NADA DE ENGANAÇÃO

ABRAHAM SHAPIRO

Num pequeno vilarejo russo, há algumas décadas, um homem estava observando a venda de um cavalo pelo preço incrivelmente baixo de 500 rublos. Depois de concluída a venda, o homem se aproximou do vendedor e perguntou:

- “Este cavalo vale pelo menos 2.500 rublos! Como é possível que você o vendeu por tão pouco?”

O vendedor olhou-o com desprezo e lhe disse:

- “Seu tolo! Aquele cavalo está tão manco que daqui a duas quadras o homem vai ter de carregá-lo nos ombros!”

O homem correu para o comprador e perguntou:

- “Você sabia que o cavalo que comprou está manco?”

O comprador gargalhou:

- “Seu tolo! É lógico que eu sabia. Ele está com um prego no casco. Logo que eu tirá-lo, terei um cavalo perfeito por apenas 500 rublos!”

Correndo de volta para o vendedor, o homem exclamou:

- “O cavalo está com um prego no casco! Logo que ele tirá-lo, o cavalo estará ótimo”.

O vendedor riu:

- “Você é mais idiota do que eu pensava! Ninguém compraria um cavalo manco. Fui eu que coloquei o prego no casco para enganar o comprador!”

Quase sem fôlego, ele voltou ao comprador:

- “Você foi enganado! Ele colocou o prego no casco para enganá-lo!”

O comprador deu de ombros e falou:

- “Não importa. O dinheiro com que eu paguei era falso mesmo!”.

Essa história não é diferente do que fazem muitas empresas, especialmente algumas da área de serviços! Vendem aquilo que não entregam!

Ludibriar é levar alguém a acreditar em algo que não é verdadeiro. A lei proíbe isso. Mas infelizmente para muitos a lei de nada serve.

Importante é comunicar as falhas e enganos. As mídias sociais devem servir a isto. E as pessoas precisam utilizar de todas os modos para divulgar os ludíbrios descarados que muitas vezes provêm de empresas de renome internacional.

Guarde bem isso: comunicar erros e grosserias nos serviços é preciso!
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é simplicidade. É autor do livro "Torta de Chocolate não Mata a Fome - Inspirações para a Vida, o Trabalho e os Relacionamentos", Editora nVersos, 2012. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

PRODUTOS, QUALIDADE E SUCESSO NOS NEGÓCIOS

Artigo publicado no jornal FOLHA DE LONDRINA, em 14/11/2011, na coluna ABRAHAM SHAPIRO, em Empregos e Concursos

ABRAHAM SHAPIRO

É interessante como varia o padrão estético dos negócios de cidade para cidade. A poucos quilômetros de distância variam o referencial e a percepção de beleza tanto no arranjo de espaços quanto na oferta de produtos, edificações, atendimento e, como é de se prever, também nos resultados obtidos.

São Paulo, por exemplo. Organização, marcas, ambientação, e oferta de produtos respeitam linhas internacionais. Uma loja paulistana de nível nada deve às de Nova Iorque, Londres ou Beverly Hills.

Londrina também surpreende positivamente. Respeitadas as proporções de distribuição de renda local e capacidade de investimento, o comércio guarda uma respeitável relação de ambiente e oferta de produtos com grandes cidades. Destacam-se os setores de alimentos, bebidas e modas. Há capitais importantes do país que não se equiparam a Londrina.

Já não é o que se observa em cidades menores. E nada tem a ver com o montante de investimento. É curioso. Mesmo consumindo pequenas fortunas, o que resulta é quase sempre um quadro fraquérrimo na qualidade de produtos e atendimento.

Constatei na prática, dia desses. Entrei numa grande padaria e confeitaria de uma cidade próxima a Londrina. Arquitetura moderna, espaços dimensionados, lay out de balcões, geladeiras e mesas belíssimo. Atendimento? Miserável. Produtos? Grosseiros e mal elaborados. Preços? Nas nuvens. Presunçosos.

Os investidores, no mínimo, são daquele tipo que associa glamour a “enfiar a faca no cliente”, e não a benefícios reais e diferenciação. “Ruinzinho, mas espertinho” é o resumo da ópera. Se eu não conferisse a conta do café horrível com nome francês de que consumi menos da metade da xícara, teria pago o item em duplicidade, pois a atendente era analfabeta funcional e desconhecia completamente o sistema de registro de consumo. Bom ou mau? Só sei que lá eu não volto mais! E apesar de não poder publicar o nome do boteco de luxo, deixo aberto meu e-mail para quem desejar fazer suas tentativas de adivinhação. Saberei, assim, quem são as pessoas realmente exigentes de seus direitos.

São estas situações que permitem a qualquer cinquentão – como eu – profetizar com precisão de horas a bancarrota de um negócio. Bem feito para os teimosos que desprezam treinamento, satisfação de clientes, propaganda e atitudes que poderiam salvá-los da desgraça com maior efetividade do que apenas ter dinheiro para manter suas péssimas empresas de portas abertas.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473

MEU PROTESTO CONTRA O FACEBOOK

ABRAHAM SHAPIRO

Sou escritor, colunista de vários jornais do País, tenho um boletim diário na Rádio CBN sobre negócios e gestão, um programa diário de aconselhamento na TV local – campeão de audiência – e mantenho um blog há quase cinco anos. Minha base de comunicação são as mídias sociais. Por elas compartilho tudo o que produzo com muitas, muitas pessoas de todo o mundo.

Por anos utilizei milhares de contatos pelo Orkut. Tudo ia muito bem, até o dia em que surgiu o Facebook. Resolvi migrar para esta mídia. Meus amigos e interessados foram aparecendo por lá... eu  comecei a acrescentá-los. Certo dia, fui “punido” pela administração da bendita ferramenta com uma suspensão. Fui impedido de adicionar novos amigos por eles entenderem que eu não tenho tantos assim.

Trinta dias de punição.

Expus minha defesa a eles. Responderam-me ao modo dos canalhas: “Regras são regras!” Mas, seu facebook, eu nunca soube dessas regras. Nunca soube de punição alguma.

Tudo bem. Saio como vítima de mais esta!

O facebook quer que você o use, mas não admite que você tenha amigos mais do que eles acham que tenha. Eles determinam o número. Este é o resumo da ópera, isto é, da minha tragédia.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos: shapiro@shapiro.com.br ou (43) 8814 1473