci casualmente se identificou como “consultor de investimentos”. Mesmo imaginando o que é esta profissão, pedi que ele dissesse com suas palavras. 

- "Trata-se de uma especialidade profissional que presta o serviço de aconselhamento a pessoas que necessitam de orientação nas decidisões sobre sua vida financeira e investimentos".

Claríssimo. Mas eu quis explorá-lo e entender de que modo atua.

O rapaz declarou que sua ação profissional inicia buscando entender o momento presente da vida da pessoa a quem ele atende, bem como suas necessidades e objetivos futuros em relação aos recursos que ela possui. Então, ele elabora um plano de investimentos cujo alvo sejam estes objetivos, selecionando as alternativas mais viáveis disponíveis no mercado.

Assim que o projeto é desenhado, ele o apresenta ao cliente e lhe explica os detalhes. Se necessário,  fará alterarações. Se não, ele o porá em prática e fará um acompanhamento periódico, já que possíveis mudanças de objetivos do cliente podem acontecer e isso exigirá possíveis correções de rumo.

O cliente ganha muito com um “consultor de investimentos”. Começa pela segurança de ter a seu dispor um profissional independente e personalizado que atende suas necessidades específicas. O risco de erros e perdas  é mínimo, pois é um especialista quem dá o direcionamento. As opções são decididas de modo prático, em conformidade com os objetivos. Este cliente, muito mais confiante do que tendo de aprender para depois  eleger a melhor alternativa, conseguirá resultados superiores no crescimento de seu patrimônio pessoal e poderá, assim, dormir mais tranquilo, com certeza.

A consultoria de investimentos é interessante. Caso lhe tenha despertado algum interesse também, terei o  prazer de  enviar gratuitamente o material que recebi daquele rapaz. Escreva-me um e-mail  para shapiro@shapiro.com.br .  Se preferir ligar:  (43) 8814 1473.
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PARA TUDO HÁ UM TEMPO

ABRAHAM SHAPIRO

Conta-se a história de dois prisioneiros condenados à morte que já estavam há seis meses na prisão. No dia da execução, o tenente levou-os pelo corredor e pelas escadas até que chegaram ao pátio onde tudo aconteceria. Foram conduzidos ao paredão, receberam um último trago de bebida, e depois lhes vendaram os olhos e amarraram suas mãos atrás das costas. O padre fez as rezas. Em seguida, o tenente caminhou solenemente em direção ao pelotão, postou-se em sua posição de comando e gritou: “Atenção! Apontar....” e, então... surpreendentemente, naquele instante,  um dos prisioneiros virou-se para o outro e disse: “Preste atenção no que vou lhe dizer: tenho um plano fantástico para nós!”

Não pense que isto é uma piada. Você verá centenas de vezes ao dia milhares de situações parecidas em tantas empresas.

Diretores,  gerentes, patrões saem em busca da solução a problemas cruciais de suas empresas quando já não há mais o que fazer. Em muitos destes casos, eles não conseguiram visualizar claramente estes problemas enquanto se desenvolviam. Por isso, se demoram a agir e agora é tarde. Mas existem também os casos de ilusão, em que eles conhecem a grandeza do obstáculo, mas acreditam – e permanecem acreditando –  que tudo vai melhorar por si,  como por um milagre.

Não há consultor ou especialista no mundo capaz de reverter estados perdidos.

Morrer de diabetes ou hipertensão, hoje, é falta de disciplina e tratamento médico, concorda? Um consultor está para a empresa assim como o médico para o doente. Quanto antes o diagnóstico for realizado, maiores chances de cura haverá.

Uma consultoria só é útil quando as situações a ela submetidas forem superáveis. Não sendo, nem o mais competente guru do planeta terá solução ou orientação que se aplique. A coisa estará ao pé daquela antiga sabedoria: “Marmelada na hora da morte, mata de congestão”.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

O CHORO DOS INOCENTES

ABRAHAM SHAPIRO

“Foi uma grande festa” – dizia o diretor presidente durante a reunião em que manifestava sua necessidade de contratar a nossa consultoria. “Gastamos uma nota. Levamos toda a equipe para três dias num resort caríssimo, e contratamos uma consultoria de S. Paulo para motivá-los e prepará-los para o momento auge: o anúncio da Visão, Valores e Missão da empresa. Aplausos, gritos de guerra, todos felizes. E eu pensava: ‘agora vai!’ Mas sabe o que aconteceu? Todos voltaram, viram as declarações escritas em todos os cantos, mas tudo continuou igual a antes. As mesmas reclamações de clientes, os mesmos erros de qualidade, vendas baixas e a concorrência nos comendo pelas pernas. Não sei o que fazer. Nunca mais entro nesta fria!”

Seria aquele discurso um dejá vù? Eu havia estado com outros diretores igualmente desencantados com muitas consultorias que lhes propuseram declarações de Missão, Visão e Valores como salvação de suas empresas.

Concordo que, de fato, é afrodisíaco ver todas aquelas frases por escrito espalhadas desde a entrada aos banheiros da companhia.  Mas, quase sempre são inócuas. Todo mundo sabe disso, mas não admite. Especialmente porque tudo depende da “hora da verdade” de cada funcionário. E, por eles não terem na mente o mesmo pensamento dos consultores que escreveram a Missão, Visão e Valores, eles não estão nem aí para isso. Utilizam seu próprio modo de pensar e decidir. 

A barreira é a mentalidade. As empresas não investem em treinamentos. E quando investem, não fazem o que é preciso. Treinar procedimentos é bom, sim. Mas é essencial criar uma cultura através da educação e capacitação sobre princípios.

Valores e visões que se transformem numa “missão real” nascem disso, e não da sugestão de gente que, além de nada conhecerem da empresa, mandam uma conta de um milhão por algo que já sabem que jamais irá funcionar.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

ESPECIALISTAS NÃO VEEM OUTRAS DIREÇÕES

ABRAHAM SHAPIRO

Contam que uma grande companhia de produtos de higiene pessoal queria desenvolver um creme dental que clareasse os dentes sem cloro ou abrasivos. Os especialistas não tinham uma solução, e resolveram simplificar o pensamento. Perguntaram-se: “O que faz os dentes ficarem mais brancos?”

A pergunta era simples, de fato. Mas para eles não havia resposta sem uso de cloro ou abrasivos.

De qualquer modo, sempre que se simplifica um problema  torna-se mais fácil chegar a uma solução ou novo contexto. Eu descobri isto há muito tempo. E é daí que transformei a minha consultoria e o coaching que ministro a gerentes e diretores em ações que os auxiliem a simplificar a vida e o trabalho. Eu os faço ver as coisas de que estão convencidos desde outro ponto. Com mais simplicidade, eles alcançam novas conclusões, mais inovadoras.

Quer saber onde foi que aqueles pesquisadores de pasta de dente encontraram a solução para o problema?  Numa outra unidade da empresa, que fabricava sabão em pó.  Eles viram que não seria preciso usar cloro.  A maioria dos sabões em pó usa um agente que tinge o tecido de azul e faz o branco parecer branco. Foi assim que nasceu o Signal White Now – e outras marcas da Unilever.  Em lugar de cloro e abrasivos, estes cremes dentais contêm  um corante azul que cria uma ilusão de ótica imediata de brancura.

A especialização, muitas vezes, é a maior inimiga da inovação. Quanto mais você sabe sobre determinado assunto, mais difícil será pensar nele de maneira diferente, pois as suas soluções e propostas talvez sejam do tipo: “já passei por isso, e é assim que se deve fazer”.  Pois é. Pode não ser assim.

Quer romper barreiras? Inclua pessoas de  diferentes áreas e experiências na sua equipe... e deixe-as falar.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473